课程名称：敏捷服务型组织构建
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：什么是横向领导力 1、人人都需要领导力 2、认知横向领导力的价值 3、横向领导力的五项技能 1)情绪价值管理术 2)目标整理术 3)思考整理术 4)性格识别术 5）激励与反馈的艺术 第二单元：情绪价值管理术 ..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、 习惯3..

课程名称：客户沟通技巧
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么沟通很重要 第一节、靠人脉打天下比苦干强得多 第一、给我们钱的是人，要懂人性，与人相处 一、所以不要喜欢钱，而要喜欢人； 二、普通人总担心对方能不能购买我产品，优秀者关心的是对方是否喜欢我； 第二、一句话可以成事..

课程名称：窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：服务态度与服务意识
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一单元《服务的重要性》—— 以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 第一讲：服务心态与服务..

课程名称：礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：课程模块 授课内容 1.银行服务认知最前沿：提升服务的意识原动力开拓（10分钟） 探究服务体验：银行业服务生态圈现状知多少？ 厅堂接待考核指标及常见问题分析 提升银行服务的&ldqu..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：私域增长——数字化会员服务与体验升级
主讲老师：查玉红 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：时代的改变 一、传统VIP维护和经营的三大痛点 1. 关怀机械化 2. 邀约公式化 3. 活动无效化 二、会员运营与传统VIP维护的差别 1. 会员记录资产转变为品牌运营资产 2. 会员存档化转变为会员在线化 3..

课程名称：服务意识与礼仪
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 绪言 客户服务的重要性 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分..

课程名称：客户意识为先的关键时刻
主讲老师：朱虹 培训天数：2 天
课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」 单元一： 谁扼杀了这个合约？ 了解整个案例及讨论的主题。 描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。 &..

课程名称：物业五星服务意识
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ ..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：电话受理与投诉处理技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？ 一、调整职业心态 1.常见的三种职业心态 2.现场测评+解读 3.三种职业心态的解读 - 焦虑怎么办？ - 厌倦怎么办？ - 失落怎么办？ 4.互动 5.结论： 二、客户服务与电话受..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：变诉为金培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值 客户投诉现状 客户千人千面 需求千变万化 原因千差万别 投诉处理现状 忙－－..

课程名称：以客户为中心 用心创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务的本质 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文化的组成 2．客户维护体制建立 3．促进积极服务文化的12种方法。 三、重估投..

课程名称：客户时代的大战略低成本营销实战训练
主讲老师：林山 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户时代的营销观 1.客户时代“营”&“赢”的关键 2.万科&龙湖战略致胜之道 3.客户关系战略架构图解 4.企业经营核心的转换 {研讨}：相似的产品为..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

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