结果为王——向客情维护要结果

【培训对象】


【培训收益】
后疫情时代对于白酒行业有哪些深远影响 后疫情时代形势下，为何要加强经销商关系管理 后疫情时代形势下的经销商关系管理 经销商关系管理与客户体系规划实务 客户心理分析与危机管理 经销商关系管理中的关系营销 后疫情时代下如何引导经销商做好终端客情

一、经销商关系与企业发展
1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？
2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？
3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？
5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助
二、后疫情时代形势下，为何要加强经销商关系管理？
1、市场竞争加剧，客户争夺更加激烈
2、洗牌加速，客户购买信心下降
3、后疫情时代下，需要构建战略合作伙伴关系
三、后疫情时代形势下的经销商关系管理
1、什么是经销商关系管理（CRM）？
2、经销商关系管理（CRM）能够解决哪些问题？
3、经销商关系管理的主要方法和理念
掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求如何收集客户资料和信息的技巧客户细分的原则和满足客户需求的方案
四、经销商关系管理与客户体系规划实务
1、客户档案-客户资料卡的运用
客户情报的搜集客户资料卡的制作客户资料卡的用途
2、客户管理的内容及方法
客户管理的分类客户管理的内容客户管理的原则
五、客户心理分析与危机管理
1、客户的心理学特征
2、如何处理客户的抱怨和投诉
处理客户不满的重要性客户投诉的内容处理客户不满的原则
3、客户投诉处理应注意的问题与技巧
处理客户不满的常见错误行为处理客户不满的正确行为处理客户投诉的正确方法
4、处理客户不满和投诉的程序
营造气氛诊断问题寻求方案达成共识贯彻落实案例：某知名白酒企客户投诉管理制度及管理表格分享案例：某白酒企客户异议处理管理手册
六、经销商关系管理中的关系营销
1、关系营销概述
关系营销的产生关系营销的含义 关系营销与交易型市场营销的主要区别
2、关系营销的发展状况
3、关系营销的特征
信息交流的双向性以协同为基础的战略合作过程以双赢为目标的营销活动以反馈为职能的管理控制系统
4、营销渠道中的关系管理
5、渠道管理中的关系类型
合作关系合伙关系分销规划案例：百泉春白酒
6、生产商实施关系型渠道管理的方法
对分销商进行考评、选择为分销商提供满意的产品及服务加强与分销商的有效沟通给分销商合理的经济支持及激励案例：赊店白酒与它的零售商的合作关系
七、经销商客情维护“十二招”：
1、核心价值详细讲解
2、核心利润详细分析
3、小恩小惠连绵不断
4、大活小活遇到则干
5、时时分享成功经验
6、培训旅游增进感情
7、工厂参观增强信心
8、个人嗜好多做交流
9、生节记日人文关怀
10、圈内人士定期联谊
11、活动奖励当面给予
12、位置距离时刻保持
八、后疫情时代下如何引导经销商做好终端客情？
头脑风暴：有多少方法可以做好客情？请具体列出来？
1、常规性周期性的客情维护
周期性的情感电话拜访及其注意事项周期性的实地拜访及其注意事项
2、重大节假日客情维护
贺词载体的选择贺词内容的确定道贺要亲历亲为
3、重大营销事件发生时客情维护
4、个人情景客情维护
生日非规律性重大喜事非良性意外事件故事《蒋介石善做生死文章》
5、“多管闲事”客情维护
6、重大环境事件客情维护
7、销售人员的个性客情维护
8、客情高境界：经商不言商
9、客情打造关键：细节要到位
案例：生日祝福案例 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
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• 结果为王--主管执行力提升

   

  〔第一天〕一、执行力是企业成败的关键1.企业的核心竞争力是什么？2.什么是执行、执行力？3.执行力为什么重要?4.情景分析：沃尔玛百货的经营之道5.体验活动：高楼逃生6.执行力对企业战略和组织的影响7.案例分析；丽兹酒店为什么能给客户六星级的服务？二、企业执行力存在的主要问题1.组织问题--目标分散2.案例分析..

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