课程名称：综合能源服务视角下的能源高效利用技术
主讲老师：曹甄俊 培训天数：3 天
课程简介：1综合能源服务 1.1政策背景 1.2业务模式 1.3竞争格局分析 2综合能源服务与节能 2.1节能定义 2.2节能量测量与验证 基本概念与方法 方法A：部分变量测量，改造部分隔离 方法B：全部变量测量，改造部分隔离 ..

课程名称：从优质服务案例看服务提升
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、提升服务意识，了解服务的基本理论 1、产业竞争从产品转向服务 2、从服务价值链看服务的必要性和重要性 3、从客户满意度的本质看如何提升服务 4、从马斯诺的需求理论看服务的分类与提升要素 5、从PDCA看成功服务的四个流..

课程名称：大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范 一、仪表 1、发型 2、服饰 3、个人卫生 4、饰品 5、仪态 （1）站姿训练 （2）坐姿训练 （3）走姿训练 （4）手势训练 （5）表情训练 仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：B端客户的客情管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.用户思维：基于客户价值的互联网思维； 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来..

课程名称：大客户需求分析
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇 一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？ 1、新的业务模式 2、新的管理模式 3、新的发展模式 4、淘汰与被淘汰 5、数字文..

课程名称：重视服务，提升业主满意度
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 服务意识 一、为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务业主的全过程其实是&ldquo..

课程名称：消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
主讲老师：闫金星 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析 一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件 案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利） 二、银行消费者的八大权利与案例分..

课程名称：优质服务设计与消费者权益保护
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创优的意义 案例分享：这样的银行你喜欢来吗？ 一、消费升级促使零售转型 产品经济→商品经济→服务经济→体验经济 二、网点转型后的定位 交易结算→服务营销 三、网点转型的核心..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：大V定制
主讲老师：吕昌福 培训天数：2 天
课程简介：第一章 利润与业绩的核心抓手 1、 店铺利润的3大来源 2、 店铺业绩的4个要素 3、 店铺业绩的首个要素（客人数量） 4、 客人数量的构成（新客+回头客） 5、 回头客中4次客的人数与比例 6、 4次客中大客户（A）与小常..

课程名称：银行网点标准化服务
主讲老师：钱俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创造价值 一、为什么要进行服务提升？ 案例引入：门对门的银行 1. 中国有多少家银行？ 2. 生态环境的改变 1）竞争的多元 2）产品的同质 3）客户的挑剔 3. 客户流失的原因 1）用数据说话 4. 2..

课程名称：客户关系管理与需求深挖
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章:客户关系管理的行为准则 1、你是普通供应商还是行业发展顾问? 2、用心:先客户，再商机 3、耐心:与客户日久生情 4、责任心:成为对“客户成功”负责的项目经理 5、服务意识:服务明星也能成为好销..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：服务正向提升及服务技巧（2天版）
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知 1、自我角色定位的重要性 我是谁？ 我去哪？ 怎么去？ 2、服务中的礼仪核心 礼仪核心构架解读 职场礼仪基本..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

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