课程名称：客户关系管理与维系
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：客户关系管理与维系 第一篇原理篇 第一单元 什么是客户关系管理  客户关系管理能为企业带来什么  客户关系管理的含义  客户关系管理的内容 ..

课程名称：客户关系也是生产力
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：1 客户关系基础 1.1 讨论：特通渠道的客户关系管理都要管什么？ 1.2 客户关系管理的5种功能 1.3 客户关系管理的战略规划 1.4 客户关系管理模型 1.5 客户关系管理的4个步骤 2 客户分类管理 2.1 客..

课程名称：如何打造优秀客户服务管理
主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 服务在经济中的作用 1 服务业与服务经济理论 2 服务经济的到来 3 服务产业与中国经济发展 分析：优质的客户服务管理培训案例！ 解析：优质的客户服务管理内训案例! 案例：优质的客户服务管理课程案例分析 第2讲..

课程名称：邮政企业主动营销与客户关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、邮政储蓄市场营销理念的发展 1、邮储经理的工作 2、邮储市场营销发展 3、邮储营销趋势分析 4、外部环境状况 5、有效市场定位 6、优质邮储网点应有的营销特色案例：零售业务营销的瓶颈在那里？ 第二讲、了解你的客..

课程名称：客户关系维护和管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：【培训目标】 1. 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系，对客户关系管理有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握客户分类的方法，并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中； 3. 帮助参训者掌握建立客户关系的方法，学会如..

课程名称：银行客户投诉抱怨处理技巧
主讲老师：刘熙成 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到..

课程名称：深度关系营销与客户会员制管理
主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：客户价值是关系营销的基础 ²把握客户价值的双核心 ²用差异化价值吸引客户 ²创造客户价值的四要素 ²让客户感知到更高价值 第二讲：客户细分是关系营销的前提 ²识别..

课程名称：电力中高层管-组织公关沟通艺术与政府公关
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴..

课程名称：电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、..

课程名称：客户关系拓展课程
主讲老师：李老师 培训天数：2 天
课程简介： 对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 卓越的客户服务技巧 培训目标：  了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？  提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧  全面的学习客户服务的系统..

课程名称：银行客户服务营销与客户关系管理
主讲老师：凌洁冰 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向&r..

课程名称：银行客户服务提升技巧培训
主讲老师：吴文娟 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。银行客户服务人员是直..

课程名称：会务礼仪及服务培训
主讲老师：孙岚 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：会务服务基本礼仪 1.服饰仪容礼仪 1)仪表仪容的概念和作用 2)服饰的类别和要求 3)发型的选择 4)面容的化妆 5)口鼻手的清洁和公共卫生 2.言谈举止礼仪 1)礼貌用语 2)文明举止 3.见面时的礼仪..

课程名称：医患沟通与服务礼仪
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性； ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？ ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系？ 课程内容 第一讲　职业形象规范 1、形象与职业规..

课程名称：有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训
主讲老师：李兵 培训天数：2 天
课程简介：第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性 3、地域性 （掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点） 三、..

课程名称：4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：企业内训培训目标 课程大纲 4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员 企业内训课程 第一讲客户满意与用户忠诚（上） 1．经营模式的改变 2．客户满意的重要性 第二讲客户满意与用户忠诚　（下） 1.赢得客户满..

课程名称：持续盈利-终端人性化服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：授课风格： 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物！ 课程大纲： 第一章：店铺服务的意义标准..

课程名称：客户投诉应对技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成..

课程名称：金融业客服中心-客户服务技巧进阶
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程目的： 课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制，旨在帮助客服人员： ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通（外部客户、内部客户） ■如何掌握不同类型客户的心..

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