课程名称：客户服务意识——服务同理心
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 客户服务意识：深层次关系建立的实质 分析：同理心的作用 让学员了解同理心是深层次关系建立的核心要素 2 3A同理心 3A同理心 让学员掌握同理心展现的三个步骤 认同感受 （Acknow..

课程名称：中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征 一、什么是VUCA时代 二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是 1、易变性（Volatility） 2、不确定性（Uncertainty） 3、复杂性（Complexity） 4..

课程名称：卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 ᠊..

课程名称：客户服务技巧（话术）及阳光心态
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：向腾讯学用户体验设计与UI
主讲老师：徐增利 培训天数：2 天
课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程 （产物：用户模型＋竞品分析） 1. 用户体验设计（UE）设计介绍 2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同 3. 用户体验设计的基本流程（案例） 4. 前期部分..

课程名称：直上云霄——客户经理云网融合营销拓展能力提升
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分 市场分析与行业解读 第一节 云网融合客户经理的五化赋能 目标客户画像化 商机转化工具化 洽谈过程脚本化 云网融合精准化 ..

课程名称：沟通金字塔在医疗机构内部的应用
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、什么是兼顾目标达成与对方感受的有效对话？ （一）医疗机构内部优质关系与信息流动的基础： 1.目标不对，沟通白费； 2.价值观与沟通目标的统一：简单、阳光。 案例：既然你不懂我，我就听着、不说话。 （二）沟通原理： 三要素..

课程名称：做好客户服务的4大关键要素
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：讲授业务知识6大要素 业务背景 业务办理门槛 业务办理的渠道 客户可能会咨询的问题和发生的投诉 2、快速建立客户亲密关系3准则 一句话不在于说什..

课程名称：银行客户沙龙项目计划与实施项目
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》 二、《你的社保/团体保险知多点》 三、《幸福生活三千万》 四、《国之大典---民法典》 五、《理财知识小课堂》 六、《保单整理术》 七、《老年智能机小课堂》 八、《帐户升级》..

课程名称：新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 ..

课程名称：医患关系处理及医务服务意识提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在医院待客服务中，如何让员工完..

课程名称：优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 二、职业角色扮演的演变 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 四、金融范儿的职业化带给你机会 五、大堂经理工作职责与职业发展 六、柜面人..

课程名称：国家电网公司 95598 客户服务业务提升
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：95598 业务管理内容及要求 一、培训内容： 95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。 二、培训要求：掌..

课程名称：大客户营销攻略
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：大客户识别 1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？ 2､ 我们如何定义大客户？ 大客户分类的标准 不同类型大客户的营销方式 3､售前大客户的识别方式 售前大客户识别..

课程名称：如获至宝——与超高净值客户的有效社交
主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：社交 第二讲：高净值客群 第三讲：常用有效社交场景全攻略 第四讲：常用有效社交话题 第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
主讲老师：万元 培训天数：2 天
课程简介：（第一天：金融知识） 第一讲：金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等） 四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等） 五、直接投资和间接投资 第二讲：不同金融产品..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：政企行业解决方案设计与呈现技巧
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、产品解决方案呈现在营销中的重要意义 政企客户的购买特性分析 行业客户的购买特点 行业客户决策链分析 好的产品方案设计与呈现在营销中的作用 =..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

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