课程名称：改变，让服务更有温度
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第一讲：客户服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值..

课程名称：新时期营业厅服务管理技能提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 营业厅现场管理与巡视 营业厅考核的四项核心能力 业务处理能力  服务亲和力 现场管理能力 主动营销能力 现..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：如..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

课程名称：客户关系维护与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、团队建设 本章收益： 1、激发团队的积极性，展现狼性的一面，形成小组PK的学习氛围。 2、改变自己，设定人生目标，重新有了工作的动力。 3、遇到问题不怪罪不抱怨，而是积极解决问题。 一、组建团队 暖身破冰 分组：报..

课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：服务礼仪修炼及服务意识塑造
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般..

课程名称：网点柜员服务礼仪与服务技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《武汉天然气窗口优质服务分享》《一次“弄巧成拙”的厅堂接待》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的..

课程名称：客情关系之送礼
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么送？ 第一节、打通关系的敲门砖 第一、铺垫关系 一、兵马未动，礼物先行，不是条件不够，而是礼数不懂； 1、不是给他送礼，而是活动经费； 2、借助对方资源，熟人用自己多年铺垫的关系网给你帮忙； 3、关系比事情重要..

课程名称：理财规划及客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、理财规划基础知识 （1）基础指标、数据 1、GDP 2、M2 3、CPI 4、PPI 5、LPR 6、MLF （2）投资市场分析 1、A股市场分析 2、汇率市场分析 3、黄金市场分析 4、房地产市场分析 （..

课程名称：创造超值客户体验
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：客户体验解析 1.客户体验需求产生的时代背景 2.为什么提出客户体验 3.客户体验的概念 4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素 6.客户体验与客户满意度 7.客移户体验与客户关系管理 8.客户体验的..

课程名称：正向沟通与客户关系管理
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门 一、客户性格解析入门 1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》 2.互动：学员间的性格共性讨论 厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论） 3.客户心理曲线勾勒 二、客户微动作解码..

课程名称：服装粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背后还有降..

课程名称：结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商 一、解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2） 什么是七情、六欲、五毒 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 （2..

课程名称：车队客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车 第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。 1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了 2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。 3、我..

课程名称：基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义 为什么要研究客户心理？ 说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己 对立VS配合 把话说进心里VS把话说进耳朵里..

课程名称：客户体验与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：头脑突破-服务提升小国家工作坊
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：第一板块 小国家工作坊建立 1.1小国家工作坊任务-国家建设 工作坊小国家认知 角色形成与分配 小国家建立 聚焦主题 确认主题及问题 第二板块 心态养成与主观待客 2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析 工作的..

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