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【培训收益】
一、拥抱客户的时代
1、驱动客户时代到来的三个重要因素
2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则
二、大数据时代，要学会洞察客户的行为
1、定义洞察策略，设定目标
2、设计衡量指标，准备数据
3、分析可用数据，形成洞察
4、报告重要发现，展示结果
5、形成转变业务的决策行动
三、创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”
1、客户消费决策的七道“闸门”
2、飞越“七道门”的快捷之道
3、超预期的四道“锦囊”
四、赢得客户的信任，培养忠诚客户
1、培养客户忠诚度的四个价值目标
2、培养客户忠诚度的三个驱动因素
3、培养客户忠诚度的三个关键核心
五、重构营销：基于客户关系的价值经营
1、关注客户的盈利性
2、最大化生命周期价值
3、聚焦客户资产价值
4、赢得客户资产份额
5、培育终生客户成长
² 最具实战型的胜任素质模型专家
² 原华为集团全球人力资源专家
² 美世咨询华南区咨询总监
² 合益集团（Hay Group）高级项目经理
² 加拿大蒙特利尔大学MBA
² 加拿大培训与发展协会会员（CSTD）
² 美国国际集团（AIG）销售经理
实战经历
江源老师曾先后在华为集团、美国国际集团（AIG）、大鹏证券等大中型企业担任中高层管理职务，曾先后在跨国知名咨询公司Hay Group、美世集团担任资深顾问、咨询总监职务。其中在华为集团工作期间，担任全球人力资源管理专家，专注于组织与组织绩效管理模块的持续优化，构建和提供基于战略的人力资源解决方案并确保在全球范围内的实施与贯彻。
多年中高层管理经验，可谓身经百战，集理论与实务于一身。凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。项目及研讨包括为一家领先的高新科技企业提供岗位分析、岗位评估及薪酬设计服务；国资委直管的国内某财富500强企业高管人才发展及继任管理；西南某上市公司的销售团队任职资格体系搭建；世界领先的民营家电制造业集团高级管理人员的能力发展项目，已经为中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商管理人员提供系列的管理课程和各类型研讨会等。
咨询研究领域：
组织战略澄清、职位分析与评估、职位体系建设，绩效体系设计，胜任素质模型构建和运用、领导力发展与人才管理等领域。
专业专长：
为快速成长型企业提供基于组织战略的“岗”和“人”的建设和研究：基于岗位的薪酬、绩效等人力资源核心能力的构建和基于素质模型的人力资源开发与应用、人岗匹配、任职资格、人才管理、领导力发展等。
讲师特点
江源老师兼具多年国际顶尖管理咨询公司与国际/国内优秀企业工作经验，深刻理解把管理理论转化为企业实践的重大意义。课程不但关注学员对前沿理论的吸收理解，更结合在咨询生涯中的鲜活案例和企业内部工作的践行积累，集理论与实务于一身。凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的解决方案。
授课风格：
风趣幽默的讲解风格，深厚扎实的理论功底，授课中案例丰富，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论。
主讲课程：
v 《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选培训》
v 《四驱领导力——基于素质的中层领导力提升》
v 《战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用》
v 《向HW学习——岗位分析与岗位评估》
v 《向HW学习——任职资格标准体系建设及应用》
v 《向HW学习——战略人力资源管理》
v 《建立与战略目标一致的绩效管理体系》
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一、营销沟通篇：客户经理沟通18技巧+招数客户经理分单兵作战+团队协同作战1.单兵作战做对事情才有----效果，用对方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“礼+理+利”1)客户的话题：客户最感兴趣的事。2)客户的期盼：引导客户谈期望的事。3)客户的心态：充..
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第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..
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破局——客户经理营销能力提升的“3M”路径一、营销的准备1、营销人的五项修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——“同频”与“镜像”一个能说会道的嘴皮子——“口才”即“文才&..
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课程背景：在机遇与挑战并存的情况下，银行客户经理要把工作做得出色，不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略，还要有强烈的服务意识，并且能够积极调动商业银行的各项资源，从而为客户提供全方位、一体化的服务。课程围绕银行客户经理如何向目标客户推销业务的核心展开，将市场调研、定位目标客户、信息收集筛选、销售流程、业务谈判、激活客户需求、解决客户顾虑、处..
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课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..
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第一部分：取势篇：物联网的过去、现在与未来引子：物联网意味着什么？一、物联网的内涵与特征1.物联网的定义及内涵外延2.物联网的典型技术架构体系3.从M2M到物联网到智慧地球二、物联网应用发展现状1.国际物联网市场成长快速，发展不均2.国内物联网政府主导为主，产业环境渐成熟3.物联网市场发展的驱动因素与阻碍因素三、物..
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