医护督导人员、普通医护员工
【培训收益】
☆通过培训，使医护人员掌握基本的现代医护服务礼仪；
☆使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求；
☆从细微之处体现对病患的关怀与尊重；
☆了解医护人员所应具备的职业素质与修养，进而提高医院的专业护理形象和医院的公众形象；
☆侧重对督导人员进行服务形体、肢体语言强化训练，使督导人员初步具备一定的礼仪规范辅导能力；
☆使学员系统掌握日常医护人员的礼仪特点、要点、规范；
☆帮助医护人员提高礼仪水准，使其在医护场合中事事、处处表现自如得体。
培训背景
☆礼仪在日常医护工作中的重要性；
☆增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面？
☆如何打造医护人员的礼仪修养?
☆如何完善医院优质服务体系？
课程内容
第一讲 职业形象规范
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、首问负责制在医院中的运用
第二讲 医护仪容仪表礼仪
1、清洁仪容
2、美化仪容
3、仪容原则与禁忌
4、制服着装规范
5、佩饰礼仪
6、仪表规范与禁忌
第三讲 医护仪态礼仪
1、医护人员基本三姿训练
2、手势在工作中的运用及禁忌
3、引领、鞠躬等仪态的规范与禁忌
4、微笑、眼神在工作中的运用及禁忌
5、医护场合仪态规范及禁忌
第四讲 基础医护语言沟通
1、语言在医患沟通中的作用
2、医护语言的基本要求及规范
3、医患沟通中的常用语禁忌
4、医患沟通基本技巧
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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