打动人心的服务之美

【培训对象】
餐饮、酒店、银行、航空、物业等服务行业从业人员

【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够： 1.充分了解服务的意义，感受服务之美 2.学会如何去向客户呈现服务之美 3.掌握服务技巧，使服务之美运用到工作场景之中

一、探寻服务美
二、塑造服务美
三、传递服务美
四、应用服务美
 

l 环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

l 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

l 英国国际培训师协会（BITAC-ITT）认证讲师

l 21世纪紧缺人才-情绪疗愈师

l 国际培训学会（ITS）副秘书长

l 2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业，同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣，通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪，塑造打动人心的服务之美。

【核心课程】：

Ø 员工行为篇：

《服务礼仪》——规范员工行为，提升客户满意度

Ø 员工意识篇：

《打动人心服务美学》——服务是传递美，表达爱

《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好

Ø 员工指导篇：

《ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”，中国已经进入服务业主导的经济发展阶段，通过服务提升绩效。

Ø 员工提升篇：

《商务礼仪》——内强素质，外强形象提升企业的竞争力

《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察，使员工养成行为习惯，提升网点价值

 

【授课风格】

课程互动讲授、生动形象，氛围轻松，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。