课程名称：唤醒与开发休眠客户
主讲老师：许晋 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位  怎么制订自己的营销目标和营销计划  推动自己目标实现的三张报表  如何锁定目标客户 案例：某银行的宣传视频中定位  目标客户..

课程名称：打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识 第一部分 角色定位——认清角色做对事 1、 游戏：我是谁？ ——角色认知 2、 互动：人人都是服务员 3、 研讨：优秀服务人员基本素养 4、 工具..

课程名称：MOT服务致胜的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 关键时刻建立消费者认知 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关键时刻 ..

课程名称：大客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义 第一章 确立大客户管理战略规划 1.1大客户管理的内容与目标规划 1.2大客户管理的步骤与手段 1.3大客户管理工作的流程及要点 第二部分 大客户关系管理的前提 第二章 大客户关系建立前的准..

课程名称：客户期限提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、提高合同期限 第一节、为什么要跟客户谈长期合同？ 第一、短期合作行为缺点 一、双方都追求短期利益最大化 1、双方不愿意付出，态度紧张 2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次 二、不愿意磨合，出了问题只会报怨..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：业扩报装作业规范与服务能力提升
主讲老师：张曦月 培训天数：2 天
课程简介：第一节：业扩报装基本知识 一、业扩报装发展前景与基本概念 二、业扩报装分类、流程和时限 三、业扩报装基础知识 第二节：供电方案答复 一、业务受理 二、现场勘查 三、确定供电方案 四、供电方案答复 第三节：工程设计 一..

课程名称：内部客户服务与沟通技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分:内部客户服务价值 1、开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？ 2、明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系； 问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？ 案例分析：客户投诉的背后； 案..

课程名称：全球私人银行概述与发展趋势
主讲老师：程显礼 培训天数：1 天
课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望 二、全球区域财富管理特点分析 三、海外私人银行发展史及发展现状 四、私人银行的三种模式分析 五、全球私人银行排名分析 六、UBS成功的秘密 七、全球私人银行发展趋势 1、私人财富趋势 2、..

课程名称：综合智慧能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：综合智慧能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合智慧能源服务的概念，全面认识综合智慧能源服务包含的内容 二、培训要求 综合智慧能源服务的基础知识 综合智慧能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：服务促营销培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 服务能力提升篇 影响服务品质的七大短板 『客我关系』的定位――你们VS 我们 『服务标准执行』的定位－－做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 &#..

课程名称：掘金行动——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1）1个中心 2）3种模式 3）6步流程 二、建立以客户为中心..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：营业厅满意度提升
主讲老师：张昊 培训天数：4 天
课程简介：单元内容 客户服务理念 客户核心战略-- 以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力  服务管理要解决的关键问题 “以客户为导向”的客户满意度提升 ..

课程名称：IT服务管理体系建设（ITIL）
主讲老师：王旭 培训天数：3 天
课程简介：第一天 上午 IT服务管理概述  引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素； 服务的分类； 服务管理的定义及服务管理的4P； 流程的定义、特性、组成要素； 流程责任人的含义及职责； 流程经理的含义及职..

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

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