课程名称：大客户的分层管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：目标客户的精准营销 一、客户分层的方法 1.高价值客户 2.有价值客户 3.保本客户 4.营业额 5.产品利润空间 6.产品类型 7.客户合作度 8.客户规模 9.目标客户 10.潜在客户 二、客户的身..

课程名称：信贷客户经理陌生客户拜访技巧
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一篇:客户经理陌生客户拜访内外兼修 掌握内部职场分寸 领悟外部展业规则 案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户 案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题 一、场景讨..

课程名称：顾客投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装 2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象 投诉与抱怨的..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：赋能地产完美交付落地及全周期客户满意度管理
主讲老师：李锋 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：如何实现完美交付--“完美交付”全流程关键触点管理 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 二、排除交付风险-交付前风险排查与前介管理 1、项目产..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：投诉心理分析
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：课程缘起 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！ 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。服务中最可怕的就是你给的不是客户想要的，他想要的你没有..

课程名称：富人客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：重构客户体验 服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：故事为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 如何想---思维方式的迭代 （帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型 ..

课程名称：策略性商务沟通谈判技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、到底什么是谈判？ 1. 谈判成立的两大前提 2. 谈判发生的四大要素 3. 谈判的基本定义 4. 谈判的“台上”与“台下” 二、谈判的战略选择 1.谈判准备的三个关键词：&..

课程名称：五星供电所卓越服务的实践
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星&rdquo..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：如何提升毛利率
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要守住价格？ 第一节、客户压价的原因 第一、满足客户公司降本要求 第二、满足客户追求个人好处 一、升职加薪 二、树立威信 三、工作避嫌 第三、采购出于保护自己 一、老板是否认可 二、是否乐于执行 三、考..

课程名称：实效大客户开发与维护技能提升训练营
主讲老师：崔自三 培训天数：2 天
课程简介：一、谁是我们的大客户？ 1、为什么要开发大客户？ 2、大客户分布在哪里？ 3、创立多长时间？ 4、谁是核心人物？ 5、客户经营什么业务？ 6、客户经营状况如何？ ..

课程名称：银行客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：银行客服技能提升
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值 二、你的职业心态直接影响客户感受 三、压力源管理 四、银行客户服务 五、银行电话服务窗口特点 六、客户总价值与客户总成本 七、忠诚客户..

课程名称：大客户维护及谈判沟通技巧
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售沟通基本功及熟练沟通提升方法 1、有效产品沟通方法 2、产品定位的认知，何为产品定位 3、产品优势沟通方法（案例：遇到客户的目的和自我调整） 4、加深第一印象沟通方法（案例，与客户迅速建立关系） 第二讲：销售沟通的..

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