课程名称：大数据与客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第1章　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：新市场企业客户的开发
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发 一、市场分析与锁定目标客户 1.客户信息如何来？ 2.百度的行业指示参考 3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？ 5.客户开发的十大误区 6.开户开发的十大思维 7.本章节..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理..

课程名称：国际大客户开发與关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国际大客户开发必先认知的国际化操作关键 4 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的..

课程名称：如春风细雨，化沟通难题高端客服高情商沟通技能提升
主讲老师：王晓慧 培训天数：2 天
课程简介：引：高情商沟通的4步框架 1. 工作和生活中情商低的五大表现 2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明 测试：《标准工作情商测试》 3. 高情商沟通的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理 第一讲：..

课程名称：服务意识提升与关系维护
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：几大服务定律的重要性 1.首因效应 2.近因效应 3.“100-1=0”定律 4.黄金250定律 第二讲：服务意识决定服务结果 1.服务从收集客户资料开始 2.满意成为最低的服务标准 3...

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：大客户需求分析
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇 一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？ 1、新的业务模式 2、新的管理模式 3、新的发展模式 4、淘汰与被淘汰 5、数字文..

课程名称：何提升客单量
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要关注客单量？ 一、将半个客户谈成一个客户 小批量 中批量 大批量 独家量 二、关注客户长期价值、终身价值 三、防止竞争对手抢单 四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润 第二章、如何增加客单量？ 第..

课程名称：服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：创新驱动力与服务意识
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识 一、提升驱动力的两大方法 1）觉察力 2）责任感 二、提升责任感的工作意识 1）工作执行 2）工作创新 三、驱动力下的工作方法 1）从下任务转换为自愿完成任务 2）PDCA工作法 第二..

课程名称：客户开发系统赋能
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：市场调研实战 一、宏观市场分析 1.行业市场的信息来源； 2.影响市场行业因素的分析、 1)社会经济因素 2)人口和社会因素 3)行业成熟度 4)政策法规因素 二、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对..

课程名称：星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：模块 内容 模块一：营业厅人员服务 引言： 1.认识我们的行业 2.电力行业服务解析 3.电力行业发展与转变的趋动力来源 4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求 认识自我：我是谁？ ..

共 1119 条记录  [50/56] 首页上一页 47 48 49 50 51 52 53 54 下一页   尾页