课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：决胜在厅堂——银行服务礼仪
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇 机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？ 银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是..

课程名称：延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 电力客户服务 的理念与特点、意义 第一模块 客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月 人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 ..

课程名称：海外大客户管理与关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费（躺..

课程名称：五星供电所卓越服务的实践
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星&rdquo..

课程名称：服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：创新服务—提升获得电力指数专题培训课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、关于“获得电力”的出台背景和原因 二、什么是获得电力？ 三、获得电力指数提升需要的条件 1、树立以“客户为中心”原则 2、人员管理 2、管理提升 3、环境改善 4、效能提..

课程名称：催款策略及战术技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：分清欠款性质 一、分清欠款属性 1.我们怕的不是欠款，而是风险 2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径 二、有益欠款 1.让无风险的欠款达到风险控制的上限 2.加大有益欠款的数量 三、有害欠款 1.让有风险的欠..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内客意识：基于客户价值的内部客户思想 什么是内部客户服务？ 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务  客户满意的基本原则  服务人员应具备的特质  顾客服务的精神 ..

课程名称：客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 ..

课程名称：客服员工职业化素养提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？ 两种思维方式的认知转变 第一部分：行业发展与职业发展 行业发展：服务取胜的年代 个人发展与行业发展 内职业与外职业生涯 第二部分：呼..

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