课程名称：药店零售渠道开发与维护
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、对药店渠道重新认知 第一节、通过药店销售，而不是销售给药店； 第一、购买药店的分销服务 一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务 二、药店数量决定销售量 三、药店质量决定销售利润 第二、核心功能是易卖..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

课程名称：后疫情时代我们如何通过维护和提升客户关系来提升市场份额
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：后疫情时代银行销售面临挑战是什么？ 一、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Ambigu..

课程名称：服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：客服员工职业化素养提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？ 两种思维方式的认知转变 第一部分：行业发展与职业发展 行业发展：服务取胜的年代 个人发展与行业发展 内职业与外职业生涯 第二部分：呼..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：客户服务心理学及升级投诉处理能力提升
主讲老师：张昊 培训天数：3 天
课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题 通信企业客户投诉演变趋势 通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准 通信行业不同类别投诉客户的行为特点 客户常见投诉..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：创新服务—提升获得电力指数专题培训课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、关于“获得电力”的出台背景和原因 二、什么是获得电力？ 三、获得电力指数提升需要的条件 1、树立以“客户为中心”原则 2、人员管理 2、管理提升 3、环境改善 4、效能提..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：银行客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理
主讲老师：李锋 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理 1、项目产..

课程名称：客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 ..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

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