课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入： 通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？ 第一讲：关于服务我们应该掌握的..

课程名称：网点管理-赢在厅堂
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念 思考：未来的银行会是什么样子？ 一、未来银行的四大发展方向 1. 数据驱动的银行 2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行 3. 专业、智能的银行 4. 跨界的银行 二、未来银行网点发展..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：客户开发系统赋能
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：市场调研实战 一、宏观市场分析 1.行业市场的信息来源； 2.影响市场行业因素的分析、 1)社会经济因素 2)人口和社会因素 3)行业成熟度 4)政策法规因素 二、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对..

课程名称：银行网点标准化服务
主讲老师：钱俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创造价值 一、为什么要进行服务提升？ 案例引入：门对门的银行 1. 中国有多少家银行？ 2. 生态环境的改变 1）竞争的多元 2）产品的同质 3）客户的挑剔 3. 客户流失的原因 1）用数据说话 4. 2..

课程名称：创新驱动力与服务意识
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识 一、提升驱动力的两大方法 1）觉察力 2）责任感 二、提升责任感的工作意识 1）工作执行 2）工作创新 三、驱动力下的工作方法 1）从下任务转换为自愿完成任务 2）PDCA工作法 第二..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
主讲老师：闫金星 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析 一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件 案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利） 二、银行消费者的八大权利与案例分..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：如春风细雨，化沟通难题高端客服高情商沟通技能提升
主讲老师：王晓慧 培训天数：2 天
课程简介：引：高情商沟通的4步框架 1. 工作和生活中情商低的五大表现 2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明 测试：《标准工作情商测试》 3. 高情商沟通的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理 第一讲：..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：优化营商环境 提升服务意识
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求 1、优化营商环境的意义和作用 2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示 3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求 4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求 二、服务意识提升 1、国网公..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

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