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黄铮 - 资深酒店管理顾问 
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培训讲师认证
 
黄铮培训讲师 性   别:  
所在地: 北京-北京  
精通行业:酒店餐饮   
擅长领域:中层管理   
评定星级:待评价..  
参考费用:17000元/天  
关注人气:6865  
 

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人民大会堂特邀 专家讲师
2008北京奥运会 特聘讲师
中国管理研究院 研究员
中国南方航空公司 空中教员讲师
中国酒店业 著名培训师
大型跨领域集团 人力资源总监
西班牙索梅里亚酒店集团 高级讲师
中国移动通信有限公司 训练讲师
左手服务,右手管理 课程体系开发者
多家大学总裁班 客座讲师
获得美国国际人力资源管理职业资格 

主讲课程体系分为:左手服务,右手管理
左手服务经典课程:
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》


右手管理经典课程:
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等


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