课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：对公客户外拓 1、信息为王，效率第一 如何从外部环境收集信息 案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目 如何从行业内部综合分析 案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化 案例：大族激光与..

课程名称：服务创造价值 ——服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：供电窗口人员优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、营销服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧 6、营业厅迎宾（引导）制度规范化..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：服务提升训练营
主讲老师：赵诗雨 培训天数：7 天
课程简介：引入： 1、研讨：门店销售人员如何不可替代？ 2、构建：销售人员的画像 3、思考：置业顾问应具备的角色？综合素质？ .合伙人 .助手 .管家 .玩伴 第一天：突破 第一讲：认知服务意识 案例分析：你享受过最好的服务，..

课程名称：大客户部管理
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、 大客户销售概论 一、大客户对企业的重要性 1、现代市场营销的环境转变 2、大客户与一般客户的区别 二、大单销售与大客户销售的区别 1、80/20原则及作用 2、常见大客户销售误区 三、大客户基本概念和定义 1、..

课程名称：客户服务与流失挽回
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？ 第一节、消除负面影响 第二节、了解行情变化 第三节、提高满意度与销售额 第四节、提高管理水平 第一、将信息资源转化为知识资产 一、投诉是一面镜子 1、发现服务的盲点 2、检视服务的错误 ..

课程名称：客户期限提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、提高合同期限 第一节、为什么要跟客户谈长期合同？ 第一、短期合作行为缺点 一、双方都追求短期利益最大化 1、双方不愿意付出，态度紧张 2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次 二、不愿意磨合，出了问题只会报怨..

课程名称：唤醒与开发休眠客户
主讲老师：许晋 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位  怎么制订自己的营销目标和营销计划  推动自己目标实现的三张报表  如何锁定目标客户 案例：某银行的宣传视频中定位  目标客户..

课程名称：优质服务设计与消费者权益保护
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创优的意义 案例分享：这样的银行你喜欢来吗？ 一、消费升级促使零售转型 产品经济→商品经济→服务经济→体验经济 二、网点转型后的定位 交易结算→服务营销 三、网点转型的核心..

课程名称：服务关键时刻
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 服务已成为企业的核心竞争力之一 1．服务之于企业的价值  企业再次销售的开始  改善设计、生产的先导  客户忠诚度的有力武器 2．服务之于客户的价值  ..

课程名称：窗口服务礼仪
主讲老师：田淼 培训天数：2 天
课程简介：致欢迎词及课程介绍 第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队 互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。 思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？ ..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

课程名称：矿泉水企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《矿泉水企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《矿泉水企业高效沟通技巧》 4.《矿泉水企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《矿..

课程名称：礼赢天下-服务礼仪与客诉处理
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值 1.服务价值：企业文化的宣传窗口 1.1客户的信任，从服务开始 1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接 1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用 1.4 口口相传的服务好在哪里？ 案例分享：扭转..

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