课程名称：何提升客单量
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要关注客单量？ 一、将半个客户谈成一个客户 小批量 中批量 大批量 独家量 二、关注客户长期价值、终身价值 三、防止竞争对手抢单 四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润 第二章、如何增加客单量？ 第..

课程名称：银行网点标准化服务
主讲老师：钱俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创造价值 一、为什么要进行服务提升？ 案例引入：门对门的银行 1. 中国有多少家银行？ 2. 生态环境的改变 1）竞争的多元 2）产品的同质 3）客户的挑剔 3. 客户流失的原因 1）用数据说话 4. 2..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：创新驱动力与服务意识
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识 一、提升驱动力的两大方法 1）觉察力 2）责任感 二、提升责任感的工作意识 1）工作执行 2）工作创新 三、驱动力下的工作方法 1）从下任务转换为自愿完成任务 2）PDCA工作法 第二..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：大V定制
主讲老师：吕昌福 培训天数：2 天
课程简介：第一章 利润与业绩的核心抓手 1、 店铺利润的3大来源 2、 店铺业绩的4个要素 3、 店铺业绩的首个要素（客人数量） 4、 客人数量的构成（新客+回头客） 5、 回头客中4次客的人数与比例 6、 4次客中大客户（A）与小常..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述 一、金融机构消费者权益保护内涵 1. 消费者权益保护的意义 2. 金融消费者的界定 3. 金融消费者的主要权利 4. 加强金融消费保护的必要性 二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要..

课程名称：大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范 一、仪表 1、发型 2、服饰 3、个人卫生 4、饰品 5、仪态 （1）站姿训练 （2）坐姿训练 （3）走姿训练 （4）手势训练 （5）表情训练 仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话..

课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：服务正向提升及服务技巧（2天版）
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知 1、自我角色定位的重要性 我是谁？ 我去哪？ 怎么去？ 2、服务中的礼仪核心 礼仪核心构架解读 职场礼仪基本..

课程名称：政务中心服务标准化培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、窗口服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧（可有可取消，看规定） 6、服务大厅取号（引..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：客户沟通
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、沟通=价值创造与传递 1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递 1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突 2）怎样才“通”？创..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

课程名称：呼叫中心服务技能提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势 一、客户服务行业的变化 1、呼叫中心的由来 2、服务模式的转变 二、当前面临的挑战和困境 困境：1、服务同质化 话术单一，没有差异化 2、服务流程化 照本宣..

课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本 第1章崇尚客户价值：向价值型人才转化 1.从人才标准谈起 2.我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界” 3.客户价值：外部客户与内部客户； ᠕..

课程名称：电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境 改变环境而不是受制于环境 塑造积极心态的四行动 四大供电职业心态修养..

课程名称：以客户为中心的客户服务体系
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系..

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