课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：客户投诉及应对技巧
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、客户投诉管理 第一章、客户投诉情形分类； 第一节、情绪发泄型 第一、认为自己是受害者 一、痛苦心理的释放； 二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理； 第二、希望自己获得尊重 一、以恶言、发牢骚的方式得到重..

课程名称：情报收集与谈判人员准备
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、情报收集与分析 第一节、客户企业价值分析 第一、为什么要价值分析？ 一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同 二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益 第二、显性价值 一、支付能力 二、信誉程度 三..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：客服人员服务能力提升与阳光心态
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（2小时） 思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：服务创造价值 ————客服人员服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准..

课程名称：服务创造价值 ——服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：服务营销与投诉过程中的消费者心理学
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：时间 大纲 课程单元 课程目标 第一天 上午 个体心理学 个体心理的影响因素 感觉和知觉 记忆与注意 想象、联想与思维 意识、下意识、潜意识 ..

课程名称：门店优质服务与服务礼仪
主讲老师：姜楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识与服务心态 一、什么是优质服务 1. 门店销售人员的角色认知 2. 门店销售人员的与时俱进 3. 优质服务的概念 案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可） 4. 客户的诉求和出发点是什么 二、..

课程名称：内部客户服务与沟通技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分:内部客户服务价值 1、开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？ 2、明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系； 问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？ 案例分析：客户投诉的背后； 案..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升
主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天
课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程 一、为什么要做企业微信 （一）市场营销的需要 1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低 2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动 3、微..

课程名称：新客户的开发与老客户关系维护
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户的开发 1.客户信息如何来？ 2.市场调研数据的使用 3.行业与区域市场形状 4.考察市场的五勤系 5.我为什么找不到优质客户 6.寻找客户的方法有哪些？ 7.客户分析的四个重点 8.客户开发的十大..

课程名称：如何提升客品项
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客品项？ 第一节、销售人员要增值 第一、销售中哪些行为贡献非常低？ 1、报价员、联络员、送货员、跟单员 2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要 3、把成交的主动权交给了客户 第二、销售工作中如何增加人的..

课程名称：金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务与服务意识 一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性 （1）企业与客户的关系 （2）客服人员是客户眼中的企业 （3..

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