课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲：服务工程师的服..

课程名称：物业五星服务意识
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ ..

课程名称：服务态度与服务意识
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一单元《服务的重要性》—— 以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 第一讲：服务心态与服务..

课程名称：变诉为金培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值 客户投诉现状 客户千人千面 需求千变万化 原因千差万别 投诉处理现状 忙－－..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、 习惯3..

课程名称：电话受理与投诉处理技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？ 一、调整职业心态 1.常见的三种职业心态 2.现场测评+解读 3.三种职业心态的解读 - 焦虑怎么办？ - 厌倦怎么办？ - 失落怎么办？ 4.互动 5.结论： 二、客户服务与电话受..

课程名称：服务接待综合能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：2 天
课程简介：第一部分： 专业的服务意识 我们为何要提升服务接待能力（WHY） 服务4.0时代 案例分享：销售冠军王红梅的故事、和尚与公子 小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪..

课程名称：2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护
主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析 一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化 1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀 2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀 3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济 4. 从2022..

课程名称：互联网+时代的服务利润价值链
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 “互联网+”为什么会成为国家战略 1.1 什么是“互联网+” 1.2 怎么理解“+”为什么“+” 1.3 &ldquo..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：服务体验设计
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 为什么说标准的一致性带来体验的满意感？ 服务的本质是什么？ 服务体验的价值？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 &..

课程名称：“家族信托”相关的高端客户沙龙
主讲老师：王天 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时） 二、家族信托概述（1.5 - 2小时） 三、离岸家族信托 （2小时） 四、涉美家族信托 （1.5-2小时）..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：以客户为中心 用心创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务的本质 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文化的组成 2．客户维护体制建立 3．促进积极服务文化的12种方法。 三、重估投..

课程名称：安检人员服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务创造价值的本质 一、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服务 2、什么样的服务才能创造价值 客户的满意度是如何形成 客户对服务的预期 客户对服务的感知 客户的满意度衡量标准 客户满意的六个维度 3、机场..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..

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