课程名称：网点服务效能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起 什么是服务的本质？ 我为什么要用心服务？ 什么是客户满意？ 厅堂联动的价值是什么？ 第一模块：角色认知与角色定位 1、银行转型的机遇与挑战 1）银行改变一一人工Vs智能柜员机 2..

课程名称：卓越班组建设
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 班组长自我管理与修炼 卓越班组建设的重要意义 班组长日常管理中的问题清单  角色定位失误  忙、盲、茫  归罪于..

课程名称：客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则
主讲老师：江源 培训天数：2 天
课程简介：一、拥抱客户的时代 1、驱动客户时代到来的三个重要因素 2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则 二、大数据时代，要学会洞察客户的行为 1、定义洞察策略，设定目标 2、设计衡量指标，准备数据 3、分析可用数据，形成洞察 4..

课程名称：服务创新与峰值体验
主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天
课程简介：讲 节 内 容 知识经营的魅力 （1小时） 中美脱钩的机遇与挑战 伊隆马思克的创新故事 知识经济与知识经营 创新的本质 知识结合、无心插柳 全员参与、持续创新 心流与创新心理学 （3小时） 人类的精神世界 人类精神的五层..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：房地产全周期客户关系与满意度提升管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介：一、地产开发全周期客户关系业务概述 1、全周期品质及客户风控管理 2、产品前介、交付管理、维修管理 3、舆情管控、客诉、重大客诉管理 4、客户运营管理 5、物业督导管理 二、客户购房至入住全周期服务触点概述 1、销售阶段服..

课程名称：提升客户感知体验技巧与策略
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 审时度势分析—分析互联网时代服务特点及挑战 1、互联网时代服务特点 产品同质化现象的日益增加 客户主导意识成为产品核心 产品体验成为营销关键环节 =..

课程名称：ICT招投标务实及商务应对策略
主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 时间安排 课程内容 第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投标基础知识（1.5小时） 视频导入：拍卖和招标 讨论：招投标处于销售的哪个阶段 一、什么是招投标 经济人法则 招投标的特征 招投标主要原则..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：客户关系拓展与管理
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：讨论1：什么是人际关系？ 讨论2：什么是客户关系？ 讨论3：二者的关系？ 第一讲：客户关系规划 一、思路 1. 客户关系的宏观环境思考 1）战略和挑战 2）决策模式 3）决策链… 2. 客户关系的友商思考..

课程名称：变诉为金投诉课程介绍
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：本次课程基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力； 通过对投诉客户的..

课程名称：服务技能综合提升课程
主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务作用与服务理念 培训模块 培训内容 服务作用 一、服务的特点 1、顾客参与生产服务 2、人是服务一部分 3、服务质量控制难度大 4、顾客评价更困难 5、没有服务存货 6、时间相对重要性 7、分销渠道有特..

课程名称：客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：流程标准化与服务心态 什么是服务4.0时代 服务意识之——辩微识心术客服 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&mdash..

课程名称：客户忠诚度管理与提升
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：赢得未来利润的经营策略 1、客户满意到忠诚的管理差异 2、客户未来能带来利益有多大 3、不能赢得未来的眼前利润 4、无法赢得客户忠诚的原因 5、赢得未来利润的管理机制 6、忠诚度量化三步骤与测评 第二单元：从满意..

课程名称：对公客户经理拓客与挖潜
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 案例：医院设备经销商批量授信方案 总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话 第一部分：银行业务营销渠道拓展实战 1、对公客户营销拓展..

课程名称：从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？ 一、为什么要做客户价值经营？ 1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状 案例：余额宝的前世今生 延伸..

课程名称：服务意识与客户关系维护
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ 服务体验的价值？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 &..

课程名称：政企大客户的拜访与切入
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.利用互联网信息资源 百度指数 行业报告 天眼查、企查查 微信社群 4.行业与区域..

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