课程名称：优质客户服务与关系维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：导入篇、维护一名老客户的性价比 1、什么是客户价值 2、如何让客户不断增值 3、维护一名老客户与开发一名新客户的流程对比 案例：你的时间在哪里成果就在哪里 第一讲、客户生命周期 1、新客户 2、客户关怀 3、客户发展 ..

课程名称：全运会期间供电优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：引言： 1. 认识我们的行业 2. 电力行业和客户之间的关系 3. 我们能为全运会做些什么 客户的核心需求是什么？ 1、解决问题 2、良好的服务 客户为何投诉？ 1、服务感知 2、用电需求，时间预期 3、抢修质量 ..

课程名称：新市场企业客户的开发
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发 一、市场分析与锁定目标客户 1.客户信息如何来？ 2.百度的行业指示参考 3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？ 5.客户开发的十大误区 6.开户开发的十大思维 7.本章节..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：掘金行动——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1）1个中心 2）3种模式 3）6步流程 二、建立以客户为中心..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：MOT服务致胜的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 关键时刻建立消费者认知 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关键时刻 ..

课程名称：唤醒与开发休眠客户
主讲老师：许晋 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位  怎么制订自己的营销目标和营销计划  推动自己目标实现的三张报表  如何锁定目标客户 案例：某银行的宣传视频中定位  目标客户..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：营业厅满意度提升
主讲老师：张昊 培训天数：4 天
课程简介：单元内容 客户服务理念 客户核心战略-- 以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力  服务管理要解决的关键问题 “以客户为导向”的客户满意度提升 ..

课程名称：客户服务与流失挽回
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？ 第一节、消除负面影响 第二节、了解行情变化 第三节、提高满意度与销售额 第四节、提高管理水平 第一、将信息资源转化为知识资产 一、投诉是一面镜子 1、发现服务的盲点 2、检视服务的错误 ..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：客户投诉处理以及话术分析
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、快速分析投诉产生的真实原因 二、快速确认投诉者的真实目的 三、客户性格心理分析及投诉处理技巧 四、..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

课程名称：医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识） 2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表） 3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止） 4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通） 5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理） ..

课程名称：客户期限提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、提高合同期限 第一节、为什么要跟客户谈长期合同？ 第一、短期合作行为缺点 一、双方都追求短期利益最大化 1、双方不愿意付出，态度紧张 2、客户担心业务员涨价，业务员担心客户没有下一次 二、不愿意磨合，出了问题只会报怨..

课程名称：服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：对公客户外拓 1、信息为王，效率第一 如何从外部环境收集信息 案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目 如何从行业内部综合分析 案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化 案例：大族激光与..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

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