课程名称：客户服务与客户关系管理
主讲老师：徐志 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 服务创造价值 一、新经济赢利密码 1.新时代赢利的三种类型 案例：烧香APP 2.新经济下的新服务 二、服务的概念 1.概念 2.服务取胜的企业 案例：胖东来 案例：IBM/德胜洋楼 3.总结：服务是所有..

课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：卓越的现代客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务得天下 一、服务的重要性 1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争 2、好的服务是最低的营销成本 3、以客户为中心，以人为根本 二、服务的特征 1、服务的程序特征和个人特征 2、完善程序化，提升人性化 3、服..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件 第一讲：重视客户的投诉与抱怨 一、银行重视服务与投诉的原因是什么？ 1. 对银行品牌的负面影响 2. 对个人发展的不利影响 案例分析：“四只行李箱” 视频分析：&l..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：用三维四服建立五星级酒店服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1）客户服务..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：金牌客户服务管理
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的，刚好是客户想要的 好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套； 二、产品有瑕疵，..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：客户经理营销全流程技能提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程纲要 第一部分：客户经理的工作价值认知及视野 如何看待目前客户经理这份工作 客户经理，你究竟为了什么而工作 大客户营销工作的成就感从何而来 优秀客户经理的视野..

课程名称：新时期营业厅服务管理技能提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 营业厅现场管理与巡视 营业厅考核的四项核心能力 业务处理能力  服务亲和力 现场管理能力 主动营销能力 现..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

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