课程名称：客户服务意识——服务同理心
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 客户服务意识：深层次关系建立的实质 分析：同理心的作用 让学员了解同理心是深层次关系建立的核心要素 2 3A同理心 3A同理心 让学员掌握同理心展现的三个步骤 认同感受 （Acknow..

课程名称：深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升
主讲老师：陈彦希 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：提升服务意识，重塑服务心态 案例导入：收费员之殇 一、时代的巨变 案例：服务业的AI时代 1. 服务是唯一的风口 2. 服务行业面临的挑战 3. 影响圈与关注圈 4. 人的三个大脑 5. 深度服务时代已经来临 ..

课程名称：服务意识提升
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识概述 二、怎样提高服务意识 三、国际顶尖服务意识塑造与创新

课程名称：医患关系处理及医务服务意识提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完..

课程名称：卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 ᠊..

课程名称：银行零售客户产品营销面访全流程
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介： 一、银行产品银行人员必备的素质 1、专业：真正的理财顾问与营销专家的合体 2、心态：建立在专业能力基础上的心态改变 3、能力：开发客户 服务客户 留住客户 三、银行业金融产品营销必须掌握的营销理念 1、什么是专业营..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

课程名称：客户体验服务与投诉管理“765”
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂 1. 什么是客户服务意识？ 2. 为什么要培养客户服务意识？ 3. 客户服务的金三角是什么？ 4. 如何提升服务意识，提高竞争力？ 5. 服务客户应该有什么态度？ 6. 如何定位..

课程名称：制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来..

课程名称：服务意识与营销沟通技巧 针对服务行业
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂 一. 正确了解服务和服务意识 二. 为什么要培养服务意识？ 三. 什么是优质客户服务？ 四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级） 第二部分：树立专业的服务形象 一、着装..

课程名称：6S优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：改变，让服务更有温度 ——转型网点营销服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 才而不“财”非才也 2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； 赋能客户成就自我价值； 客户价值是执行的方向； 客户是结果好坏..

课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：打造口碑相传的惊喜服务
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：提升客户满意度2大要素 客户期望值 体验值 2、客户体验值心理分析 感觉 听觉 触觉 嗅觉 视觉 3、客户..

课程名称：中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征 一、什么是VUCA时代 二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、易变性（Volatility） 2、不确定性（Uncertainty） 3、复杂性（Complexity） 4..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

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