课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：银行客服人员服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：客服人员服务能力提升与阳光心态
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时） 思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标..

课程名称：中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾 一、农村金融的重构阶段 二、农村金融的拓展阶段 三、农村金融的调整阶段 四、农村金融的改革深化阶段 第二部分：中国农村金融需求分析 一、被调查农户收支状况分析 1、农户金融需求特征..

课程名称：综合智慧能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：综合智慧能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合智慧能源服务的概念，全面认识综合智慧能源服务包含的内容 二、培训要求 综合智慧能源服务的基础知识 综合智慧能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统..

课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：国网供电优质服务提升训练
主讲老师：于男 培训天数：5 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 第一天 优化营商环境 提升服务意识 建立良好心态 头脑风暴 电力客户来源 现代营销模式和过去有何不同 什么是营商环境？ 世界银行..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：服务礼仪技能全提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 服务意识与服务意愿（案例分析与思考） 第二模块：服务规范 一、服务中仪容礼仪..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：银行服务体验与创新（工作坊）
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：数字化转型，客户需求体验新升级，银行服务创新思路 开放研讨：ORID(营销沟通、投诉案例分析、惊喜服务） 第一讲：银行服务体验设计 一、服务体验提升必知 1. KANO模型 2. Censydiam用户动机分析模型 3..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：新客户的开发与老客户关系维护
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.行业与区域市场形状 4.考察市场的五勤系 5.我为什么找不到优质客户 6.寻找客户的方法有哪些？ 7.客户分析的四个重点 8.客户开发的十大..

课程名称：客户裂变-转介绍
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？ 第一节、从推销转变到推荐； 第一、客户说1句好，抵上自己说100句； 一、借别人名气、友情、信用、光环等； 二、通过别人传播，用客户影响与带动客户； 三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策 第二、..

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