课程名称：从优质服务案例看服务提升
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、提升服务意识，了解服务的基本理论 1、产业竞争从产品转向服务 2、从服务价值链看服务的必要性和重要性 3、从客户满意度的本质看如何提升服务 4、从马斯诺的需求理论看服务的分类与提升要素 5、从PDCA看成功服务的四个流..

课程名称：国际大客户开发與关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国际大客户开发必先认知的国际化操作关键 4 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：优质服务设计与消费者权益保护
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创优的意义 案例分享：这样的银行你喜欢来吗？ 一、消费升级促使零售转型 产品经济→商品经济→服务经济→体验经济 二、网点转型后的定位 交易结算→服务营销 三、网点转型的核心..

课程名称：大客户需求分析
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇 一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？ 1、新的业务模式 2、新的管理模式 3、新的发展模式 4、淘汰与被淘汰 5、数字文..

课程名称：客户投诉处理技能提升
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉基础认知篇 1.正确看待客户投诉 “零投诉”可以达成吗 客户为什么会持续投诉 如何看待客户投诉的价值 2.成功的投诉处理 ..

课程名称：快乐工作训练营—（鱼）的哲学
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战 1. 投入意味着什么 2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战” 3. 发掘你视而不见的天赋 5. 看有关“FISH&rd..

课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：客户关系管理与需求深挖
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章:客户关系管理的行为准则 1、你是普通供应商还是行业发展顾问? 2、用心:先客户，再商机 3、耐心:与客户日久生情 4、责任心:成为对“客户成功”负责的项目经理 5、服务意识:服务明星也能成为好销..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.用户思维：基于客户价值的互联网思维； 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来..

课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：客户服务与开发专业技能提升
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务意识与服务技巧 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客户服务部的主要接口 6.服务六要素 客户为重 工作能力 ..

课程名称：重视服务，提升业主满意度
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 服务意识 一、为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务业主的全过程其实是&ldquo..

课程名称：客户沟通
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、沟通=价值创造与传递 1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递 1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突 2）怎样才“通”？创..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：银行网点标准化服务
主讲老师：钱俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创造价值 一、为什么要进行服务提升？ 案例引入：门对门的银行 1. 中国有多少家银行？ 2. 生态环境的改变 1）竞争的多元 2）产品的同质 3）客户的挑剔 3. 客户流失的原因 1）用数据说话 4. 2..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：创新驱动力与服务意识
主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识 一、提升驱动力的两大方法 1）觉察力 2）责任感 二、提升责任感的工作意识 1）工作执行 2）工作创新 三、驱动力下的工作方法 1）从下任务转换为自愿完成任务 2）PDCA工作法 第二..

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