课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：客户体验升级与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容） 第一天 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 解决投诉的关键点是什么？ 第一模块 认知决定选择 一、什么是投诉中的服务意..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：顾客服务技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务 第二讲、顾客服务相关延伸 1、顾客满意度 2、顾客期望 3、忠诚之梯 4、顾客体验 5、NPS 第三讲、卓越客户服务三支柱 1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，..

课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

课程名称：电力营销窗口优质服务提升培训
主讲老师：尚华 培训天数：2 天
课程简介：单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业厅客户诉求典型案例分析 1） 服务态度类引发的投诉典型案例 ..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：远程客服植入式服务 关键时刻
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道 一、什么是植入式服务礼仪 1.了解大脑的认知 2.让客户印象深刻的五感开关 3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律 二、远程客服植入式服务礼仪的核心 1.让每一次服务都成为一个温暖..

课程名称：良好客户关系之有效表达与沟通
主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 表达是沟通的基础 话语表达要准确 讲话要有逻辑性 学会赞美他人 使用幽默 勇敢地说出“不” 第二部分 有效..

课程名称：银行网点标准化服务流程优化
主讲老师：杨理 培训天数：3 天
课程简介：模块一：认知服务 一、服务现状知多少？ 解析及案例：何为服务的四重境界 二、服务意识源动力开拓 对比服务有意识vs服务无意识 服务意识源动力所在：一首歌的创作启发 ᠊..

课程名称：4R客户关系修复
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：一、顾客投诉认知 1.投诉顾客背后的数字 2.痛苦舒缓机制对顾客的影响 3.投诉顾客的忠诚度 二、投诉处理的三大基本原则及财务数据 1.全员原则 2.及时处理原则 3.一次性正确原则 4.投诉处理的财务数据 三、投诉的..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、新时代新要求对医护人员的新挑战 2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念 B、服务意识 C、服务心态 D、情绪素养 E、职业道德 二、医护人员的..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

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