课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：基于行业客户经理综合能力培推赋能训练
主讲老师：林庆堂 培训天数：6 天
课程简介：课程单元 知识模块 第一部分：知己知彼：行业客户经理角色定位与营销突围之道 （2H） 一、知己：行业客户经理角色“两定位” 1.通信服务专家 2.通信理财顾问 二、知彼：行业客户消费”三颗心..

课程名称：新版 PFMEA – 过程失效模式与后果分析
主讲老师：周新奇 培训天数：2 天
课程简介：第一章FMEA 概述 FMEA 的起源 企业为什么要做 FMEA? 产品的一次合格率达到 99% 是不是很高了？ 案例分析：一辆汽车是由多少个零部件构成的？一架波音..

课程名称：内训师综合技能提升解决方案 之好课炼成八步曲
主讲老师：李艳梅 培训天数：3 天
课程简介：好课炼成记第一步： 课程的构思 课程构思的四个关键问题 讲什么 讲给谁 为什么讲 怎么讲 打铁还需自身硬 ..

课程名称：构建5G时代高质量发展的全面服务管理体系
主讲老师：梁宇亮 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、认识5G时代全面客户服务管理体系 认识5G时代客户服务管理特征 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 客户服务管理体系的主要..

课程名称：ICT售前项目管理实践
主讲老师：庄桩 培训天数：2 天
课程简介：课程章节 内容提要 教学方式 课程时间 第1章 ICT售前项目管理概述 项目管理国际最新发展趋势； 项目管理在电信行业的应用； 电信运营商业务转型中的困惑和问题； ..

课程名称：管理点金石
主讲老师：瞿鑫 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：锁定问题—群策群力解决工作中真实的问题（2-3小时） 1. 小组行动学习，研讨出N个急需解决的问题 2. 每一个小组领取一个急需解决的问题，群策群力研讨出解决问题的方案 第二部分：管理技能训练（一天选3-4个..

课程名称：打造赋能型教练经理人
主讲老师：薛振宇 培训天数：2 天
课程简介：主题 要点 讲解内容 讲解方式 管理思 维转变 管理现况分析 描述传统管理方式，通过实 际案例讨论的方式让学员掌 握从行为到思维的管理理 念。 教授讲解 行为到思维的管理 小组讨论 心智模式判别 案例分析 人的心理特..

课程名称：债券市场基础
主讲老师：马晓青 培训天数：2 天
课程简介：一、银行间债券市场概述 1、债券市场发展概述 （1）中国债券市场发展历史 （2）人民币债券市场的构成 2、银行间债券市场发展概述 （1）银行间债券市场组织构架 （2）银行间债券市场交易制度 二、债券基本知识和类型 1..

课程名称：小微企业信贷实务
主讲老师：艾麟 培训天数：2 天
课程简介：1.小微企业信贷及发展趋势 a.何为小微企业 b.何为企业信贷 c.企业信贷的目的及途径 d．小微企业信贷现状 e．小微企业信贷的瓶颈和发展趋势 2.小微企业信贷业务流程及营销 a.小微企业信贷业务流程解析 b.小微..

课程名称：职场万能沟通与表达法
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：理论基础篇 （一）金字塔原理理论 1.金字塔原理的背景 互动：超市购物，你记住了吗？ 互动：看数字在找逻辑 2.结构化思维三段式结构 结论先行 以上统..

课程名称：海尔兵法——海尔模式解读及借鉴
主讲老师：杨克明 培训天数：3 天
课程简介：第一讲 文化力——海尔企业文化与战略创新 海尔现状概述 海尔企业文化定义 海尔创新的三原则 海尔创新三路径 海尔创新六体..

课程名称：时不我待：基于效能与效率的时间管理
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：²课程大纲： 第1章时间管理的基本概述 1.为什么需要时间管理？ 2.时间管理的自我检查； 3.为什么时间总是不够用：时间都去哪了/寻找原因/耗时分析； 4.理论发展：第五代时间管理理论； 5.管理者在时间上的&l..

课程名称：VSM-精益价值流图分析与优化
主讲老师：段富辉 培训天数：2 天
课程简介：破冰：学习价值流的意义 第一讲：关于精益 1.何谓精益 2.精益的作用 3.精益起源 4.精益管理的理念 5.中国传统文化与精益思想 6.关于精益生产 7.精益生产追求的目标 8.精益原则－尽善尽美 第二讲：价值流..

课程名称：顺势突围——地产投拓
主讲老师：郭巍 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：疫情笼罩下的经济提振疲软与房地产热点 一、我们从未感受到如此下行的压力-2022年经济对冲政策解读 1. 宏观政策稳健有效如何理解-房地产是否会在此成为经济增长压舱石 1）国务院金融委、财政部、银保监会、证监会、央行、外管..

课程名称：MTP中层管理者核心技能提升训练
主讲老师：刘海宏 培训天数：2 天
课程简介：第一篇：管理者的自我认知 一、管理的真正内涵 二、管理者现状调查与分析 三、管理者的基本职责 完成任务 发展团队 发展个人 四、管理者的任务矩阵 管理自己 管理团队 管理工作 管理战略 五、管理者领导风格认知与分..

课程名称：让客户成为忠实用户——客户投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、课程开场活动：我的伙伴 学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验 第二讲、全方位认识客户投诉 1.客户投诉的几大重要原因 2.企业和客服对投诉的错位认识 课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？ ..

课程名称：问题分析与解决--技能提升训练
主讲老师：邹亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：职场的核心竞争力【问题分析与解决的能力】 一、解决问题上能力的差别在哪里？ 课堂研讨：解决问题能力强的表现？ 二、按照解决问题的流程进行思考才是最重要的 1. 日常拥有问题的意识 2. 问题的类型 类型1：发生解决型..

课程名称：TTT完美授课——培训师魅力呈现技巧
主讲老师：马腾 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：小X的变化，思考你为什么要做内训师 第一讲：心法——企业培训与成人教育法 一、企业教员三种角色 活动：画出你印象中最深刻的老师，他的特点有哪些？ 角色一：传播者角色 角色二：研发者角色 角色..

课程名称：卓越的项目管理应用与实践
主讲老师：张永杰 培训天数：2 天
课程简介：一、项目管理基本概念及案例分析 1.项目管理的起源 2.项目和项目管理的定义 3.书籍推荐：《PMBOK第六版》 4.同样是项目，Project、Program、Portfolio三者的区别 5.研讨：提升项目管理效率的4-5..

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