课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：改变，让服务更有温度
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第一讲：客户服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值..

课程名称：服务礼仪修炼及服务意识塑造
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般..

课程名称：理财规划及客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、理财规划基础知识 （1）基础指标、数据 1、GDP 2、M2 3、CPI 4、PPI 5、LPR 6、MLF （2）投资市场分析 1、A股市场分析 2、汇率市场分析 3、黄金市场分析 4、房地产市场分析 （..

课程名称：优质服务技能、礼仪、沟通
主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天
课程简介：第 一 天 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态..

课程名称：新时期营业厅服务管理技能提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 营业厅现场管理与巡视 营业厅考核的四项核心能力 业务处理能力  服务亲和力 现场管理能力 主动营销能力 现..

课程名称：网点柜员服务礼仪与服务技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的..

课程名称：卓越表达与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：魅力表达何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力表达的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙用 4、怎样的表达呈现是有说服力的？ 心法..

课程名称：客户体验管理项目
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：2020年度市场分析 从市场看趋势 市场环境 竞争形势 客户变化 元年扎堆 从指标看经营 总分..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义 为什么要研究客户心理？ 说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己 对立VS配合 把话说进心里VS把话说进耳朵里..

课程名称：客户关系维护与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、团队建设 本章收益： 1、激发团队的积极性，展现狼性的一面，形成小组PK的学习氛围。 2、改变自己，设定人生目标，重新有了工作的动力。 3、遇到问题不怪罪不抱怨，而是积极解决问题。 一、组建团队 暖身破冰 分组：报..

课程名称：结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商 一、解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2） 什么是七情、六欲、五毒 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 （2..

课程名称：正向沟通与客户关系管理
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门 一、客户性格解析入门 1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》 2.互动：学员间的性格共性讨论 厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论） 3.客户心理曲线勾勒 二、客户微动作解码..

课程名称：服装粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背后还有降..

课程名称：服务意识与心态塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 意识决定行动 一、服务4.0时代的服务新认知 （一）什么是真正的以客户为中心 （二）服务4.0时代的核心——发心时代 二、如何理解以客户为中心的服务 （一）服务意识是一种幸福能力 （二）服务意..

课程名称：后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：如..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

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