课程编号：38295
课程价格：￥/天
课程时长：2 天
课程人气：552
行业类别：行业通用
专业类别：客户服务
授课讲师：鑫蕾
一、探寻服务美 二、塑造服务美 三、传递服务美 四、应用服务美
l 环球礼仪商学院 高级礼仪培训师
l 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
l 英国国际培训师协会（BITAC-ITT）认证讲师
l 21世纪紧缺人才-情绪疗愈师
l 国际培训学会（ITS）副秘书长
l 2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军
鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业，同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣，通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪，塑造打动人心的服务之美。
【核心课程】：
Ø 员工行为篇：
《服务礼仪》——规范员工行为，提升客户满意度
Ø 员工意识篇：
《打动人心服务美学》——服务是传递美，表达爱
《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好
Ø 员工指导篇：
《ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”，中国已经进入服务业主导的经济发展阶段，通过服务提升绩效。
Ø 员工提升篇：
《商务礼仪》——内强素质，外强形象提升企业的竞争力
《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察，使员工养成行为习惯，提升网点价值
【授课风格】
课程互动讲授、生动形象，氛围轻松，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。
