智能化时代银行服务

第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型）
第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”）
第三讲 服务流程
第四讲 老年客户服务专题
第五讲 服务升华与创新 

• 供应链管理的数字化转型 ——供应链管理的数字化、网络化和智能化

   

  一、必然——数字化转型是制造企业唯一出路a)数字化转型为企业带来的六大竞争力i.构建以客户为中心的更好的客户体验，得到更多，更忠心的客户ii.链接科技创新和客户体验，进行快速产品创新iii.精准的运营，得到速度，敏捷型，质量和成本的竞争优势iv.基于“长板哲学”快速构建良好生态v.服..

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• 数字化和智能化改造促进企业高质量发展实战

   

  一、必然——制造业数字化转型是生存下去的唯一出路1.工业革命史——技术推进产业革命：工业1.0，工业2.0，工业3.0，工业4.02.数字化技术如何改变制造业a)泛在连接、数据驱动、AI赋能、智能硬件，实现数据的感知、采集加工、使用。b)工业软件，大数据和云计算，AR/VR，微服务赋予的实时..

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• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 银行服务礼仪与职业形象要素实训

   

  一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5、礼仪让你的心情更加亮丽6、员工个体形象行为与服务效果的关系二、打造一流的银行职业形象 自信是职业形象的开始 1、想像自己是..

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• 欧洲建筑节能与房屋智能化商务考察

   

  欧洲建筑节能与房屋智能化商务考察考察特色1、参加全球著名的节能世博会2、国际29种先进的建筑节能模式样品房参观，由专业节能建筑师讲解3、考察德国著名智能家庭管家生产工厂（房屋智能摇控，室内温度，安全等高端智能化管家）4、与日内瓦市长交流用餐5、考察瑞士著名名表厂，见证世界级名表的生产基地6、参观世界著名电影节之城--戛纳7..

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• 银行服务礼仪提升与沟通技巧训练

   

  课程大纲：第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念a.你能代表你的公司和团队吗？b.自信是职业形象的开始c.职业化态度：态度〉技能..

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