课程名称：基于客户需求的解决方案式面对面销售技能提升
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：1、 客户的角色多元化并且角色分离 2、 客户决策流程和销售流程相对复杂 3、 客户的表面立场和根本利益需求让销售人员迷茫 4、 不良的商业环境让企业和销售人员进退两难 5、 对销售人员的技术（产品知识）要求相对较高，不是仅仅掌..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师：倪莉 培训天数：1 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：投诉处理技巧 提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整） 案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹 案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..

课程名称：“家族信托”相关的高端客户沙龙
主讲老师：王天 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时） 二、家族信托概述（1.5 - 2小时） 三、离岸家族信托 （2小时） 四、涉美家族信托 （1.5-2小时）..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？ 固定性思维与成长型思维的区别 重新探索自我的价值 第一部分：角色认知与服务意识构建 第一讲：客户服务本质是什么 一、客户服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：&ldqu..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：零售客情关系维护指导培训班
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：中国式关系营销基础 一、利益是纽带，信任是保证 中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任 二、组织利益与个人利益 客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情 三、对供应商组..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：以服务促营销 厅堂服务力提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级 1、竞争来自客户的选择 2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析 3、精看留住客户的服务“三层级” 4、文明优质服务，网点营销的软实力 5、网点服务营销文化..

课程名称：银行营业经理网店服务管理与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 服务管理具体分类篇 D/第一部分：营业厅 1、地面 2、柜台 3、角落 4、光线 5、设备 6、人员状态 D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否） 2、礼貌用语 3、精神面貌 4、制服要求 5、..

课程名称：全渠道客户体验服务专项培训
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益 单元一 全渠道服务体系搭建 1、全渠道服务解决的四个问题 2、全渠道服务体系的搭建 服务渠道 服务模式 服务工具 3、用户分层 ..

课程名称：物业客户心理分析客户沟通
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：一、 物业管理行业的现状与发展 1、 中国服务行业的整体现状 2、 物业管理行业的现状和问题 3、 剖析业主联盟成立的真正缘由 4、 无处不在的物业管理投诉 二、 物业服务是什么？ 1、 什么是服务意识？ 2、 为什么要有..

课程名称：微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲：服务工程师的服..

课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

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