课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：大客户销售
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大客户销售的概念 一、大客户的定义 1、什么是大客户 1)大客户具备什么特点？ 2)大客户销售的定位 2.大客户项目销售的特点 1）B2B销售和B2C销售的区别？ 2）销售规划、销售思维和销售技巧的不同与结合 二..

课程名称：招投标客户关系突破
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：招投标专业知识与技能 1.招投标的4大特点 2.招投标的基本原则 3.招投标的作用 4.客户招投标的流程 发标 应标 评标 开标 ..

课程名称：服务意识与沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：私域增长——数字化会员服务与体验升级
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：时代的改变 一、传统VIP维护和经营的三大痛点 1. 关怀机械化 2. 邀约公式化 3. 活动无效化 二、会员运营与传统VIP维护的差别 1. 会员记录资产转变为品牌运营资产 2. 会员存档化转变为会员在线化 3..

课程名称：优质客户服务与关系维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：导入篇、维护一名老客户的性价比 1、什么是客户价值 2、如何让客户不断增值 3、维护一名老客户与开发一名新客户的流程对比 案例：你的时间在哪里成果就在哪里 第一讲、客户生命周期 1、新客户 2、客户关怀 3、客户发展 ..

课程名称：以结果为导向的客户关系管理
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理 1 如何正确理解客户关系管理 2 客户关系VS客情关系 3 RFM模型分类客户 4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：关怀备至 服务为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何理解医务服务内涵？ 1、何为服务 2、服务的三个层次 提供规范服务 理解患者需求 重视就医体验 3、关注就医感受的服务理念 古代医患关系 ɨ..

课程名称：互联网+时代的服务利润价值链
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 “互联网+”为什么会成为国家战略 1.1 什么是“互联网+” 1.2 怎么理解“+”为什么“+” 1.3 &ldquo..

课程名称：大客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 大客户关系管理的涵义 第一章 确立大客户管理战略规划 1.1大客户管理的内容与目标规划 1.2大客户管理的步骤与手段 1.3大客户管理工作的流程及要点 第二部分 大客户关系管理的前提 第二章 大客户关系建立前的准..

课程名称：强大基层党建 服务中心工作 （案例教学）
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 突出政治功能 中国电科中电国基南方集团有限公司化合物半导体器件产品部党支部 找准三把“钥匙”打牢政治基石 中国航发南方公司航轴加工中心党支部 践行嘱托彰显“铸心”担当 ..

课程名称：优秀客户服务礼仪与技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，客户服务礼仪实务 糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！ 尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。 美国心理学家奥伯特发现人的印象是这..

课程名称：改变，让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：心态与认知的转变 “前后关系”的定位——你们VS 我们 “标准执行”的定位——做了VS做好 &#..

课程名称：如何做到终身难忘的一次交谈
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：• 如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） • 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 • 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 • 如何让对方专心致志..

课程名称：掘金行动——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1）1个中心 2）3种模式 3）6步流程 二、建立以客户为中心..

课程名称：窗口服务效能提升场景化训练
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务的影响力 导入：政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1）全国GDP的数据反馈：服务是关键 2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务？ &md..

课程名称：服务效能提升与训练 ——优服务 提效能
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导入：企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验 第一讲：服务质量解析 一、企业行业品质变化的三个阶段 1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升 2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 ..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

课程名称：服务礼仪技能全提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 服务意识与服务意愿（案例分析与思考） 第二模块：服务规范 一、服务中仪容礼仪..

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