课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：客户服务心理学及升级投诉处理能力提升
主讲老师：张昊 培训天数：3 天
课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题 通信企业客户投诉演变趋势 通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准 通信行业不同类别投诉客户的行为特点 客户常见投诉..

课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

课程名称：药店零售渠道开发与维护
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、对药店渠道重新认知 第一节、通过药店销售，而不是销售给药店； 第一、购买药店的分销服务 一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务 二、药店数量决定销售量 三、药店质量决定销售利润 第二、核心功能是易卖..

课程名称：赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理
主讲老师：李锋 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理 1、项目产..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：顾客投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装 2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象 投诉与抱怨的..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：实效大客户开发与维护技能提升训练营
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：一、谁是我们的大客户？ 1、为什么要开发大客户？ 2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？ 5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ ..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：重构客户体验 服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：故事为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 如何想---思维方式的迭代 （帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 ..

课程名称：五星供电所卓越服务的实践
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星&rdquo..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙
主讲老师：朱小东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读 国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》 一、财富传承关键词解读：共同富裕 解读：共同富裕政策与制度 1. 外部变化：百年未遇之大变局 案例：俄乌冲突、美国重返亚太 ..

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