课程名称：高效沟通与客户满意度管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：团队的管理 一、高效团队的主要特征 二、团队合作不良表现 三、团队成员的性格特征 四、团队领导的管理风格 五、高效团队八种基本角色 六、培养团队精神的方法 七、提升员工认同感的策略 八、团队归属感的举措 九、提..

课程名称：如何提高客户满意度（CS）？
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：如何提升毛利率
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要守住价格？ 第一节、客户压价的原因 第一、满足客户公司降本要求 第二、满足客户追求个人好处 一、升职加薪 二、树立威信 三、工作避嫌 第三、采购出于保护自己 一、老板是否认可 二、是否乐于执行 三、考..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：政企客户商务沟通与商务谈判
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍 一、时机的运用 二、方法的运用 三、综合运用七种技巧 四、成功的4种因素与关键 五、有效地处理对方的拒绝 六、如何有效地拒绝对方 七、僵局的形成及处理技巧 八、策略=程序=目标=技巧？ ..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：公私联动业务培训
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、银行联动营销现状 二、了解你的客户 三、场景化营销 四、首联营销技巧 五、联动计划讨论

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师：倪莉 培训天数：1 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：投诉处理技巧 提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整） 案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹 案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..

课程名称：构建新型客户关系
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 优秀客服的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客服人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.客服的日清管理 ..

课程名称：客户体验与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：重构客户体验 服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：故事为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 如何想---思维方式的迭代 （帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 ..

课程名称：服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：大客户的分层管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：目标客户的精准营销 一、客户分层的方法 1.高价值客户 2.有价值客户 3.保本客户 4.营业额 5.产品利润空间 6.产品类型 7.客户合作度 8.客户规模 9.目标客户 10.潜在客户 二、客户的身..

课程名称：“服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何读懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：国际连锁客户营销与客户服务技巧
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 一.国际市场调研及商务计划 1.海外市场调研的概念 海外市场调研PI3C 关注海外市场3C信息 信息铁三角：内部/线上/线下 海外调研分析视觉：PEST..

课程名称：服务为王——打造有温度的服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

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