课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？ 固定性思维与成长型思维的区别 重新探索自我的价值 第一部分：角色认知与服务意识构建 第一讲：客户服务本质是什么 一、客户服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：&ldqu..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：服务至上-客户需求分析及服务体验设计
主讲老师：李桂仙 培训天数：2 天
课程简介：导入： 1）数字化时代的服务体验创新（服务温度的重要性） 2）服务标准化向服务个性化的需求改变（你了解你的客户多少） 3）好服务是设计出来的（客户需求分析与体验设计） 第一讲：好服务是设计出来的 一、中国服务业发展趋势 1...

课程名称：投诉抱怨预防策略及处理技巧
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导引：重视消费者权益保护 第一讲：客户满意度提升 一、客户满意度 1. 客户满意度来源 2. 客户关注点及期望值 3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户 4. 客户期望值管理与沟通 二、客户有效沟通 1. 沟通以良好的..

课程名称：客户服务意识建立和服务技能提升培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一环节　客服人员的服务意识建立 1、积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值 2、“服务就是营销” 3、我明天是否还能登上你的船——同质化时代客户保持率下降的原因分析 4、多米诺..

课程名称：改变，让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：心态与认知的转变 “前后关系”的定位——你们VS 我们 “标准执行”的定位——做了VS做好 &#..

课程名称：服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听”“问”反馈模型 认识不等于了解，1个人，2个维度..

课程名称：服务意识与沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：服务效能提升与训练 ——优服务 提效能
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验 第一讲：服务质量解析 一、企业行业品质变化的三个阶段 1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升 2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 ..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：MOT服务致胜的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 关键时刻建立消费者认知 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关键时刻 ..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

课程名称：客户投诉及应对技巧
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、客户投诉管理 第一章、客户投诉情形分类； 第一节、情绪发泄型 第一、认为自己是受害者 一、痛苦心理的释放； 二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理； 第二、希望自己获得尊重 一、以恶言、发牢骚的方式得到重..

课程名称：情报收集与谈判人员准备
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、情报收集与分析 第一节、客户企业价值分析 第一、为什么要价值分析？ 一、客户价值不同，所投入的时间、人力、精力、财力不同 二、谈判代价有可能超过你通过谈判得来的收益 第二、显性价值 一、支付能力 二、信誉程度 三..

课程名称：自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升
主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天
课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程 一、为什么要做企业微信 （一）市场营销的需要 1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低 2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动 3、微..

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