课程名称：卓越大堂经理
主讲老师：陈培松 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂经理主要职责 1.厅堂现场管理 2.业务分流管理 3.适当产品营销 4.客户关系管理 二、大堂经理关键环节 1.迎送：主动迎送客户、解答咨询、协助填表 2.分流：引导分流客户，利用不同渠道办理业务，并辅导使用设备 ..

课程名称：秘书的职业化素养
主讲老师：张美娟 培训天数：1 天
课程简介：（一）秘书、助理职业素养及角色认知 Ø 秘书、助理的职责与主要工作内容 Ø 秘书、助理的职业技能的核心要求 Ø 秘书、助理的角色定位与作用 （二）职业秘书、助理的商务礼仪 &Oslas..

课程名称：网点服务规范化管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务内涵 一、客户服务也是利润源 1、行业的变化与挑战 案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升 2、客户意识在市场竞争中的重要作用 3、企业对客户服务的定位 二、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服..

课程名称：强监管之下商业银行信贷风险管理与不良资产处置
主讲老师：卜范涛 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 八个监管文件核心内容及金融工作会议精神 一、银监会七个文件的本质及核心内容 1、一个中心（4号文、46号文） 1）以服务实体经济为中心 2）回归本源、回归主业、服务实体、防范风险 2、两个基本点 1）两个坚决 &..

课程名称：寿险营销新视野 中基层保险人员销售提升课
主讲老师：赵振东 培训天数：2 天
课程简介：一、保险是否是家庭必需品？ 1．保险的前世今生 2．人们是否喜欢保险 不要做聪明的傻瓜 你是否喜欢保险 3．古人的保险智慧 案例：《红楼梦》中高净值人群的财富风险及应对方式 4．个人风险测试..

课程名称：唤醒与自励：员工工作投入的心理奥秘
主讲老师：李世源 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：激发员工获得感，潜在价值巨大 一、基层员工的心理模式 1. 从企业发展期许看 2. 从职业贡献价值看 3. 从自身成长归因看 4. 从家庭子女参照看 附录：《资深员工与新生代的优势对比图》 二、七大倦因分析与自我探..

课程名称：政企客户行业数字化解决方案的策略销售
主讲老师：王陆鸣 培训天数：2 天
课程简介：1、案例场景解析研讨： 此案例项目挖掘了客户的哪些痛点？ 如何业务的技术特性解决了客户哪些工作流程中的场景？ 对本项目中的组网方案理解和认识？ 这个案例的亮点是什么..

课程名称：引导工具箱 ——解决组织问题的实操工具
主讲老师：刘峰松 培训天数：2 天
课程简介：v集体思考的陷阱 社会型怠工 情感对立 声音大的少数人的影响 集体压力与行动一致 集体的愚见 v处理跑题：停车场（PA） v亲和图：归类想法（..

课程名称：降低流失率、提高敬业度
主讲老师：吕远洋 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认识人才管理 一、变化的时代与人 1．数字化时代的管理洞察 2.人才战略在经营中的位置 3. 企业如何建立适应业务的人才战略？ 4.人才战略的痛点 【解读&研讨】 企业家研讨企业人才管理的差距分析 第二讲：中..

课程名称：报联商
主讲老师：刘允刚 培训天数：2 天
课程简介：导入： 1、报联商，本身就是一种信息传递的机制 2、情景：鲍莲裳的困境 模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式 1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合 2、接收指示的3O法则 3、工具：6W3H工具表 4..

课程名称：客服极客——银行网点投诉处理沟通技巧
主讲老师：张晨杨 培训天数：1 天
课程简介：一、如何认识客户投诉 （一）客户投诉的内涵外延 从不同维度解读“投诉”（研讨） （二）客户投诉对商业银行的影响 1.投诉是风险or机会（研讨） 2.消极影响 3.积极影响 二、如何认识客户投诉处理 ..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介： ² 课程说明： 德鲁克说，企业的宗旨是创造客户，并为客户创造价值。如今，对客户的理解不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客..

课程名称：中层管理者的七项修炼
主讲老师：张雷 培训天数：2 天
课程简介：培训导入：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围） 团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配 （采取抽排牌PK机制） 第一项修炼：中层管理者的素质模型和角色认知 导入：什么是管理 一、中层管理者的角色定..

课程名称：管理全景——新任管理者角色认知与基础管理能力提升
主讲老师：马立威 培训天数：2 天
课程简介：时间 模块 重点内容 关键目标 2天 一、 管理没有对错，只是面对现实，解决问题——管理内涵与角色认知 从管理1.0到管理2.0，再到管理3.0 100年前管理有效的前提是什么..

课程名称：解读商业银行数字化转型策略
主讲老师：王海 培训天数：2 天
课程简介：引言：什么是数字化浪潮 一、数字化浪潮汹涌而来 1）你没做错什么，是时代变了——门口的野蛮人 2）“摩尔定律”带来指数级发展 3）新冠疫情加速银行转型 二、网络效率逻辑 1）数..

课程名称：小米的电商逻辑
主讲老师：高雄勇 培训天数：2 天
课程简介：1、小米其实是个电商公司 2、小米电商体系 3、小米电商的基础 4、小米电商的选品策略 5、小米电商的双十一 6、小米电商的营销策略 7、小米电商的数据体系 8、小米电商的供应链 9、小米商城的米粉节案例 10、小米有..

课程名称：员工心理调适与催眠减压
主讲老师：罗惠依 培训天数：1 天
课程简介：一 “观念”层面的减压、释重 一）认识压力的来源 1压力是什么 2压力的分类 3焦点与压力 4排除困扰的方法-区分能力： A环境压力 B工作压力 C人际关系压力 D性格特点产生的压力 E自我压..

课程名称：场景金融：数字化时代的银行变革
主讲老师：姚瑞军 培训天数：2 天
课程简介：一、银行场景金融的演进：前世与今生 1.从场景革命到金融变革 （1）互联网技术推动场景革命 （2）从场景视角看待金融金融服务加速场景化 2.科技金融公司VS.商业银行：场景金融的路线之争 （1）从场景到金融：汹涌来袭的科技平台..

课程名称：EAP与员工心理辅导
主讲老师：张砾匀 培训天数：2 天
课程简介：职场减压操，学会随时放松。体察自我，改善自我状态 开场白：自知者，才能知人 第一模块 认知自我，EAP运作入门 一、关于自己，内省方能自知者明 1 了解自己 运作方式：以顶尖世界EAP项目的测试表格开始（人民大会堂、第十三届..

课程名称：汇聚你我 共进共赢 ----团队执行力提升课程
主讲老师：杨洪波 培训天数：1 天
课程简介：第一章、什么是团队？ 【模拟体验】爱的鼓励 第一节. 团队的定义 1.团队的定义 2.团队与群体的差别 3.团队建设 【模拟体验】组建团队 第二节. 团队的要素 1.统一的目标、2.明确的定位、3.“对&rd..

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