五星供电所卓越服务的实践

【培训对象】
电网农电员工

【培训收益】
供电所是电网公司的第一战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底地执行公司战略。电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，通过星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象。 电力改革对于电网公司是一个挑战也是一个机会，在此基础上电网公司积极的做出自我转变和调整，随着乡村电气化工程的有序推进，新农村呼唤新服务。建设“五星级”乡镇供电所，形成面向用户的基层服务机构设置和运作模式，是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新、随着中央提出来的简政放权，“让用户最多跑一次”的承诺不断的被提上，只有身处一线的供电所才能更好的满足客户需求。各地新能源上网的可能性和力度不断的刷新，只有尽快的适应市场，融入能源互联网才能刚好的完成转变。通过本课程的学习，应使学生了解建设五星级供电所政策和基本理念方法；懂得创建五星供电所指标，为学员今后从事农电工作打下良好的基础。

第一部分：五星级供电所建设的意义
第二讲 五星级供电所建设的内涵
1、基本定义
2、智慧全能型供电所的内涵
3、五星级供电所的“智慧”
4、建设的原则和基本思路
第三讲 “五星”供电所建设的基本思路
1、业务协同运作
2、人员一责多能
3、服务一次到位
4、优化班组设置
5、电能替代应用
第四讲 “五星”供电所管理具体建设要求
“五星”供电所考核具体指标设置解读
第五讲 五星供电所卓越服务的实践案例
1、江苏无锡惠山区堰桥供电所
2、浙江杭州萧山区瓜沥供电所
3、四川达州通川区蒲家供电所
4、陕西汉中汉台区武乡供电所
5、浙江丽水青田县温溪供电所
6、江苏盐城阜宁县益林供电所
7、四川乐山九峰供电所
8、四川成都青白江区弥牟供电所
9、湖北襄阳老河口市洪山嘴供电所
10、江苏常州溧阳市城郊供电所 

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