课程名称：服务设计驱动客户体验提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：体验经济时代服务设计的机会与挑战 一、服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 二、产品经济、服务经济和体验经济区别 ——交付物、生产方式、产品属性..

课程名称：高端客户维护与客户心理分析
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高端客户特点画像 高端客户什么样？ 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 高端客户不等于A 高端客户不等于B 高端客户不等于C 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 资产标准 高端客户心理..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述 一、金融机构消费者权益保护内涵 1. 消费者权益保护的意义 2. 金融消费者的界定 3. 金融消费者的主要权利 4. 加强金融消费保护的必要性 二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要..

课程名称：大客户需求分析
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇 一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？ 1、新的业务模式 2、新的管理模式 3、新的发展模式 4、淘汰与被淘汰 5、数字文..

课程名称：全球私人银行概述与发展趋势
主讲老师：程显礼 培训天数：1 天
课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望 二、全球区域财富管理特点分析 三、海外私人银行发展史及发展现状 四、私人银行的三种模式分析 五、全球私人银行排名分析 六、UBS成功的秘密 七、全球私人银行发展趋势 1、私人财富趋势 2、..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：客户开发系统赋能
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：市场调研实战 一、宏观市场分析 1.行业市场的信息来源； 2.影响市场行业因素的分析、 1)社会经济因素 2)人口和社会因素 3)行业成熟度 4)政策法规因素 二、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对..

课程名称：如春风细雨，化沟通难题高端客服高情商沟通技能提升
主讲老师：王晓慧 培训天数：2 天
课程简介：引：高情商沟通的4步框架 1. 工作和生活中情商低的五大表现 2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明 测试：《标准工作情商测试》 3. 高情商沟通的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理 第一讲：..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：物业公司服务意识与服务技巧--360°用“心”服务
主讲老师：楚易 培训天数：3 天
课程简介：第一部分： 360度物业服务意识篇 一. 服务意识的认知 (一)服务的真正内涵 1.人们对服务的误解 A.服务没有高低之分 B.服务无处不在 C.人和人之间本身就是互为服务的角色 2.服务在生活中的重要体现 3.什么是服..

课程名称：大数据与客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第1章　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：服务促营销培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 服务能力提升篇 影响服务品质的七大短板 『客我关系』的定位――你们VS 我们 『服务标准执行』的定位－－做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 &#..

课程名称：国际大客户开发與关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国际大客户开发必先认知的国际化操作关键 4 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的..

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