课程名称：卓越演讲与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 第一讲：魅力演讲何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力演讲的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：服务礼仪与服务流程
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务人员服务意识提升与服务动线设计 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 ..

课程名称：精彩的当众讲话口才训练
主讲老师：罗惠依 培训天数：2 天
课程简介：理念分析篇： 当众讲话六大原则一 突破心理 当众讲话六大原则二　语言具体 当众讲话六大原则三 条理清晰 当众讲话六大原则四 表达感受 当众讲话六大原则五 和谐沟通 当众讲话六大原则六 完美表现 现场训练篇 第一..

课程名称：礼赢服务
主讲老师：杨晓月 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：服务礼仪的重要性 1、开场：礼仪是什么？ 2、服务礼仪的根本是什么 3、服务意识的力量 4、客户需要什么样的服务 5、极致服务带给..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：顾问式的客户管理与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作 1.顾问式销售的特点 2.站在客户的角度制定最佳的解决方案 3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素 6.顾问式销售操作过程 ᠙..

课程名称：变诉为金—客户投诉服务管理
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块 重新认知投诉 一、重新认知投诉工作 1.投诉部门是企业的“天眼查” 2.投诉是在为企业创造效益——止损效益 二、影响投诉处理的核心心理要素（案例分析+游戏） 1.影响投..

课程名称：客户关系处理与投诉处理技巧
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知 1、课程破冰导入环节 2、客户投诉处理能力测验 3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维 4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心 5、改变认知：投诉的客户才是真..

课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：政府单位绽放服务之美——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

课程名称：客户体验管理项目
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：2020年度市场分析 从市场看趋势 市场环境 竞争形势 客户变化 元年扎堆 从指标看经营 总分..

课程名称：优质服务技能、礼仪、沟通
主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天
课程简介：第 一 天 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态..

课程名称：MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R ..

课程名称：卓越表达与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力表达的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙用 4、怎样的表达呈现是有说服力的？ 心法..

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