课程名称：头脑突破-服务提升小国家工作坊
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：第一板块 小国家工作坊建立 1.1小国家工作坊任务-国家建设 工作坊小国家认知 角色形成与分配 小国家建立 聚焦主题 确认主题及问题 第二板块 心态养成与主观待客 2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析 工作的..

课程名称：营业厅服务规范与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务内涵 一、客户服务也是利润源 1、行业的变化与挑战 案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升 2、客户意识在市场竞争中的重要作用 3、企业对客户服务的定位 二、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服..

课程名称：客情关系之送礼
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么送？ 第一节、打通关系的敲门砖 第一、铺垫关系 一、兵马未动，礼物先行，不是条件不够，而是礼数不懂； 1、不是给他送礼，而是活动经费； 2、借助对方资源，熟人用自己多年铺垫的关系网给你帮忙； 3、关系比事情重要..

课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：理财规划及客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、理财规划基础知识 （1）基础指标、数据 1、GDP 2、M2 3、CPI 4、PPI 5、LPR 6、MLF （2）投资市场分析 1、A股市场分析 2、汇率市场分析 3、黄金市场分析 4、房地产市场分析 （..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：提升客户满意度的关键修炼
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败 1）服务的本质 演练：思维转变的力量 2）什么是优质客户服务 3）优质客户服务的特点 4）红海竞争的利器—&mdash..

课程名称：决胜在厅堂——银行服务礼仪
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇 机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？ 银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是..

课程名称：网点柜员服务礼仪与服务技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

课程名称：老客户维护与深度开发
主讲老师：王越 培训天数：3 天
课程简介：第一部份、守价 第一章、为什么要守价？ 第一、追求利润 一、为何签低利润订单？ 二、公司的成本是变化的 第二、客户是变化的 一、客户要求更高 二、客户依赖度更高 三、客户希望更被重视 四、我们需要利润，而不是订单 五..

课程名称：客户体验管理项目
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：2020年度市场分析 从市场看趋势 市场环境 竞争形势 客户变化 元年扎堆 从指标看经营 总分..

课程名称：服务为王——打造有温度的服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：正向沟通与客户关系管理
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门 一、客户性格解析入门 1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》 2.互动：学员间的性格共性讨论 厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论） 3.客户心理曲线勾勒 二、客户微动作解码..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

课程名称：服务意识与心态塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 意识决定行动 一、服务4.0时代的服务新认知 （一）什么是真正的以客户为中心 （二）服务4.0时代的核心——发心时代 二、如何理解以客户为中心的服务 （一）服务意识是一种幸福能力 （二）服务意..

课程名称：客户体验升级与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：赋MOT——服务的关键时刻
主讲老师：王淳 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：理解服务 一、课程导入 1. 期待中的理想服务与得到的服务对比讨论 二、服务顾客的等级 1. 有问必答 2. 保持沟通 3. 专人负责 4. 超常服务 5. 专业顾问 6. 长期伙伴 三、服务理念 1. ..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

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