课程名称：事业的常青藤——客户关系管理与客情维护技巧提升
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：客户关系管理维护的基础工作 1、建立大数据库涵盖的内容 2、什么样的数据库有竞争力 工具：有竞争力的大数据库的三个层次 二、客户关系管理的国情研究 1、客户需求深度分析 链接：激励不相容理论 2、中国特有的商业环境 面子..

课程名称：国际客户关系强化与维护策略
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费..

课程名称：打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、大服务时代下的服务利润链 内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量 二、中国文化对客户心理需求的影响 1. 受欢迎需求 2...

课程名称：客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧
主讲老师：祁娜 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1. 服务的三个层次 1）超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竞争优势 2）附加值服务——满意度 案例：附加值增值..

课程名称：客户投诉核心技能训练
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服人员的主动服务意识与有效沟通 一、电话中让客户满意的“关键”在哪里 1、请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的客服人员沟通 2、客户满意度究竟与下面哪项指标关系最为密切 通话..

课程名称：结果为王——向客情维护要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、经销商关系与企业发展 1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？ 2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？ 3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助..

课程名称：企业转型与服务品牌塑造
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型 ——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意..

课程名称：客户开发技能提升训练营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征 1、中国的商业史与当前历史阶段商业特征 2、现代市场环境下的客户关系销售 3、现代经营与客户关系管理： a)不同市场前提下的客户关系管理 b)商品紧缺时代（供不应求）的客户..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：互联网+环境下的客户关系重构
主讲老师：茼淼 培训天数：1 天
课程简介：一、 客户的变化 1 企业级客户的变化到底在哪 2 是客户变了还是我们变了 3 在碎片化的时间里客户喜欢何种服务 二、 互联网的服务逻辑 1 重构客户关系的难点及重点 2 点线面体的立体服务方法 3 从单向到双向的变化 ..

课程名称：沟通和处理政府关系的艺术
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 沟通的基本常识（1.5H） 1. 完整的沟通模型 2. 沟通的常见障碍 3. 沟通的形式分析 4. 沟通的渠道分析 5. 学会倾听 讨论：无效倾听的原因 6. 学会“察颜观色” 7. 有效的..

课程名称：基于客户感知的高品质服务能力提升
主讲老师：曲玮 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整 一、客户新认知——基于客户感知的意识提升 1. 5G时代客户的行为和需求的变化？ 1) 现阶段客户的行为变化有哪些？ 2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？ 3) 基..

课程名称：客户价值 基于客户导向的服务意识与实战技巧
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧
主讲老师：韩军 培训天数：1 天
课程简介：一、走进并理解MOT关键时刻？ 1、我们身边的MOT时刻 案例互动：高铁上躺座 2、MOT的概念和起源 3、新经济环境下，客户眼中的服务是什么 案例：北欧航空、卡尔森事迹 4、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力 互动：潜..

课程名称：物业人员服务能力提升系列课程
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：物业人员服务能力概念概述 一、物业人员服务能力的概念解读 1. 服务能力的宏观解读 2. 服务必备“十力”：形象力；沟通力；合作力；观察力；解决问题力；情绪管理力；执行力；强体力；领导管理力；学习创..

课程名称：客户体验战略与设计
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户体验的思维方式 1. 卓越体验标杆企业的价值维度 2. 同质化时间，我们如何竞争 3. 寻找客户体验的巅峰瞬间 4. 战略视角-清晰的服务愿景 5. 客户体验的组织能力扫描 第二单元：解析客户体验的设计 1...

课程名称：关键时刻MOT
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 关键时刻MOT的价值 1. 我们在这里的意义 2. 客服人员三个层面的成长 3. 十年IBM转型的根本 4. 服务的本质 第二单元 客户认知是唯一标准 1. 录像学习：谁扼杀了这个合约 2. 什么是关键时刻 ..

课程名称：客户请指教——客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学）
主讲老师：王雅楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立人设，打造弧光——“我”于客户心中的人设 导入：“弧光”——一个人身上自带的角色感 方法1：借助权威背书，是“中..

课程名称：客户关系管理
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 什么是客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 谁是我们的“客户”? 如何收集..

课程名称：八大类30种财富级以上客群 开发实务
主讲老师：王鑫伟 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中高净值客户财富管理业务转型与提升 第一讲：财富管理五大提升方向 1.提升保险锁息能力 2.提升全量金融资产配置能力 3.提升协同营销落地能力 4.提升高端团队建设能力 5.提升智能科技应用能力 第二讲：中高净..

共 1109 条记录  [53/56] 首页上一页 49 50 51 52 53 54 55 56 下一页   尾页