课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：柜台服务规范与文优
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第二模块：网点服务规范 一、网点服务中..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：证券业营销与服务中的客户预期管理
主讲老师：陈劲松 培训天数：1 天
课程简介： 一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：营业厅现场优质服务技巧
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 服务内涵篇 服务内涵解读 服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） 首先应该满足的是客户的主导需求 ..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：客户体验升级与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容） 第一天 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 解决投诉的关键点是什么？ 第一模块 认知决定选择 一、什么是投诉中的服务意..

课程名称：投诉处理技巧及客户体验管理提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例 第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道” 本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。 一、客户期望值的管理 ..

课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：顾客服务技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务 第二讲、顾客服务相关延伸 1、顾客满意度 2、顾客期望 3、忠诚之梯 4、顾客体验 5、NPS 第三讲、卓越客户服务三支柱 1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

课程名称：大堂经理精品服务之——如何做一名职业化
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：用服务创新提升客户满意度
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新 一、创新服务与海底捞 1.什么是创新服务 2.海底捞的“变态”服务 3.海底捞的“家、麻、权” 4.家文化-员工以店为家 5.对待客户如家人 ..

课程名称：微笑服务，创造价值
主讲老师：钱俊 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1. 冷漠型 2. 工厂型 3. 老乡型 4. 满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

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