课程名称：高效沟通
主讲老师：林克寒 培训天数：1 天
课程简介：角色认知  公司认可度  自我角色定位  公司定位  个人部门定位  个人价值观  未来发展规划 工作难点分析 &#..

课程名称：客户关系维护和管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：【培训目标】 1. 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系，对客户关系管理有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握客户分类的方法，并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中； 3. 帮助参训者掌握建立客户关系的方法，学会如..

课程名称：内部客户服务意识与沟通协作
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：一、 建立内部客户服务意识与机制 1. 为什么要提倡内部客户服务意识？ a) 工作价值问题； b) 工作效率问题； c) 团队协作问题。 2. 谁是我们的内部客户？ a) 层级客户； b) 职能客户； c) 工序客户。 ..

课程名称：电力中高层管-组织公关沟通艺术与政府公关
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴..

课程名称：客户关系拓展课程
主讲老师：李老师 培训天数：2 天
课程简介： 对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期..

课程名称：银行客户投诉抱怨处理技巧
主讲老师：刘熙成 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到..

课程名称：邮政企业主动营销与客户关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、邮政储蓄市场营销理念的发展 1、邮储经理的工作 2、邮储市场营销发展 3、邮储营销趋势分析 4、外部环境状况 5、有效市场定位 6、优质邮储网点应有的营销特色案例：零售业务营销的瓶颈在那里？ 第二讲、了解你的客..

课程名称：电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 卓越的客户服务技巧 培训目标：  了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？  提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧  全面的学习客户服务的系统..

课程名称：客户关系也是生产力
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：1 客户关系基础 1.1 讨论：特通渠道的客户关系管理都要管什么？ 1.2 客户关系管理的5种功能 1.3 客户关系管理的战略规划 1.4 客户关系管理模型 1.5 客户关系管理的4个步骤 2 客户分类管理 2.1 客..

课程名称：有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训
主讲老师：李兵 培训天数：2 天
课程简介：第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性 3、地域性 （掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点） 三、..

课程名称：银行客户服务营销与客户关系管理
主讲老师：凌洁冰 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向&r..

课程名称：银行客户服务提升技巧培训
主讲老师：吴文娟 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。银行客户服务人员是直..

课程名称：会务礼仪及服务培训
主讲老师：孙岚 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：会务服务基本礼仪 1.服饰仪容礼仪 1)仪表仪容的概念和作用 2)服饰的类别和要求 3)发型的选择 4)面容的化妆 5)口鼻手的清洁和公共卫生 2.言谈举止礼仪 1)礼貌用语 2)文明举止 3.见面时的礼仪..

课程名称：客户投诉应对技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介： 客户投诉应对技巧 培训背景： 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成..

课程名称：医患沟通与服务礼仪
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：培训背景 ☆礼仪在日常医护工作中的重要性； ☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？ ☆如何打造医护人员的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系？ 课程内容 第一讲　职业形象规范 1、形象与职业规..

课程名称：深度关系营销与客户会员制管理
主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：客户价值是关系营销的基础 ²把握客户价值的双核心 ²用差异化价值吸引客户 ²创造客户价值的四要素 ²让客户感知到更高价值 第二讲：客户细分是关系营销的前提 ²识别..

课程名称：持续盈利-终端人性化服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：授课风格： 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物！ 课程大纲： 第一章：店铺服务的意义标准..

课程名称：客户投诉处理及应对技巧
主讲老师：胡老师 培训天数：2 天
课程简介：一、课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 学员自我介绍/工作中遇到问题分享 二、关于投诉 讲解投诉的定义/种类等 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因..

课程名称：旅游业客户关系管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分旅游行业客户关系管理概述 第一章 绪论 1. 旅游客户关系管理概述 2. 旅游客户关系管理的前景 第二章 客户关系管理的基本涵义 1. 客户关系管理理论的起源和发展 2. 客户与客户关系管理 Ø客..

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