沟通和处理政府关系的艺术

一、 沟通的基本常识（1.5H）
1. 完整的沟通模型
2. 沟通的常见障碍
3. 沟通的形式分析
4. 沟通的渠道分析
5. 学会倾听
讨论：无效倾听的原因
6. 学会“察颜观色”
7. 有效的反馈
8. 增加影响力
二、 沟通的两个核心要点（1.5H）
讨论：怎么确定自己是对的？
1、 避免自以为是
 自我假定与心电感应
 同理心与同情心
 换位思考与倾听
 复眼思维与直升机思维
 遵循黄金法则与白金法则
2、 理解与尊重人性
 沟通的人性要素
 打通两个回路
 劝说的三个层次
 抓住人心
 学会讲故事
三、支持性沟通（6H）
1. 清楚沟通目的
2. 深入了解对方
延伸：建立默契的八个要点
3. 恰当的方式、时机和环境
4. 保持理性和客观
5. 尊重，承认、理解、接受和重视
6. 准确、得体地表达自己
7. 沟通的逻辑性
8. 用心理解对方
9. 双向沟通
延伸：反应的类型与适应场合
10. 确保正确地传达
四、和政府部门沟通（3H）
1、建立有价值的人脉
2、商务谈判的六个关键
3、有效处理冲突
4、了解政府工作人员的需求
5、和政府工作人员合作的十个要点
6、公关危机处理
 

• 打造凝聚力团队—留人留心的艺术

   

  一、团队精神的真谛1、 为什么精英球队会失败2、为什么人多不一定力量大3、团队精神永不可少二、你需要一个团队1、 团队的力量永远大于个人2、没有完美的个人,只有完美的团队3、团队意识第一,个人英雄主义第二三、你为什么需要团队1、共同价值高于个体价值2、共同协作价值高于单干价值3、社会价值高于利润价值..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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• 走进教练的艺术与科学，走进平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潜意识 如何利用你的教练声音使影响最大化 培养一系列的声音 使用积极的建议 创造性声音练习的特征 三座椅头脑风暴练习概要 批评者练习——导师桌第二天：反馈模式与失败模式 反馈的记忆：痛苦的和愉快的 有效反馈 如何给出很好的反馈 如何做出有效的反馈—&m..

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• 有效授权与控制的艺术与技巧

   

  一、用权艺术决定用权效果二、怎样用权最有效a)权力是达成目的的工具b)最好的用权条件产生最佳效果c)权力是把双刃剑三、方法：达成最佳用权效果的工具a)充分运用职位权b)恰当使用赏罚权c)全面运用影响权d)妥善使用专长权四、副手与主管a)用好副手：发挥“左手”的力量b)选用主管：让&l..

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• 让下属完成工作的艺术

   

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• 商务礼仪—商务交往中的艺术

   

  商务礼仪培训（一）、商務禮儀的重要性 成功商業禮儀的秘訣 商务礼仪培训（二）、一般接待與招呼第一印象 問候語閒談 稱謂、頭銜 育的禮節 商务礼仪培训（三）、商務信件 好的開頭充實內容 結為敬語 商务礼仪培训（四）、電話禮儀基本技巧 禮儀五B..

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