课程名称：ICT招投标务实及商务应对策略
主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 时间安排 课程内容 第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投标基础知识（1.5小时） 视频导入：拍卖和招标 讨论：招投标处于销售的哪个阶段 一、什么是招投标 经济人法则 招投标的特征 招投标主要原则..

课程名称：客户关系拓展与管理
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：讨论1：什么是人际关系？ 讨论2：什么是客户关系？ 讨论3：二者的关系？ 第一讲：客户关系规划 一、思路 1. 客户关系的宏观环境思考 1）战略和挑战 2）决策模式 3）决策链… 2. 客户关系的友商思考..

课程名称：餐饮服务员服务意识与服务技巧提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一部 餐饮服务意识提升 一、要做好服务先有足够的服务意识 1. 服务人员自我肯定与定位 2. 服务可产生价值 3. 影响客户先有自我满足与成就感 4. 没有客户拒绝就面临失业 5. 服务是个性化和无止境的 二、优秀的服..

课程名称：客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：流程标准化与服务心态 什么是服务4.0时代 服务意识之——辩微识心术客服 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&mdash..

课程名称：房地产全周期客户关系与满意度提升管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介：一、地产开发全周期客户关系业务概述 1、全周期品质及客户风控管理 2、产品前介、交付管理、维修管理 3、舆情管控、客诉、重大客诉管理 4、客户运营管理 5、物业督导管理 二、客户购房至入住全周期服务触点概述 1、销售阶段服..

课程名称：星级酒店服务创新培训
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远 （一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 ..

课程名称：客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
主讲老师：杨俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段 一、客户异议处理技巧 1. 什么是客户的异议？ 2. 为什么会有客户异议？ 3. 客户异议不处理好会怎样？ 二、日常客户异议的收集 1. 有能力改变的异议 1..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：银行客户维护与信息治理
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：团队共创 一、营销是什么？ 视频：营销的三要素（三阶段） 二、思维的准变-大我与小我 三、向您所想-以客户为中心 第二讲：KYC的技巧 一、客户切分：从存量客户做4象限客户分类（熟悉、不熟悉、有潜力、无潜力） 二、..

课程名称：服务创新与峰值体验
主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天
课程简介：讲 节 内 容 知识经营的魅力 （1小时） 中美脱钩的机遇与挑战 伊隆马思克的创新故事 知识经济与知识经营 创新的本质 知识结合、无心插柳 全员参与、持续创新 心流与创新心理学 （3小时） 人类的精神世界 人类精神的五层..

课程名称：政企大客户的拜访与切入
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源 百度指数 行业报告 天眼查、企查查 微信社群 4.行业与区域..

课程名称：互联网+环境下的客户关系重构
主讲老师：蒿淼 培训天数：1 天
课程简介：一、客户的变化 1企业级客户的变化到底在哪 2是客户变了还是我们变了 3在碎片化的时间里客户喜欢何种服务 二、互联网的服务逻辑 1重构客户关系的难点及重点 2点线面体的立体服务方法 3从单向到双向的变化 三、企业客户的粘..

课程名称：客户经理企业现场营销实战能力提升训练营
主讲老师：符殷 培训天数：3 天
课程简介：课程大纲 第一模块：上门营销准备篇 第一节：上门营销的基础准备 上门营销的场地准备 上门营销的产品选择技巧 上门营销的人员准备技巧 上门营销的企业要素分析 第..

课程名称：如何与政府、媒体打交道
主讲老师：郭明全 培训天数：2 天
课程简介：中国政府特点 政企关系之道 如何应对执法检查 中国媒体特性 企媒关系守则 如何应对媒体记者..

课程名称：服务技能综合提升课程
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务作用与服务理念 培训模块 培训内容 服务作用 一、服务的特点 1、顾客参与生产服务 2、人是服务一部分 3、服务质量控制难度大 4、顾客评价更困难 5、没有服务存货 6、时间相对重要性 7、分销渠道有特..

课程名称：服务意识与客户关系维护
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ 服务体验的价值？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 &..

课程名称：客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则
主讲老师：江源 培训天数：2 天
课程简介：一、拥抱客户的时代 1、驱动客户时代到来的三个重要因素 2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则 二、大数据时代，要学会洞察客户的行为 1、定义洞察策略，设定目标 2、设计衡量指标，准备数据 3、分析可用数据，形成洞察 4..

课程名称：富人与私人会所
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介： 长安俱乐部  京城俱乐部  中国会  美洲俱乐部  银行家俱乐部  证券总会  中国企业家俱乐部 ɨ..

课程名称：大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《高情商的大堂经理》《创新营销渠道模式背后的思考》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的服务意识 5、网点服务六维度塑造..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界； 3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； ..

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