课程名称：酒店服务标准化 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动：“..

课程名称：网点客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理 客户个人属性的痕迹 敏听与善说 察言与观色 外在痕迹与沟通 言谈及其内在痕迹 信任的两大来源 来自于能力的信任..

课程名称：服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：网点岗位服务流程专项提升 一、柜面标准服务“七步曲“打造 1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座 1）站立式及坐式“举手礼”标准动作示范 2）..

课程名称：投诉处理案例分析
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念 a)“以客户为导向”的客户满意度提升 i.客户满意度公式 ii.提升客户的体验感受 iii.降低客户的期望 iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁..

课程名称：看客拿衣——做客户的穿衣顾问
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界 1. 穿喜好——自我忽视 2. 穿角色——自我设限 3. 穿弥补——自我塑造 4. 穿驾..

课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 才而不“财”非才也 2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； 赋能客户成就自我价值； 客户价值是执行的方向； 客户是结果好坏..

课程名称：客服人员服务意识与服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理 一、如何“听懂”客户情绪？ 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：同一句话传递出的不同..

课程名称：服务创新能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验的动线场景 服务小测验 失去客户的主要原因 服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 服务营销的真正内涵与最高境界 第二单元：厅堂营销流程..

课程名称：服务礼仪 —— 一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用
主讲老师：林瑜 培训天数：3 天
课程简介：前言：“你的形象价值百万” 模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念 1、对服务的全面思考 1）思考：服务为何如此重要？ 2）视频：服务..

课程名称：客户满意度管理
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 全业务环境下移动服务策略解读 一、服务的本质 1.什么是服务 案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬 2.服务与企业经营的关系 案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通 3.服务营销组合7要素 二..

课程名称：微笑服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：微笑服务创造价值 （一）什么是微笑服务 （二）什么是顾客满意的服务 （三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心 （四）微笑服务的底层逻辑是什么？ 第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练 （一）..

课程名称：柜面服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：柜面服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 ..

课程名称：新时期客户满意度提升及短板改进方略
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 竞争环境与服务现状分析 服务现状 忙 盲 茫 客户现状—奥运精神 更高——期..

课程名称：关键（大）客户管理
主讲老师：杨台轩 培训天数：2 天
课程简介：1，关键客户管理理念 什么叫关键？ 传统与现代销售运行模式的比较 何谓关键客户管理？ 定义 关键客户管理的重要性 关键客户管理的..

课程名称：优秀政企客户经理的五项修炼
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知 如何看待目前客户经理这份工作 案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因 案例分享：客户经理小王为什么会让客户念..

课程名称：改变，让服务更有温度 ——转型网点营销服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：餐厅最佳服务经典案例
主讲老师：吴国华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元 用真心感动员工 1.把员工当人对待 案例：海底捞是员工的第二个家 2.从第一天起就要让员工感受家的温暖 案例：能让人落泪的迎新仪式 3.特殊的家访制度 案例：为了这个家，员工敢拼命 4.把员工关怀做到家 案例..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：电信营业厅服务接待礼仪
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：什么是服务接待？ 第一部分：电信营业厅服务接待礼仪概述 一、什么是服务接待礼仪 1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式 二、服务接待礼仪的意义 1.服务接待礼仪是提高服务客户质量的关键 2.服务..

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