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- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
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- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
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- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
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- 家居行业家具销售技巧培训
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- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 专业奢侈品培训
- 员工职业礼仪培训
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
银行服务人员
【培训收益】
1、帮助学员了解客户服务应具备的素质及重要性
2、提升学员的客户服务理念和技巧，建设良好的企业文化
3、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准，提升个人与企业形象
4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力
5、帮助学员如何有效处理客户投诉，提高客户满意度及企业软实力
1、破冰行动:认识你、我、他
2、现代竞争领域分析
3、什么是服务意识？
4、优质的客户服务表现
5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
6、小组研讨:客户为何不满
第二章 树立专业的服务形象
1、亲切的态度
2、专业的形象
3、得体的行为
4、现场演练:形象改善与行为训练
第三章 客户服务流程及客户体验管理
1、客户体验圈模型
2、客户服务流程:接待顾客、理解顾客、帮助顾客、留住顾客
3、形成服务印象的关键时刻
4、客户体验分析
5、塑造客户体验的重点
第四章 修炼卓越的客户服务技巧
1)、电话沟通的技巧
2)、倾听的技巧
3)、说与问的技巧
1.提问技巧
原则
3.注意说话的语气
4.服务禁语
第五章 客户投诉处理技巧
1、何谓客户投诉？
2、客户投诉的动机和原因
3、客户对服务不满的反应
4、客户投诉对我们意味着什么？
5、如何处理难缠无理的客户
6、效处理投诉的技巧
7、案例分析:HP如何处理客户投诉？
8、角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧，変抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
第六章 客户服务综合技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型
2、了解客户需求的几种方法
3、注意你的措辞
4、请运用3F技巧
5、十种服务顾客的好习惯
6、客户需要从我们的服务里感受到什么
7、客户类型分析
第七章 客服人员压力管理
1、客服人员职场综合症
2、压力的各种表现形式
3、压力的来源
4、压力管理
心服务心礼仪专家
资深职业化培训师
国家高级礼仪培训师
电力、银行、水务客户服务咨询顾问
竞赛礼仪辅导顾问
吴老师具备多年行业咨询及培训辅导经验，专注客户服务及职业化提升方面的研究，内强外塑，立足客户服务整体提升，从理念层、认知层、行为层、体系层，全方位打造职业化的服务团队。
擅长：客户服务、职业素养、形象礼仪、沟通技能、心态管理。
服务系列课程：
1.《优质服务综合技能/客户满意度提升训练营》
2.《客户沟通技巧及投诉处理提升训练》
3.《员工职业化训练》
4.《职业化服务团队特训营》
礼仪系列课程：
1.《营业厅/现场人员/客户经理标准化服务礼仪流程训练营》
2.《创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》
3.《中高层领导礼仪素养提升》
4.《窗口礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》
5.《固化行为重塑形象礼仪操特训营》
6.《服务沟通与礼仪》
7.《职业形象与商务礼仪》
8.《女性魅力》
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【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..
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课程背景：在竞争日益激烈的客户经济时代，银行与银行之间的竞争已经演变成为对客户的争夺。客户是银行生存的根基。想得到生存与长远的发展，必须拥有雄厚的客户资源，做好客情关系维护，赢得更多新老客户，赢得满堂彩。本课程基于以上问题的解决，为银行零售个金管理与一线人员量身定制，从客情关系本质入手结合经验启发、结合现场互动练习和总结，具体掌握营销思维与技..
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课程背景：我们通常会定立人生规划，就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向，对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生，就象是没有目标和计划的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花谢了还会开，人谁有来生?活不出个人样来，最对不起的是自己。生就是一场竞赛。要学运动员，我有教练我怕谁!从需要、条件到“思想..
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课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的..
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第一讲：为什么我们对金融科技如此兴奋，又充满恐慌一、金融科技为什么让人如此兴奋1. 2020“金融科技”重新定义2. 金融行业科技发展现状二、金融科技影响传统银行三个主要方向1. 支付（电子支付与传统支付）2. 负债（线上理财与传统理财）3. 资产（新型普惠与传统信贷）三、“恐慌&rdq..
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开篇：分析与转化篇一、行员的营销定位与角色认知反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?1.行员的营销定位与角色认知营销心理学剖析角色认知，同样的工作的不同认知得到的结果不同—土匪还是将军？2.建立在角色认知之上的银行客户标准化营销全员开口-盘活屌丝-标准化经营视频播放：《全民情敌》标准话术：2句话版、3句话版、..
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