心服务心礼仪专家

资深职业化培训师

国家高级礼仪培训师

电力、银行、水务客户服务咨询顾问

竞赛礼仪辅导顾问

 

吴老师具备多年行业咨询及培训辅导经验，专注客户服务及职业化提升方面的研究，内强外塑，立足客户服务整体提升，从理念层、认知层、行为层、体系层，全方位打造职业化的服务团队。

 

擅长：客户服务、职业素养、形象礼仪、沟通技能、心态管理。

 

服务系列课程：

1.《优质服务综合技能/客户满意度提升训练营》

2.《客户沟通技巧及投诉处理提升训练》

3.《员工职业化训练》

4.《职业化服务团队特训营》

 

礼仪系列课程：

1.《营业厅/现场人员/客户经理标准化服务礼仪流程训练营》

2.《创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》

3.《中高层领导礼仪素养提升》

4.《窗口礼仪内训师/礼仪辅导员特训营》

5.《固化行为重塑形象礼仪操特训营》

6.《服务沟通与礼仪》

7.《职业形象与商务礼仪》

8.《女性魅力》
 

吴老师课程与行业结合度高，积累了多年的电力、水务、银行行业培训经验。培训方式以实操训练及案例模拟为主，重视学员的现场感受，内容深入浅出、特点鲜明。擅长启发、引导、训练和实操，针对学员的薄弱点，围绕培训需求，因材施教，进行有效引导和现场训练。形成具有创新性的：“教练+辅导+咨询+培训”一体化模式。

电力行业：（由于篇幅过长，列举部分） 北京电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、宁夏省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、大连供电公司、秦皇岛电力公司、江苏南京供电公司、无锡供电公司、江阴市供电公司、常州供电公司、宜兴供电公司、南通海门供电公司、滨海供电公司、江苏响水供电公司、江苏泗阳供电公司、响水供电公司、大丰供电公司、浙江绍兴电力局、衢州电力局、舟山供电局、嘉兴电力局、金华电业局、萧山供电局、富阳供电局、海宁供电局、海盐供电公司、桐乡供电局、嘉善供电公司、新昌电力公司、常山供电局、德清供电局、苍南电力公司、辽宁辽阳供电公司、辽宁灯塔供电公司、北京门头沟供电公司、陕西咸阳供电局、湖北宜昌供电公司、湖南湘潭电业局、山东菏泽供电公司、安徽宁国供电公司、安徽亳州供电公司、河南新乡供电公司、广西白云供电局、广西河池供电局、广西钦州供电局、贵州兴义供电局、贵州毕节供电局、贵州都匀供电局、贵州凯里供电局、贵州凯里市郊供电局、贵州黎平供电局、贵州锦屏供电局、贵州纳雍供电局、贵州白云供电局、四川西昌电业局、四川自贡电业局、广东湛江吴川供电局、广东肇庆高要供电局、广东清新供电局、广东英德供电局、广东佛冈供电公司、云南迪庆供电局、云南曲靖供电公司、 云南昭通供电局、云南文山电力股份有限公司、云南红河供电局、云南剑川供电公司、福州电业局、福建晋江电力公司、福建三明电业局、永安供电公司、永春供电有限公司、漳州东山供电公司等电力企业提供了多次的培训及辅导服务… …

• 《银行客户服务提升技巧培训》( 2013-04-01 )

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