TCS全面顾客满意服务体系建设

【培训对象】
企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。

【培训收益】

第一节：TCS的基本概念；
第二节：顾客类型与顾客需求；
第三节：服务成功的关键因素；
第四节：规范服务的层次与要求。
第五节：TCS案例分析 

工商管理硕士（MBA）
国际注册管理咨询师（CMC）
高级管理咨询顾问（SMC）
中国管理咨询师 考试命题与审题专家
中国职业经理人资格认证 培训教师
中国企业联合会管理咨询与培训中心 特约专家
曾任：美国华纳兰博特公司 大区总监
曾任：北京洛娃日化有限公司 总经理

20年企业管理咨询经验，对各类企业的战略诊断、战略制定与落地、升级与转型、管理平台运营、绩效体系建设与管理、薪酬体系建设与管理、人力资源职业资格一体化建设、营销体系建设与管理等领域有精深研究。马老师对集团化企业战略综合管理模式、中小型企业综合运营模式、绩效考核三级指标量化系统、非物质激励综合激励模式等有独到见解与解决方案，能够运用有效的企业管理提升工具来提高企业管理的成效。曾为摩托罗拉、施耐德、柯尼卡美能达、曼可顿食品公司等多家跨国企业，以及国内各类企业如河北中烟、河南双汇、宁波欧琳、燕京啤酒等近百家企业提供专业的管理咨询服务，培训数百场，深受好评。

马老师主讲课程：
01-《企业战略管理三篇》（战略调研、战略规划与战略实施）
02-《绩效体系建设与管理》
03-《多维薪酬体系及应用》
04-《TCS体系与导入培训》
05-《企业文化体系建设》
06-《企业经营管理》
07-《工作分析系统的建立》
08-《组织变革》
09-《有效的沟通技巧》
10-《组织领导力与团队建设》

部分学员感悟：
我认为马老师的培训
1、专业性强
2、娱乐互动性强，不是死板的说教，互动性好，对大家的吸引力很大
3、启发性强，部门内容给大家很大的思考空间，颇具启发性
4、知识丰富，马老师的专业知识丰富，实战经验值得大家学习
——柯尼卡美能达王先生

通过马老师的培训课程，我感觉到了马老师培训之前的准备做的很到位，课程内容很专业很有层次感。整个培训期间的氛围也很活跃，让这几天过得很有意义，同时也学到了很多知识，受到更多启迪，希望以后这样的培训机会会更多
——国大集团郑女士

首先道一声辛苦了，感谢为我们上的精彩培训，人生道路上每个人都会面对很多抉择，而积极有效的培训就是指引我们灵魂的灯塔，激发个人原始的激情，人才就能永葆活力，再次谢谢马老师的培训，让我有所依，有所想，有所为。
——联科环宇武女士

感谢您今天对我们全体员工的精彩而又丰富的培训，从中又让我们学到了不少的知识，不管是从生活中还是工作中教会了我们从未了解的知识，教会我们要有利运用工作以外的时间，最多的还是感谢您！
——春城教育赵女士

马老师的课易听懂，让我们学习了很多
——波导公司宋先生

培训有计划有步骤，此次培训及时有效，使我们了解了企业战略的重要性和相关环节。马老师讲演到位，深奥的理论能够简明扼要清楚的表达给学员，谢谢马老师的培训
——双汇郭先生

今天的培训，印象最深的是职业生涯规划。一个企业的发展如何与一群员工的发展结合到一起，是一个不小的课题。企业赚钱固然重要，但比赚钱更重要的是，找到能让你长期赚到钱的人陪伴着企业一直走下去。马老师说的很好，这就像果实与树根的关系，很有启发。谢谢马老师的培训
——欧琳李女士

坚持，努力，心态，细节很重要
——施耐德王先生

今天的培训给我的印象非常深，特别是十把钥匙让我明白了在开不同的门应用不同的钥匙，在实现人生价值中有不同领悟。
——宏威公司王女士 

• 绩效管理体系建设与年终考核管理

   

  　一.如何认识绩效管理？　　1.绩效管理的目的　　2.绩效管理体系的构成　　3.影响员工绩效的因素与员工绩效管理的内容　　4.绩效管理的循环圈　　二.目标管理的基本要求与目标设定　　1.认识目标管理的实质　　2.SMART原则　　3.设定目标的步骤与方法　　4.如何把目标变为行动计划　　三.绩效考核的基本步骤　..

  ￥   元/ 天

  人气：605  

  

• 知行合一——高品质增员体系建设

   

  课程背景：保险行业发展趋势良好，国家政策给予高度支持，中产阶级人数及资产保持持续、快速增长；同时，高净值人群财务安全与传承需求凸显，使得健康险、年金险、保险进信托等产品需求量大增；银保监会监管严格程度逐步提升，行业及产品服务等信息更加透明化，税法制度改革趋势等情况，强烈呼唤大量、高品质、更专业的高品质精英保险代理人；大部分主体寿险公司及团队经..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：877  

  

• 7R执行力体系建设

   

   课程说明：没有执行力就没有竞争力，这是一个不争的事实，但问题是，怎样铸造强大的团队执行力，实现理想之巅，截至今日，依然是困扰企业的“痛点”问题。很多执行力的培训课程，要么不够系统，要么不能落地，还停留在思维意识的层面。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累，并不断打磨，推出《7R执行力体系》课程，这套课程..

  ￥   元/ 天

  人气：6361  

  

• 战略绩效管理体系建设及实施

   

  模块一、绩效及绩效管理：帮你建立与世界500强同步的绩效理念1. 对绩效和绩效管理的认识错误是致命的2. 绩效管理是帮助你如何实现目标的系统工具与方法3. 绩效管理是什么？实施绩效管理的根本目的是什么4. 绩效管理能帮你解决企业两大关键成功要素：战略+执行5. 绩效管理如何为企业带来竞争优势6. 绩效管理如何为企业带来持续提升的利..

  ￥   元/ 天

  人气：1912  

  

• TTT现代企业培训师培养与体系建设

   

  单元一、培训职能在企业中的定位1、 企业培训与教育、发展的关系2、 培训的常见误区3、 培训在企业中的地位4、 培训与企业战略5、 培训与企业文化6、 培训部门的使命7、 培训模式8、 企业管理学院建设思路9、 企业管理学院的办学方法10、 案例分享：知名企业管理大学分享单元二、培训管理者在企业中可以扮演的..

  ￥   元/ 天

  人气：2660  

  

• 卓越绩效管理体系建设

   

  课程背景:现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推..

  ￥   元/ 天

  人气：1994