问题分析与解决--技能提升训练

【培训对象】
质量工程师，研发人员，客户经理，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

【培训收益】
● 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会； ● 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱； ● 立项并以团队实践改进项目，培养改进的人才梯队； ● 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！

第一讲：职场的核心竞争力【问题分析与解决的能力】
一、解决问题上能力的差别在哪里？
课堂研讨：解决问题能力强的表现？
二、按照解决问题的流程进行思考才是最重要的
1. 日常拥有问题的意识
2. 问题的类型
类型1：发生解决型
类型2：目标设定型
类型3：未来指向型
3. 问题认识的深度层次
案例：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？
案例：客户投诉案例
案例：产品开发案例
三、发现问题的七个视角【标杆分析法】
视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）
视角2：与公司整体比较
视角3：与基准相比较
视角4：与工作标准相比较
视角5：与过去数据相比较
视角6：与其他部门相比较
视角7：考虑下道工序的影响
课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？
四、解决问题的“8个步骤”
1. 常用的问题解决方法及其关系
2. 解决问题8步法的整个思路
3. 工厂应用案例展示
课堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二讲：问题分析与解决的8步法
一、明确问题【提出正确的问题，问题就解决了一半】
1. “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的
2. 不要选“想解决”的，而要选“应解决”的
3. 发现问题的七个视点
4. 问题存在于“不干净”与不舒服的地方
5. 聚焦问题的 “三个视点”
6. 用“数据”来表示问题
7. 从工作领域之外的生活领域 开始训练！
8. 创造开放与坦诚的沟通环境
课堂案例：这样的开会场景，你熟悉吗？
课堂分析：约翰哈利之窗
二、把握现状【问题很大又不明确，将具体的问题分解分析】
1. 将问题分解
2. 寻找数据的“偏差”
3. 用“三现主义”找出问题点
4. 解决问题时切忌急躁
5. 小改善-横向展开
三、设定目标【确定问题之后，需要提出解决问题的“目标”】
1. “应有状态” 与 “目标” 不同
2. 用数值表示目标
课堂练习：设定项目具体的目标
四、找出根因【彻底追究真正的原因，用“三现原则”重复“为什么”是最基本的方法】
1. 重复5次“为什么？”
2. 用“特性要因图”寻找真正的原因
3. 确认“是不是真正原因”的3个要点
4. 进一步寻找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推给别人
五、对策计划
1. 提出对策的10个观点
2. 评价对策的5个观点
3. 对策绝不能推给顾客和其他部门
4. 决定对策的优先顺序
课堂案例：选择精益手法还是选择自动化？
六、对策实施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何发现偏移，及时修正
3. 工作中的“报联商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
课堂研讨：如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？
七、对策确认（确认效果要严守期限，多次重现的结果才最重要）
1. 确认效果要严守期限
2. 除了结果之外还要确认“过程”
3. 是否所有人都能够取得同样的结果
八、固定成果（解决问题的最后一个步骤，是将成功的过程固定下来）
1. 标准化、统一化来固定成果
2. 共享工作的 “过程”
3. 横向展开-与其他部门共享
4. 通过解决问题不断提高标准的级别

分析：问题分析与解决的案例分享
1. 品质圈改善
案例：世界500强 安防监控行业案例，汽车行业案例
2. 流程优化改善
案例：烟草、机车、能源、电动工具行业领先公司案例
3. 六西格玛改善
案例：烟草行业，航天行业案例 

流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会PMP认证培训讲师
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
中质协六西格玛黑带
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师
曾任：博世（世界500强） 项目质量经理
曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。
★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。
★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。
★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。
★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。
★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：
《产品经理实战培训--工具与方法训练》
《实战式项目管理——流程与方法训练》
《提质-降本-增效——业务导向的流程效能优化设计》
《问题分析与解决--技能提升训练》
《FMEA--故障模式与影响分析》

部分客户评价：
老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！
——苏泊尔 玉环总部人力经理
虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！
——比亚迪 事业部总监
两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！
——潍柴动力 项目部经理
培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！
——振华重工 HSE部门
老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！
——上海PMP认证班 项目经理
老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！
——新界泵业 项目经理
老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！
——方太厨具 研究院项目经理
老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！
——杭州卷烟厂 办公室负责人 

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