课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：客户服务管理 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：投诉处理技巧及客户体验管理提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例 第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道” 本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。 一、客户期望值的管理 ..

课程名称：建立信任感
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介： 第一章：营销人员的心态管理 1.追求目标 1)目标的价值 2)工作为什么累？ 3)学会“妥协” 4)突破与冒险 5)同步就是快乐 2.积极正面 1)医药行业专业 2)吸引力法则 3)感性..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：互联网+时代的创新服务管理
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局 什么是互联网+ 互联网+时代的云、管、端发展思路分析 互联网+对运营商的机遇与挑战 二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验 ..

课程名称：市场拓展与客户服务
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：区域市场的规划 一、你有以下三大难题吗？ 难题一：“市场开发屡不成功” 难题二：“开发成功没有销量” 难题三：“有销量却没有利润” 国内80%的..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

课程名称：用三维四服建立五星级酒店服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1）客户服务..

课程名称：投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：一、投诉处理职业认知 客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划） ..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

课程名称：远程客服植入式服务 关键时刻
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道 一、什么是植入式服务礼仪 1.了解大脑的认知 2.让客户印象深刻的五感开关 3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律 二、远程客服植入式服务礼仪的核心 1.让每一次服务都成为一个温暖..

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