课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：靠现场赢得客户-7S管理最佳实践
主讲老师：李开东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲： 7S推行背景 1、7S起源 1）5S起源 2）7S发展 2、7S定义 3、推行7S的目的 1）公司发展的需要 2）造物育人的有效手段 第二讲： 7S推行的步骤 1、准备阶段 1）要获得高层领导的承诺和做..

课程名称：服务礼仪修炼及服务意识塑造
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：客户服务体系搭建
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 2..

课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：付刚 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户管理的概述和发展 1、什么是重要客户（重要客户的定义） 2、为什么进行大客户管理 3、什么是大客户管理 4、大客户管理发展模型及阶段 5、大客户管理的误区 6、如何确定我们的目标客户 7、制定合理、有效的大客户..

课程名称：互联网+时代的创新服务管理
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局 什么是互联网+ 互联网+时代的云、管、端发展思路分析 互联网+对运营商的机遇与挑战 二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验 ..

课程名称：如何实现完美交付-- “完美交付”全流程关键触点管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介： 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 4、误区与准确认知 二、交付前风险管理 1、项目产品风险管理 （配套缺失案例、设计缺陷案例） 2、工程品质风险管理 （..

课程名称：网点柜员服务礼仪与服务技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：顾问式的客户管理与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作 1.顾问式销售的特点 2.站在客户的角度制定最佳的解决方案 3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素 6.顾问式销售操作过程 ᠙..

课程名称：优质服务技能、礼仪、沟通
主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天
课程简介：第 一 天 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态..

课程名称：礼赢服务
主讲老师：杨晓月 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：服务礼仪的重要性 1、开场：礼仪是什么？ 2、服务礼仪的根本是什么 3、服务意识的力量 4、客户需要什么样的服务 5、极致服务带给..

课程名称：精准客户开发与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、精准客户开发与维护 第二章、电话邀约技巧 第三章、现场接待与成交策略 第一章、精准客户开发与维护 一、客户画像 客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素 做精准客户营销 二、鱼塘式营销 案例：《我不是药神》..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

课程名称：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛 两会后未来房地产的趋势？ 视频：变化来了…… 引发思考： 1）你对自..

课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：客服中心班组长综合管理技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 自我管理 客服班组长管理中的问题清单 不知道我是谁 忙、盲、茫 凭心情而非凭心境做事情 管理风格的误区 职位权..

课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

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