课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

课程名称：服务礼仪与服务流程
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务人员服务意识提升与服务动线设计 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 ..

课程名称：卓越演讲与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 第一讲：魅力演讲何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力演讲的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙..

课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R ..

课程名称：网点柜员服务礼仪与服务技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的..

课程名称：结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商 一、解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2） 什么是七情、六欲、五毒 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 （2..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程
主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天
课程简介：一、认识服务意识 1.体验游戏：合力造塔 2.游戏解读 Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 Ø服务意识是一种责任意识 Ø服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发..

课程名称：改变，让服务更有温度
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第一讲：客户服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值..

课程名称：卓越表达与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力表达的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙用 4、怎样的表达呈现是有说服力的？ 心法..

课程名称：服务意识与心态塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 意识决定行动 一、服务4.0时代的服务新认知 （一）什么是真正的以客户为中心 （二）服务4.0时代的核心——发心时代 二、如何理解以客户为中心的服务 （一）服务意识是一种幸福能力 （二）服务意..

课程名称：新时期营业厅服务管理技能提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 营业厅现场管理与巡视 营业厅考核的四项核心能力 业务处理能力  服务亲和力 现场管理能力 主动营销能力 现..

课程名称：车队客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车 第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。 1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了 2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。 3、我..

课程名称：老客户维护与深度开发
主讲老师：王越 培训天数：3 天
课程简介：第一部份、守价 第一章、为什么要守价？ 第一、追求利润 一、为何签低利润订单？ 二、公司的成本是变化的 第二、客户是变化的 一、客户要求更高 二、客户依赖度更高 三、客户希望更被重视 四、我们需要利润，而不是订单 五..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

课程名称：客户体验管理项目
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：2020年度市场分析 从市场看趋势 市场环境 竞争形势 客户变化 元年扎堆 从指标看经营 总分..

课程名称：优质酒店客服——让服务创造价值
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、酒店客..

共 1119 条记录  [36/56] 首页上一页 33 34 35 36 37 38 39 40 下一页   尾页