课程名称：微笑服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：微笑服务创造价值 （一）什么是微笑服务 （二）什么是顾客满意的服务 （三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心 （四）微笑服务的底层逻辑是什么？ 第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练 （一）..

课程名称：新时期客户满意度提升及短板改进方略
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 竞争环境与服务现状分析 服务现状 忙 盲 茫 客户现状—奥运精神 更高——期..

课程名称：客户洞察与体验设计
主讲老师：李沛贤 培训天数：2 天
课程简介： 一、什么是设计思维？ 1.设计思维介绍 2.设计思维核心理念、流程和工具 3.设计思维五步法 4.创新设计课题设定：需要还是想要？界定问题、问题爆炸、5why、理解挑战 5.提出假设–电梯演讲、用户画像、干系..

课程名称：服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：客户服务技巧（话术）及阳光心态
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：服务礼仪 —— 一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用
主讲老师：林瑜 培训天数：3 天
课程简介：前言：“你的形象价值百万” 模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念 1、对服务的全面思考 1）思考：服务为何如此重要？ 2）视频：服务..

课程名称：沟通金字塔在医疗机构内部的应用
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？ （一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础： 1.目标不对，沟通白费； 2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。 案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。 （二）沟通原理： 三要素..

课程名称：办公室常见病防治之道
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、中西相通的健康核心法则：保持平衡，回归道法自然。 时时刻刻为健康储值：生活方式决定健康状态。 故事：“上医治未病”，上医是谁？ 二、现代职场人常见慢性病根源解析： 1.不可不知的人体节律和两套神经调控..

课程名称：如获至宝——与超高净值客户的有效社交
主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：社交 第二讲：高净值客群 第三讲：常用有效社交场景全攻略 第四讲：常用有效社交话题 第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图..

课程名称：做好客户服务的4大关键要素
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：讲授业务知识6大要素 业务背景 业务办理门槛 业务办理的渠道 客户可能会咨询的问题和发生的投诉 2、快速建立客户亲密关系3准则 一句话不在于说什..

课程名称：新女性360度养护指南
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、新女性的身心平衡之道： （一）由内而外，健康与美的统一：第一张多米诺骨牌。 （二）如何科学看待女性的生理特点？ （三）新女性健康养护智慧策略： 1.保护免疫力：健康微笑曲线两端的平衡。 2.支持自我修复：动静结合。 3...

课程名称：关键（大）客户管理
主讲老师：杨台轩 培训天数：2 天
课程简介：1，关键客户管理理念 什么叫关键？ 传统与现代销售运行模式的比较 何谓关键客户管理？ 定义 关键客户管理的重要性 关键客户管理的..

课程名称：企业内部培训之客户服务管理训练
主讲老师：文亮 培训天数：2 天
课程简介：【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理 六、沟通技巧训练 【培训物料】 PPT投影设备一套、..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：客户满意度管理
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 全业务环境下移动服务策略解读 一、服务的本质 1.什么是服务 案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬 2.服务与企业经营的关系 案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通 3.服务营销组合7要素 二..

课程名称：患者至上，用心服务 --以患者为中心的服务素养与技能提升
主讲老师：谢彦彬 培训天数：1 天
课程简介：一、转变服务观念与服务策略 （一）医院服务现状分析 1、患者就医模式分析 （1）选医院（四需求） （2）选医护（五要素） 2、服务对象的特殊性 （1）患者心理特点（四特点） （2）患者行为特点（两特点） （3）患者对医院..

课程名称：银行客户沙龙项目计划与实施项目
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》 二、《你的社保/团体保险知多点》 三、《幸福生活三千万》 四、《国之大典---民法典》 五、《理财知识小课堂》 六、《保单整理术》 七、《老年智能机小课堂》 八、《帐户升级》..

课程名称：餐厅最佳服务经典案例
主讲老师：吴国华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元 用真心感动员工 1.把员工当人对待 案例：海底捞是员工的第二个家 2.从第一天起就要让员工感受家的温暖 案例：能让人落泪的迎新仪式 3.特殊的家访制度 案例：为了这个家，员工敢拼命 4.把员工关怀做到家 案例..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：保险行业服务礼仪与服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

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