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银行客户经理及管理人员商务礼仪培训

课程编号:9633

课程价格:¥17000/天

课程时长:1 天

课程人气:2087

行业类别:银行金融     

专业类别:客户服务 

授课讲师:王玲

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
银行客户经理及管理人员

【培训收益】
1、明确职业化形象和礼仪在职场的作用
2、正确掌握职场仪表、仪容、仪态和言谈礼仪
3、按照标准掌握职场站、坐、行、引导和恰当的服务表情展示
4、运用礼貌、规范的服务语言进行面访和电话沟通
5、学会并能熟练运用职场商务礼仪的行为举止和规范

学员自我介绍:
案例讨论:
一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开:
1. 您觉得问题出在了哪里?
2. 遇到这样的客户您会如何对待?
前 言:没有不对的客户,只有不够的服务
做事先做人,做人先行礼
第一部分:解读礼仪
1.礼仪的含义
2.礼仪的表现
3.礼仪的作用
4.礼仪的使用范围
5.学习运用礼仪的基本理念
第二部分:践行礼仪
一、职场仪表礼仪
1.职场服饰
① 着装规范; ② 职场着装要领; ③ 西装礼仪;制服礼仪
④ 职业女性着装五不准;⑤ 职场规范着装六不准
2.职场仪容
发部、面部、手部
3.职场仪态:
① 神态(情态),微笑,目光语
② 姿态与手势:站,坐,行;蹲,手势,鞠躬
二、职场言谈礼仪
讨论分享:您在服务沟通中曾遇到的最大一次伤害是怎样的?
您其中的责任在哪里?
1.礼貌待客
礼貌服务三要素;文明十字挂嘴边;热情“三到”
2.沟通礼仪
① 学会倾听,② 学会与各种性格客户的沟通礼仪技巧
3.称呼礼仪
4.介绍礼仪(介绍主宾、自我介绍)
5.言谈礼仪(优雅文明的说话艺术)
6.商务交往中的“四不用”、“六不谈”
7.私人问题“五不问”
三、商务往来礼仪
1.电话、手机礼仪
2.握手礼仪及名片礼仪
3.接待(迎送)礼仪
4.拜访客户礼仪
5.坐(乘)车礼仪
6.赠送,接受礼品礼仪
7.会议礼仪
8.宴请礼仪(座次、中餐、西餐)
9.点菜的学问及敬酒礼仪
咨询电话:
0571-86155444
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