课程名称：金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
主讲老师：陈龙 培训天数：1 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 第一部分：服务与服务意识 一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性 （1）企业与客户的关系 （2）客服..

课程名称：招投标客户关系突破
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：招投标专业知识与技能 1.招投标的4大特点 2.招投标的基本原则 3.招投标的作用 4.客户招投标的流程 发标 应标 评标 开标 ..

课程名称：优质客户服务与关系维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：导入篇、维护一名老客户的性价比 1、什么是客户价值 2、如何让客户不断增值 3、维护一名老客户与开发一名新客户的流程对比 案例：你的时间在哪里成果就在哪里 第一讲、客户生命周期 1、新客户 2、客户关怀 3、客户发展 ..

课程名称：客户关系管理与大数据
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：全渠道客户体验服务专项培训
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益 单元一 全渠道服务体系搭建 1、全渠道服务解决的四个问题 2、全渠道服务体系的搭建 服务渠道 服务模式 服务工具 3、用户分层 ..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：金牌客服——优质服务意识与服务技能提升
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务与服务意识 一、到底什么是服务 1.服务的真谛 （1）服务的一大中心 （2）服务的两个基本点 （3）服务的标准谁来定 2.企业做好服务的重要性 （1）企业与客户的关系 （2）客服人员是客户眼中的企业 （3..

课程名称：打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、大服务时代下的服务利润链 内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量 二、中国文化对客户心理需求的影响 1. 受欢迎需求 2...

课程名称：服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 职业化指引篇 优秀营业人员素质模型 服务意识 弹性与适应 爱与宽容 同理心 自驱力 影响力 ..

课程名称：如何提升客品项
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客品项？ 第一节、销售人员要增值 第一、销售中哪些行为贡献非常低？ 1、报价员、联络员、送货员、跟单员 2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要 3、把成交的主动权交给了客户 第二、销售工作中如何增加人的..

课程名称：客户体验
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 客户体验成为企业竞争的焦点 1.1 从竞争发展趋势看客户体验 1.2 当今企业客户体验管理存在的三个误区 1.3 新时代呼唤新的客户体验 第二章 客户关系管理的框架及原则 2.1 客户体验管理框架的5个步骤 2.2..

课程名称：大客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义 第一章 确立大客户管理战略规划 1.1大客户管理的内容与目标规划 1.2大客户管理的步骤与手段 1.3大客户管理工作的流程及要点 第二部分 大客户关系管理的前提 第二章 大客户关系建立前的准..

课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理 1 如何正确理解客户关系管理 2 客户关系VS客情关系 3 RFM模型分类客户 4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原..

课程名称：强大基层党建 服务中心工作 （案例教学）
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 突出政治功能 中国电科中电国基南方集团有限公司化合物半导体器件产品部党支部 找准三把“钥匙”打牢政治基石 中国航发南方公司航轴加工中心党支部 践行嘱托彰显“铸心”担当 ..

课程名称：高效服务打造客户忠诚 (1天6时)
主讲老师：汪奎 培训天数：1 天
课程简介：一、打造客户的终生价值 建立正确的客户价值观 顾问式服务的核心是帮助客户解决问题 客服的需求是服务的原点 客户价值是企业生存的基石 超值和差异化服..

课程名称：如何做到终身难忘的一次交谈
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：• 如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） • 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 • 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 • 如何让对方专心致志..

课程名称：内部客户服务与沟通技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分:内部客户服务价值 1、开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？ 2、明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系； 问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？ 案例分析：客户投诉的背后； 案..

课程名称：售电服务与客户开发培训课纲
主讲老师：郭卫国 培训天数：2 天
课程简介：时间安排 培训模块 主要内容 培训形式 1.5 双碳目标及能源转型 （形势） 1.能源形式分析 2.中国能源禀赋 3.双碳目标确立 4.双碳技术路线 5.能源转型途径 课堂讲授 1.5 新型电力系统的建设 （商机） 1...

课程名称：客户投诉处理以及话术分析
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、快速分析投诉产生的真实原因 二、快速确认投诉者的真实目的 三、客户性格心理分析及投诉处理技巧 四、..

共 1119 条记录  [44/56] 首页上一页 41 42 43 44 45 46 47 48 下一页   尾页