课程名称：客户导向变革企业可续发展之路-1天
主讲老师：陈南宏 培训天数：1 天
课程简介：单元：为什么需要企业变革？ 自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。 =..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：为什么要让顾客满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、 什么是企业生存的根本？ 3、 本行业市场现状分析； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析； 第一章、优秀的柜员..

课程名称：疫情后医疗服务与医患关系的处理
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 2、后疫情下的服务需求变化 3、疫情后医护人员情绪压力管理 4、不要做内心善良表面冷漠的医生 4、医疗体制机制与政策法规 5、医患之间信息的不对称性..

课程名称：强大基层党建 服务中心工作 （案例教学）
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 突出政治功能 中国电科中电国基南方集团有限公司化合物半导体器件产品部党支部 找准三把“钥匙”打牢政治基石 中国航发南方公司航轴加工中心党支部 践行嘱托彰显“铸心”担当 ..

课程名称：全运会期间供电优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：引言： 1. 认识我们的行业 2. 电力行业和客户之间的关系 3. 我们能为全运会做些什么 客户的核心需求是什么？ 1、解决问题 2、良好的服务 客户为何投诉？ 1、服务感知 2、用电需求，时间预期 3、抢修质量 ..

课程名称：创新服务—提升获得电力指数专题培训课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、关于“获得电力”的出台背景和原因 二、什么是获得电力？ 三、获得电力指数提升需要的条件 1、树立以“客户为中心”原则 2、人员管理 2、管理提升 3、环境改善 4、效能提..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务与服务意识 一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性 （1）企业与客户的关系 （2）客服人员是客户眼中的企业 （3..

课程名称：新市场企业客户的开发
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 ：空白市场的客户开发 一、市场分析与锁定目标客户 1.客户信息如何来？ 2.百度的行业指示参考 3.行业与区域市场形状 4.寻找客户的方法有哪些？ 5.客户开发的十大误区 6.开户开发的十大思维 7.本章节..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：“厅堂联动”之服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：对公客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：对公客户外拓 1、信息为王，效率第一 如何从外部环境收集信息 案例：招商银行杭州分行“荟聚”项目 如何从行业内部综合分析 案例：90、00后带动哪些行业的变化及产品结构变化 案例：大族激光与..

课程名称：服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

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