课程名称：客户服务技巧（话术）及阳光心态
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 ᠊..

课程名称：中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征 一、什么是VUCA时代 二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、易变性（Volatility） 2、不确定性（Uncertainty） 3、复杂性（Complexity） 4..

课程名称：如获至宝——与超高净值客户的有效社交
主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：社交 第二讲：高净值客群 第三讲：常用有效社交场景全攻略 第四讲：常用有效社交话题 第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图..

课程名称：保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
主讲老师：万元 培训天数：2 天
课程简介：（第一天：金融知识） 第一讲：金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等） 四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等） 五、直接投资和间接投资 第二讲：不同金融产品..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

课程名称：银行客户沙龙项目计划与实施项目
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》 二、《你的社保/团体保险知多点》 三、《幸福生活三千万》 四、《国之大典---民法典》 五、《理财知识小课堂》 六、《保单整理术》 七、《老年智能机小课堂》 八、《帐户升级》..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：医患关系处理及医务服务意识提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完..

课程名称：向腾讯学用户体验设计与UI
主讲老师：徐增利 培训天数：2 天
课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程 （产物：用户模型＋竞品分析） 1. 用户体验设计（UE）设计介绍 2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同 3. 用户体验设计的基本流程（案例） 4. 前期部分..

课程名称：电信营业厅服务接待礼仪
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：什么是服务接待？ 第一部分：电信营业厅服务接待礼仪概述 一、什么是服务接待礼仪 1.什么是礼仪 2.服务接待礼仪是一种特殊的礼仪形式 二、服务接待礼仪的意义 1.服务接待礼仪是提高服务客户质量的关键 2.服务..

课程名称：制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司 告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。 一、超强亲和力的声音训练 1、 建立你的亲和力 1）什么是亲和力 2）亲和力的表现 录音分析：电话录音分析亲和力的 ..

课程名称：卓越的客户服务与沟通大纲
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一篇　 服务至上 了解客户 1． 什么是服务 2． 服务最大的特点：无形性 3． 客户是怎样流失的 4． 客户想要什么 5． 客户满意度 (1) 客户感知和客户期望 (2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意 6． ..

课程名称：新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 ..

课程名称：6S优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：大客户营销攻略
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：大客户识别 1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？ 2､ 我们如何定义大客户？ 大客户分类的标准 不同类型大客户的营销方式 3､售前大客户的识别方式 售前大客户识别..

课程名称：优秀政企客户经理的五项修炼
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知 如何看待目前客户经理这份工作 案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因 案例分享：客户经理小王为什么会让客户念..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

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