敏捷服务型组织构建

第一单元：什么是横向领导力
1、人人都需要领导力
2、认知横向领导力的价值
3、横向领导力的五项技能
1)情绪价值管理术
2)目标整理术
3)思考整理术
4)性格识别术
5）激励与反馈的艺术
第二单元：情绪价值管理术
1.什么是情绪价值
2、情绪价值在协作中的正向吸引力
3、情绪价值管理中的三种重要关系
4、情绪价值管理中的四大关键认知
1)共赢思维
2)结果导向
3）反求诸己
4）延迟满足
第三单元：目标整理术
1、合作目标是如何产生的？
2、个人目标与团队目标的一致性
3、目标达成的六大关键要素
4、共同目标的SMART原则
5、协同计划的核心五要素
6、协作成员分工与职责
7、协作沟通的四个引擎
1)立场是沟通的前提
2)信任是沟通的基础
3)情绪是沟通的保障
4）情感是沟通的关

第四单元：思考整理术
1.认知大脑让你更加清晰思考
1）、思考角度与立场
2）、理性与感性
2.无序到有序，先总后分的立体化思考能力
- 结论先行
- 上下对应
- 分类清晰
- 排序逻辑
3.结构化思维的接受信息的四个步骤
4.结构化思维的呈现结构
5.结构思维的运用
- 为什么说重要的事情说三遍
- 纵向逻辑与横向逻辑让思考更有力度

第五单元：性格识别术
“气场强大，支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何有效说服气场强大的他？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人协作的四个小妙招
“喜欢开玩笑，善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人协作的四个小方法
“追求平稳，不喜风险型”
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何帮助他规避风险，找到平衡？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人协作的三个方法
“逻辑性强，擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何才能赢得他的信任？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人协作的三个方法

第六单元：倾听与反馈的艺术
（一）望——如何察言观色
1、倾听中肢体语言微表情的识别方法
2、如何用视觉语言拉近与对方的关系
3、快速区分不同类型的群体
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造客户的行为
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
4、赞美原则的使用壁垒
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问解决对方疑虑
5、如何用问解除内心异议
6、如何用问解除内心抗拒
（四）说——说出思路，说出出路
1、迎合与引导的技巧——增强关系粘性
2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法
3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物