内训师综合技能提升解决方案 之好课炼成八步曲

好课炼成记第一步： 课程的构思
课程构思的四个关键问题
讲什么
讲给谁
为什么讲
怎么讲
打铁还需自身硬
优秀内训师应该做的三件事
优秀内训师的四分
优秀内训师的八大价值体现
培训师需了解的相关成人教育的关键词汇
基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力
结构化思考 生动化表达

好课炼成记第二步：课程的结构

庖丁解牛
授课计划书（详见附件）
好课炼成记第三步：课程的主题与目标

什么是一门好的内训课程？
给予需要的
接受给予的
行动接受的
主题把握
什么要素决定内训师课程开发的方向？
内训课程研发前需思考的若干问题
课程主题之经典命名四要素
课程名称包含学员（讲给谁）
课程名称包含核心知识点（讲什么）
课程名称包含教学方式 （怎么讲）
课程名称包含学员受益所在（受益什么）

授课目标设计原则
顶天立地
以目标为导向做内容管理
课程目标之描述的要求
简述课程核心内容
明确课程内容需让受众掌握的程度（了解 / 理解 /熟练掌握/灵活应用)
描述授课成果对企业、客户、学员的价值体现(提升、增强、促进、改善 、激励)
好课炼成记第四步：凤头
开场破冰与课程总览
开场白三JING
开场破冰技术之两XIN
开场白设计六大手法
开场白课程总览涵盖要点
好课炼成记第五步：牛肚
好课程三有
主题---有意义
内容---有价值
形式---有意思
做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析
组织分析：组织的发展目标、组织人力资源的评估、组织效率的分析、组织的文化。——保证培训计划符合组织的整体目标与经营要求；
任务分析：查看工作描述和职务说明书，确定某个工作的业绩产出标准，一个人获得这些产出所必须完成的任务，完成任务所需要的知识、技能、行为和态度；其最终的结果是决定培训内容应该是什么。
人员分析：员工当前的工作绩效、知识和技能、以及职业发展，可以确定“谁应该接受培训”和“需要什么培训”。
课程纲要
课程纲要编写要遵循的注意事项
课程纲要编写要遵循的MECE原则
课程纲要设计的五大经典模型
纲要设计案例精举与实操训练
素材收集
素材收集三点式
素材应用三点式
培训素材百宝箱
如何让素材价值最大化
教学手段与互动设计
图表法
故事法
举例/案例法
比喻法
视频
互动演绎法
身临其境法
VHF法
利益呈现法
模型法
好课炼成记第六步 ：豹尾
豹尾理性总结 感性感召
成功结束语的类型
六种回味悠长结束语设计方案

好课炼成记第七步 ：制作讲义

讲义编写
讲义编写五线谱
幻灯片制作注意事项
幻灯片优化方向
1、幻灯片风格 （母版选择、图片选择）
2、幻灯片字体大小、颜色选择
3、幻灯片的内容
甄选：选出本门课程的重要幻灯片（首页、课程纲要、承载了关键知识点）
优化：
1）有没有用文字表达的幻灯片可以用图表呈现？
2）有没有一张幻灯片的内容可以分解成多张幻灯片？
3）有没有几张幻灯片可以整合到一张幻灯片？
4）有没有幻灯片需要把先后顺序进行调整？
5）有没有幻灯片的文字过多，可以进一步提炼归纳并运用概念法；
6）有没有幻灯片的内容对观点的阐述不全面不落地不深入，可以进一步完善并补充？
4、幻灯片动画、声音、切换设计选择

好课炼成记第八步：刻意练习
刻意练习
何谓刻意练习
刻意练习的3F原则
如何刻意练习
了解VS理解
熟悉VS熟练
架桥与串联
如何增强课程的逻辑感
讲师驾驭幻灯片的四个层次
课堂突发事件处理
铸剑――人剑合一――亮剑

在路上
课程的优化只有开始没有结束
完美只有起点，没有终点
持续改进，臻于至善

附件：专业授课计划书模板
第一部分：课程描述
课程培训师：
课程主题：
课程培训对象： （岗位名称、新进员工/在职员工）
课程需求描述：（为什么要开发此课程，需要解决的关键需求点是什么）
课程目标：
课程时长：
设施要求：
教室； 平方米
摆放方式：
分组方式： 人/组；
设备要求：
学员课前准备：
第二部分：授课计划书 

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

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