课程名称：企业内部培训之客户服务管理训练
主讲老师：文亮 培训天数：2 天
课程简介：【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理 六、沟通技巧训练 【培训物料】 PPT投影设备一套、..

课程名称：银行客户沙龙项目计划与实施项目
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》 二、《你的社保/团体保险知多点》 三、《幸福生活三千万》 四、《国之大典---民法典》 五、《理财知识小课堂》 六、《保单整理术》 七、《老年智能机小课堂》 八、《帐户升级》..

课程名称：中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征 一、什么是VUCA时代 二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、易变性（Volatility） 2、不确定性（Uncertainty） 3、复杂性（Complexity） 4..

课程名称：餐厅最佳服务经典案例
主讲老师：吴国华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元 用真心感动员工 1.把员工当人对待 案例：海底捞是员工的第二个家 2.从第一天起就要让员工感受家的温暖 案例：能让人落泪的迎新仪式 3.特殊的家访制度 案例：为了这个家，员工敢拼命 4.把员工关怀做到家 案例..

课程名称：保险行业服务礼仪与服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 才而不“财”非才也 2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； 赋能客户成就自我价值； 客户价值是执行的方向； 客户是结果好坏..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：医患关系处理及医务服务意识提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

课程名称：制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来..

课程名称：新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 ..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升
主讲老师：陈彦希 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：提升服务意识，重塑服务心态 案例导入：收费员之殇 一、时代的巨变 案例：服务业的AI时代 1. 服务是唯一的风口 2. 服务行业面临的挑战 3. 影响圈与关注圈 4. 人的三个大脑 5. 深度服务时代已经来临 ..

课程名称：保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
主讲老师：万元 培训天数：2 天
课程简介：（第一天：金融知识） 第一讲：金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等） 四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等） 五、直接投资和间接投资 第二讲：不同金融产品..

课程名称：改变，让服务更有温度 ——转型网点营销服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：向腾讯学用户体验设计与UI
主讲老师：徐增利 培训天数：2 天
课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程 （产物：用户模型＋竞品分析） 1. 用户体验设计（UE）设计介绍 2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同 3. 用户体验设计的基本流程（案例） 4. 前期部分..

课程名称：大客户营销攻略
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：大客户识别 1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？ 2､ 我们如何定义大客户？ 大客户分类的标准 不同类型大客户的营销方式 3､售前大客户的识别方式 售前大客户识别..

课程名称：服务意识提升
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识概述 二、怎样提高服务意识 三、国际顶尖服务意识塑造与创新

课程名称：客户体验服务与投诉管理“765”
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂 1. 什么是客户服务意识？ 2. 为什么要培养客户服务意识？ 3. 客户服务的金三角是什么？ 4. 如何提升服务意识，提高竞争力？ 5. 服务客户应该有什么态度？ 6. 如何定位..

共 1119 条记录  [26/56] 首页上一页 23 24 25 26 27 28 29 30 下一页   尾页