课程名称：客户裂变-转介绍
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？ 第一节、从推销转变到推荐； 第一、客户说1句好，抵上自己说100句； 一、借别人名气、友情、信用、光环等； 二、通过别人传播，用客户影响与带动客户； 三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策 第二、..

课程名称：客户投诉及应对技巧
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、客户投诉管理 第一章、客户投诉情形分类； 第一节、情绪发泄型 第一、认为自己是受害者 一、痛苦心理的释放； 二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理； 第二、希望自己获得尊重 一、以恶言、发牢骚的方式得到重..

课程名称：客户导向变革企业可续发展之路-1天
主讲老师：陈南宏 培训天数：1 天
课程简介：单元：为什么需要企业变革？ 自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。 =..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：综合智慧能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：综合智慧能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合智慧能源服务的概念，全面认识综合智慧能源服务包含的内容 二、培训要求 综合智慧能源服务的基础知识 综合智慧能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：客服人员服务能力提升与阳光心态
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时） 思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标..

课程名称：改变，让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：心态与认知的转变 “前后关系”的定位——你们VS 我们 “标准执行”的定位——做了VS做好 &#..

课程名称：服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准..

课程名称：大客户部管理
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、 大客户销售概论 一、大客户对企业的重要性 1、现代市场营销的环境转变 2、大客户与一般客户的区别 二、大单销售与大客户销售的区别 1、80/20原则及作用 2、常见大客户销售误区 三、大客户基本概念和定义 1、..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：唤醒与开发休眠客户
主讲老师：许晋 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位  怎么制订自己的营销目标和营销计划  推动自己目标实现的三张报表  如何锁定目标客户 案例：某银行的宣传视频中定位  目标客户..

课程名称：客户服务与流失挽回
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？ 第一节、消除负面影响 第二节、了解行情变化 第三节、提高满意度与销售额 第四节、提高管理水平 第一、将信息资源转化为知识资产 一、投诉是一面镜子 1、发现服务的盲点 2、检视服务的错误 ..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：优质服务设计与消费者权益保护
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创优的意义 案例分享：这样的银行你喜欢来吗？ 一、消费升级促使零售转型 产品经济→商品经济→服务经济→体验经济 二、网点转型后的定位 交易结算→服务营销 三、网点转型的核心..

课程名称：服务提升训练营
主讲老师：赵诗雨 培训天数：7 天
课程简介：引入： 1、研讨：门店销售人员如何不可替代？ 2、构建：销售人员的画像 3、思考：置业顾问应具备的角色？综合素质？ .合伙人 .助手 .管家 .玩伴 第一天：突破 第一讲：认知服务意识 案例分析：你享受过最好的服务，..

课程名称：供电窗口人员优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、营销服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧 6、营业厅迎宾（引导）制度规范化..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

共 1109 条记录  [46/56] 首页上一页 43 44 45 46 47 48 49 50 下一页   尾页