课程名称：看客拿衣——做客户的穿衣顾问
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：懂顾客的心里——穿衣之道的五个境界 1. 穿喜好——自我忽视 2. 穿角色——自我设限 3. 穿弥补——自我塑造 4. 穿驾..

课程名称：微笑服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：微笑服务创造价值 （一）什么是微笑服务 （二）什么是顾客满意的服务 （三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心 （四）微笑服务的底层逻辑是什么？ 第二单元：微笑服务中三种语言交流的训练 （一）..

课程名称：服务创新能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务营销新内涵 体验经济时代的来临 客户眼中的五度服务 创建客户体验的动线场景 服务小测验 失去客户的主要原因 服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 服务营销的真正内涵与最高境界 第二单元：厅堂营销流程..

课程名称：新时期客户满意度提升及短板改进方略
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 竞争环境与服务现状分析 服务现状 忙 盲 茫 客户现状—奥运精神 更高——期..

课程名称：做好客户服务的4大关键要素
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：讲授业务知识6大要素 业务背景 业务办理门槛 业务办理的渠道 客户可能会咨询的问题和发生的投诉 2、快速建立客户亲密关系3准则 一句话不在于说什..

课程名称：政务人员服务沟通技巧
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 提高公务员的服务意识 1.公务员为什么要提升服务意识 ？ 你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上 —温家宝 1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念 案例分析 2..

课程名称：客户满意度管理
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 全业务环境下移动服务策略解读 一、服务的本质 1.什么是服务 案例1：为什么延安移动客户经理小刘遭客户冷遇的尴尬 2.服务与企业经营的关系 案例2：湖南娄底移动客户经理如何发展校信通 3.服务营销组合7要素 二..

课程名称：服务礼仪 —— 一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用
主讲老师：林瑜 培训天数：3 天
课程简介：前言：“你的形象价值百万” 模块一、从“心”出发，乐在服务——服务态度与优质的服务理念 1、对服务的全面思考 1）思考：服务为何如此重要？ 2）视频：服务..

课程名称：投诉处理案例分析
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、客户核心战略--以客户为导向的服务理念 a)“以客户为导向”的客户满意度提升 i.客户满意度公式 ii.提升客户的体验感受 iii.降低客户的期望 iv.案例分析：隔离期间网络故障，客户以升级为威胁..

课程名称：服务意识与营销沟通技巧 针对服务行业
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂 一. 正确了解服务和服务意识 二. 为什么要培养服务意识？ 三. 什么是优质客户服务？ 四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级） 第二部分：树立专业的服务形象 一、着装..

课程名称：新女性360度养护指南
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、新女性的身心平衡之道： （一）由内而外，健康与美的统一：第一张多米诺骨牌。 （二）如何科学看待女性的生理特点？ （三）新女性健康养护智慧策略： 1.保护免疫力：健康微笑曲线两端的平衡。 2.支持自我修复：动静结合。 3...

课程名称：沟通金字塔在医疗机构内部的应用
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？ （一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础： 1.目标不对，沟通白费； 2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。 案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。 （二）沟通原理： 三要素..

课程名称：患者至上，用心服务 --以患者为中心的服务素养与技能提升
主讲老师：谢彦彬 培训天数：1 天
课程简介：一、转变服务观念与服务策略 （一）医院服务现状分析 1、患者就医模式分析 （1）选医院（四需求） （2）选医护（五要素） 2、服务对象的特殊性 （1）患者心理特点（四特点） （2）患者行为特点（两特点） （3）患者对医院..

课程名称：客户服务技巧（话术）及阳光心态
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：如获至宝——与超高净值客户的有效社交
主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：社交 第二讲：高净值客群 第三讲：常用有效社交场景全攻略 第四讲：常用有效社交话题 第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图..

课程名称：卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 ᠊..

课程名称：直上云霄——客户经理云网融合营销拓展能力提升
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分 市场分析与行业解读 第一节 云网融合客户经理的五化赋能 目标客户画像化 商机转化工具化 洽谈过程脚本化 云网融合精准化 ..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：企业内部培训之客户服务管理训练
主讲老师：文亮 培训天数：2 天
课程简介：【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理 六、沟通技巧训练 【培训物料】 PPT投影设备一套、..

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