课程名称：服务效能提升与训练 ——优服务 提效能
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验 第一讲：服务质量解析 一、企业行业品质变化的三个阶段 1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升 2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 ..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

课程名称：服务创造价值 ——服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准..

课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：情报收集与谈判人员准备
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、情报收集与分析 第一节、客户企业价值分析 第一、为什么要价值分析？ 一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同 二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益 第二、显性价值 一、支付能力 二、信誉程度 三..

课程名称：服务营销与投诉过程中的消费者心理学
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：时间 大纲 课程单元 课程目标 第一天 上午 个体心理学 个体心理的影响因素 感觉和知觉 记忆与注意 想象、联想与思维 意识、下意识、潜意识 ..

课程名称：营业厅满意度提升
主讲老师：张昊 培训天数：4 天
课程简介：单元内容 客户服务理念 客户核心战略-- 以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力  服务管理要解决的关键问题 “以客户为导向”的客户满意度提升 ..

课程名称：客户裂变-转介绍
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展转介绍？ 第一节、从推销转变到推荐； 第一、客户说1句好，抵上自己说100句； 一、借别人名气、友情、信用、光环等； 二、通过别人传播，用客户影响与带动客户； 三、产品冷启动期，能够给自己出谋划策 第二、..

课程名称：新客户的开发与老客户关系维护
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.行业与区域市场形状 4.考察市场的五勤系 5.我为什么找不到优质客户 6.寻找客户的方法有哪些？ 7.客户分析的四个重点 8.客户开发的十大..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：MOT服务致胜的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 关键时刻建立消费者认知 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关键时刻 ..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

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