课程名称：用三维四服建立五星级酒店服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1）客户服务..

课程名称：市场拓展与客户服务
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：区域市场的规划 一、你有以下三大难题吗？ 难题一：“市场开发屡不成功” 难题二：“开发成功没有销量” 难题三：“有销量却没有利润” 国内80%的..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：化干戈为玉帛——投诉处理技巧
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。 企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：建立信任感
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介： 第一章：营销人员的心态管理 1.追求目标 1)目标的价值 2)工作为什么累？ 3)学会“妥协” 4)突破与冒险 5)同步就是快乐 2.积极正面 1)医药行业专业 2)吸引力法则 3)感性..

课程名称：政府单位绽放服务之美——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：客户服务与客户关系管理
主讲老师：徐志 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 服务创造价值 一、新经济赢利密码 1.新时代赢利的三种类型 案例：烧香APP 2.新经济下的新服务 二、服务的概念 1.概念 2.服务取胜的企业 案例：胖东来 案例：IBM/德胜洋楼 3.总结：服务是所有..

课程名称：卓越的现代客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务得天下 一、服务的重要性 1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争 2、好的服务是最低的营销成本 3、以客户为中心，以人为根本 二、服务的特征 1、服务的程序特征和个人特征 2、完善程序化，提升人性化 3、服..

课程名称：服务技能提升与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 第二模块：网点服务规范（快速回顾） 一、网点服务中仪容礼仪技能的提升 案..

课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：客户服务管理 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：4R客户关系修复
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：一、顾客投诉认知 1.投诉顾客背后的数字 2.痛苦舒缓机制对顾客的影响 3.投诉顾客的忠诚度 二、投诉处理的三大基本原则及财务数据 1.全员原则 2.及时处理原则 3.一次性正确原则 4.投诉处理的财务数据 三、投诉的..

课程名称：客户关系处理与投诉处理技巧
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知 1、课程破冰导入环节 2、客户投诉处理能力测验 3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维 4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心 5、改变认知：投诉的客户才是真..

课程名称：客户服务技巧与投诉处理
主讲老师：张青青 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务人员的职业素养 1．了解并需要培养的能力 内在：跟自己有关的因素 2．自我价值如何有效的呈现 外在：内在决定外在行为 模块二：客服人员专业形象的3大权威 1．形象中的底线 2．服务表情的传递 3．姿态应用的..

课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

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