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- 内训师授课技巧提升
客服经理
【培训收益】
明确管理职责、清晰角色定位 2、规范服务流程、强化风险管理 3、把握客户需求、做好分流引导 4、加强联动营销、注重过程管理
第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系
1、理解现场管理
1）现场管理所面临的挑战
2）现场管理的意义、管理体系、目标
2、网点现场管理的核心
3、现场管理的技巧
看不出问题就是最大的问题！在网点现场巡视中，敏感地发现问题，需要调动我们的眼睛、耳朵、鼻子等为我们现场发现问题服务。
第二模块：环境管理与营销氛围塑造
1、网点现场环境管理
1）环境与客户消费体验
2）环境的细节管理
3）网点现场6S管理
2、营销氛围营造
1）视觉营销的层次
2）如何营造营销氛围
第三模块：什么是转型网点服务模式的关键时刻
1、服务管理的关键时刻-客户
①如何让客户做网点的首席体验馆？
②如何洞悉客户的美好体验？
③如何找到客户体验的痛点、痒点与爽点?
2、服务管理的关键时刻-员工
①看见员工对服务的感知力
②看见员工对服务的创造力
③看见员工对服务的变通力
④看见员工对服务的沟通力
第四模块：智能化转型后厅堂客户解读
1、厅堂客户分类与心理分析
2、客户的买点解读
客户心理买点的层次分析
找到客户的“热键”
3、客户的性格特点：DISC分析
控制型、分析型、表现型、和平型
第五模块：客户识别分流与接近客户技巧
分组讨论：智能化转型后，厅堂客户识别分流矛盾突显在哪？
1、客户识别六大关键信息
2、基本客户分流技巧（以客为尊、亲和礼遇、耐心倾听、急客所急、关爱有加）
3、智能设备分类及接待流程设计
4、营销起点：赞美客户，如何做到有效而不变味？
赞美的三个境界和三个层面
5、生客与熟客的差异
6、如何顺势深挖客户背后的故事
第六模块：产品快速营销技巧
1、产品快速呈现技巧
产品呈现的四个关键
FABE法则及运用
高效产品呈现的“三句半”
2、痛点把握与产品速配
视频学习：如此营销？！
不同客户痛点分析
两金一险产品营销实例
现场演练：客户案例实操
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
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第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..
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第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..
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第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..
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第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..
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