课程名称：银行优质客户服务提升技巧
主讲老师：张驰 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 随着市场经济的快速发展，人们的消费心理也日益成熟，产品市场的日益丰富使得市场经济由卖方向买方倾斜，客户服务成为企业与企业之间强有力的竞争手段。这就需要企业的服务人员提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服..

课程名称：电力窗口应急管理与客户抱怨处理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、..

课程名称：房地产客户关系管理
主讲老师：王金升 培训天数：2 天
课程简介：一、房地产客户关系战略框架 1.1 “牛市与熊市”现象 1.2 调控与客户关系 1.3 品牌与客户关系 1.4 企业管理与客户关系——客户是企业发展的核心动力 1.5 股东、员工..

课程名称：如何运用客户服务技巧
主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天
课程简介：第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 一、顾客满意、客户服务与主动服务意识 培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能 1、客户服务的本质 2、电信企业核心竞争力的构..

课程名称：金融业客服中心-客户服务技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满意度的多少与证券公司..

课程名称：服装企业卓越商务服务礼仪
主讲老师：王琰 培训天数：3 天
课程简介：本门课程主要讲解卓越礼仪方面的内容： 一、讲解了如何从附加价值角度、顾客角度和生意角度三个方面来看顾客服务，了解良好的服务与更高的业绩是息息相关的，清楚为什么要做服务以及什么是服务。 二、讲述怎样做好服务以及服务的标准，..

课程名称：银行贷款谈判技巧与实战训练
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 企业内训培训目标 明确银行放贷的决策标准；熟悉银行借款的操作流程；明确什么样的银行适合你；清楚贷款中要约与承诺的意义明确贷款谈判前的准备工作；掌握贷款中五个重要的谈判议题；掌握与银行贷款谈判的技巧与策略；提升银行贷款谈..

课程名称：终端VIP管理技巧
主讲老师：王奕程 培训天数：3 天
课程简介：一、讲解终端经营困惑与绿洲。清楚VIP管理认知误区，检测VIP顾客管理水平。 二、讲述VIP管理策略。了解VIP顾客管理的发展和理念，知悉如何进行VIP满意度和忠诚度管理。 三、教授VIP管理实操技术。制定竞争策略，确定..

课程名称：银行客户经理顾问式销售与客户关系管理培训
主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天
课程简介：未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！银行客户经理门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键! ..

课程名称：卓越的客户服务理念与技巧
主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 为什么服务“不到位”？ 1.个人“服务”之路的障碍—— a)观念不对 b)努力不够 c)方法不对 d)反应太慢 2. 服务差的原因： a)工..

课程名称：大堂经理卓越服务能力提升
主讲老师：何澜 培训天数：2 天
课程简介：一、 大堂经理角色认知与职责分析 1.5小时 银行客户流失的主要原因分析 营业网点的核心管理内容与职责梳理 大堂经理引导与管理角色认识 大堂经理工作岗位规范 大堂经理角色认知分享 二、 大堂经理岗位服务技能提..

课程名称：房地产企业的客户服务意识与服务技能
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：我们的角色定位 1、认识购房的客户  七种类型客户的特质  七种类型客户的分析与需求来源  认识客户、理解客户 2、我们角色定位与心态调整 3、获得客户好..

课程名称：商业银行的客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 商业银行的客户关系管理 第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章　客户关系管理的重要性和必要性 　1.1　中国银行业环境的变迁 　1.2　客户管理方式的变革 第二部分：客户关系管理的基本理论 ..

课程名称：银行客户经理及管理人员商务礼仪培训
主讲老师：王玲 培训天数：1 天
课程简介：学员自我介绍： 案例讨论： 一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开： 1. 您觉得问题出在了哪里？ 2. 遇到这样的客户您会如何对待？ 前　言：没有不对的客户，只有不够的服务 做事先做人，做人先行礼 第一部分：解读礼仪 ..

课程名称：卓越服务
主讲老师：刘硕斌 培训天数：2 天
课程简介：培训特点： 以问题、分析、研讨、答疑方式为参悟过程进行互动式、咨询式、教练式学习，案例丰富、启发性强，注重企业切身问题解答。 课程大纲 一、卓越服务理念创生的意义和背景环境 1、何为卓越服务？ 2、现代市场竞争对我们提..

课程名称：银行客户抱怨投诉处理技巧培训
主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案..

课程名称：客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的..

课程名称：房地产客户关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一、地产标杆客户发展轨迹剖析 二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路 三、从美国帕尔迪的发展，解析、设计地产“客户导向”的流程与标准 1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品..

课程名称：如何处理顾客投诉
主讲老师：王清珍 培训天数：4 天
课程简介：一、讲解“抱怨是金”，投诉是最好的礼物。 二、指导店长和员工更好地为顾客提供优质服务，反映出公司营运上的弱点，提高经营管理的绩效。..

课程名称：看电影学沟通
主讲老师：李明军 培训天数：1 天
课程简介：培训目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧： 1. 沟通中的说服技巧； 2. 生动表达的技巧； 3. 异议处理的技巧； 4. 批评与指导的艺术； 说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择..

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