课程名称：客服岗管理技能提升的六大修炼
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入篇： 1、客服行现状及服务趋势解读 1）现状与挑战 2）客服管理者的价值定位 2、首要关注的考核指标 1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性 2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温..

课程名称：NLP教练式管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 外行领导内行的秘密-好领导都是好教练 1、NLP教练式管理的原理  P = p – i 2、外行领导内行的三大条件  教练式管理  少量专业知识 ɨ..

课程名称：人才的激励与保留
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 在人才的激励与保留中我们担当的角色 1、通过人力资源管理来获得竞争优势 人力资源战略帮助实现企业战略，进而形成企业竞争优势 2、人力资源管理的目标 通过对人的正确评价、合理使用、持续开发、..

课程名称：新生代员工管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节知己知彼－认知新生代员工 1、新生代员工的成长轨迹  社会环境、经济环境、商业环境、家庭环境、校园环境、文化环境 2、新生代员工的特点  强调自我、急功近利、种豆得瓜、及时行乐、天马行空 ..

课程名称：基于教练技术的下属辅导
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 为什么需要教练 1.学习目标与内容介绍 2.案例分析：为什么小张业绩老上不去 3.经理进行人员辅导的挑战 4.教练的目的与作用 5.辅导的分类：态度型辅导+技能型辅导 第二单元 企业教练的内涵 1、案例分析..

课程名称：高效沟通技巧（情境沟通）
主讲老师：尹宏刚 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 什么是沟通？ 沟通游戏：通天塔 游戏思考：我干的活最多，为什么还要挨打？ 1.职场中的沟通定义 2.沟通的四大目的 1)说明事物 2)表达情感 3)建立关系 4)进行企图 3.沟通视窗及视窗中的开放区在沟通..

课程名称：授权管理与领导力提升
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：课程导入： - 引言：授权的重要性和现代管理中的挑战 - 课程目标和预期成果概述 模块一：授权基础 情境：如何识别和克服授权过程中的阻力 知识点： - 什么是授权？ - 授权的目的和益处 - 高管视角：行动自由 - 授..

课程名称：目标管理与计划执行
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 没有目标，你什么也做不成－为何要实施目标管理 1、先有工作还是现有目标？ 2、目标管理的意义  目标明确，事业有成  必须制定的三个目标 3、目标制定的依据  战略规划..

课程名称：从专业技术走向管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 认知管理，解除困惑－管理的职能与原则 1、管理者的困惑 2、管理的四大职能  计划、组织、领导、控制 3、管理的基本原则  效率与效果、简单化、流程化、数量化  情境化..

课程名称：AI赋能企业管理：打造智能时代核心竞争力
主讲老师：史明 培训天数：2 天
课程简介：模块一：AI时代的企业管理新范式  破冰活动：AI带来的挑战与机遇  AI技术发展现状及未来趋势  AI对企业管理的颠覆性影响  案例分析：AI驱动的企业管理创新 ..

课程名称：跨部门沟通
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通 1、沟通的含义  在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、沟通的基本形式  面对面、会议、网络、书面、电话 3、语言沟通与非语言沟通的..

课程名称：跨部门协作与冲突管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础 1、跨部门协作的障碍 • 目标不一致 • 利益冲突 • 心态消极 • 缺乏信任 • 缺乏沟通技巧 • 执行力弱..

课程名称：新生代员工管理
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：一、新生代的特点与成因 要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。 1、活动：两列表 2、找到你管理员工的目标 ..

课程名称：创新思维与管理创新
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 是什么阻碍了我们前进的脚步－突破思维障碍 案例：谁的错，产品第二、团队第一，当当网。。。。。。 1、偏见型思维障碍  脱离客观事实而建立起来对人事物的消极认识与态度。 2、习惯性思维障碍 ..

课程名称：有效辅佐上级（向上管理）
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：开篇： 1、案例分析 2、组织环境解析 3、为什么要辅佐上级 4、向上管理的正确理解 一、理解上级 1、“上级”的真正含义 2、了解上级 （1）身份、价值观信念层面 （2）上级对下属的需求层面 ..

课程名称：高效的人际沟通能力训练（進階）---洞悉人心的溝通技巧
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 溝通的五大架構 1.案例分析：安妮與傑克的爭吵 2.情绪EQ 3.框架 4.内心準則 5.价值观 6.信念 第二部分 沟通的心态： 1. 心态是左右我们行为的内心状况 2. 心态是我们对世界看法的个人化体现..

课程名称：有效授权与员工激励
主讲老师：尚旭东 培训天数：2 天
课程简介：一、管理学概论 1.管理是什么 2.管理者的角色 3.管理者的层级 4.管理者的技能 二、有效授权 1.授权是管理的重要组成部分 2.为什么要授权——授权的意义 3.把握好集权和放权之间的平衡 ..

课程名称：打造销售队伍高效执行力
主讲老师：尚旭东 培训天数：2 天
课程简介：一、销售队伍执行力的重要意义 1.成功企业必备的三个条件 2.执行力低下是企业管理的最大黑洞 3.哪些现象属于执行不力 （可进行对比自查） 4.“做了“与“做好了”的区..

课程名称：跨部门沟通
主讲老师：尚旭东 培训天数：2 天
课程简介：一、跨部门沟通的重要性 1.提升部门协作效率，提升公司整体效率 2.降低组织内耗，形成团队精神 3.整合资源，创造或带来更多机会 二、跨部门沟通中的障碍来自以下几个方面 1.部门“本位主义”（部门墙的存..

课程名称：创新管理与创新思维
主讲老师：尚旭东 培训天数：2 天
课程简介：一、迎接充满创新的世界 1.认识创新对人类各个方面的影响 2.看商业领袖论变革 案例分析 3.中国的改革红利—企业理念和经营方式四十多年来的变革历程回顾 二、创新是企业持续发展的必然 1.影响企业成长的十大因素 ..

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