课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理 1 如何正确理解客户关系管理 2 客户关系VS客情关系 3 RFM模型分类客户 4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：服务礼仪与营销技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：让服务创造价值 第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——..

课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听”“问”反馈模型 认识不等于了解，1个人，2个维度..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

课程名称：高效服务打造客户忠诚 (1天6时)
主讲老师：汪奎 培训天数：1 天
课程简介：一、打造客户的终生价值 建立正确的客户价值观 顾问式服务的核心是帮助客户解决问题 客服的需求是服务的原点 客户价值是企业生存的基石 超值和差异化服..

课程名称：情报收集与谈判人员准备
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、情报收集与分析 第一节、客户企业价值分析 第一、为什么要价值分析？ 一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同 二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益 第二、显性价值 一、支付能力 二、信誉程度 三..

课程名称：售电服务与客户开发培训课纲
主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天
课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式 1.5 双碳目标及能源转型 （形势） 1.能源形式分析 2.中国能源禀赋 3.双碳目标确立 4.双碳技术路线 5.能源转型途径 课堂讲授 1.5 新型电力系统的建设 （商机） 1...

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

课程名称：大客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义 第一章 确立大客户管理战略规划 1.1大客户管理的内容与目标规划 1.2大客户管理的步骤与手段 1.3大客户管理工作的流程及要点 第二部分 大客户关系管理的前提 第二章 大客户关系建立前的准..

课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：银行服务体验与创新（工作坊）
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：数字化转型，客户需求体验新升级，银行服务创新思路 开放研讨：ORID(营销沟通、投诉案例分析、惊喜服务） 第一讲：银行服务体验设计 一、服务体验提升必知 1. KANO模型 2. Censydiam用户动机分析模型 3..

课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：客户投诉及应对技巧
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、客户投诉管理 第一章、客户投诉情形分类； 第一节、情绪发泄型 第一、认为自己是受害者 一、痛苦心理的释放； 二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理； 第二、希望自己获得尊重 一、以恶言、发牢骚的方式得到重..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？ 固定性思维与成长型思维的区别 重新探索自我的价值 第一部分：角色认知与服务意识构建 第一讲：客户服务本质是什么 一、客户服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：&ldqu..

课程名称：银行客服人员服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

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