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邮政企业主动营销与客户关系管理

邮政企业主动营销与客户关系管理

课程编号：2834

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：2265

行业类别：通信邮政     

专业类别：客户服务 

授课讲师：

  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】


【培训收益】
1、培养正面积极的营销态度，有利于日常工作绩效的提升
2、透过激发积极的主动服务营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户
3、专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈
4、加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系
5、建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升邮储竞争力


第一讲、邮政储蓄市场营销理念的发展 
1、邮储经理的工作 
2、邮储市场营销发展 
3、邮储营销趋势分析 
4、外部环境状况 
5、有效市场定位 
6、优质邮储网点应有的营销特色案例：零售业务营销的瓶颈在那里？

第二讲、了解你的客户 
1、网点营销模式的建立案例：金融产品整合营销核心概念 
2、客户购买行为 
3、了解您客户的价值与满意度 
4、掌握优质客户（认识邮储优质客户模型）演练：如何提问推估客户财务状况？ 
5、潜在客户的条件 
6、分析您现有的客户案例：优质个人客户与公司客户的标准！行动方案：盘点客户，制作客户管理卡，安排工作执行计划！

第三讲、建立积极的营销心态案例：服务致胜！ 
1、正确的营销心态 
2、与客户沟通技巧 
3、55-38-7法则 
4、邮储客户行为识别案例：透视客户关心的话题 
5、有效判定银行客户的性格 
6、面对不同客户的有效沟通演练：银行客户行为模式测试与分析

第四讲、主动营销流程 
1.销售流程的正确运用 
1）做好销售前的准备 
2）制定目标客户访问计划案例：金融产品的销售过程分析 
2.有效的客户接触 
1）客户接触前的准备 
2）客户接触应有的正确态度案例：把握目标客户进入的时机 
3.与客户商谈的技巧 
1）与客户面谈的亲和力 
2）识别客户真正问题与需求案例：探索客户背景与需求分析 
4.业务产品的介绍与推荐 
1）产品说明的FABE法则 
2）金融组合产品的有效推荐演练：利用“FAB法则”做好信用卡的快速营销 
5.激发对理财产品的需求 
1）建立和谐的沟通氛围 
2）以客户需求为导向的销售案例：创造买点，激发客户购买！ 
6.推荐解决方案与促成时机
１）客户促成的时机
2）客户促成应注意的关键要素演练：网点快速营销技巧 
7.客户拒绝问题的处理
１）拒绝处理的立场与要领
２）如何化解客户拒绝的技巧案例：电话拜访客户的技巧案例：柜枱接触客户的技巧

第五讲、客户关系的维护 
1、追踪制度 
2、电话或邮件维护 
3、情感维护 
4、信息维护 
5、拜访维护 
6、分层维护 
7、差别维护 
8、超值维护 
9、联谊维护案例：建立每日工作报告制度

第六讲、客户关系管理技巧 
1、了解客户满意度案例：真诚满意的营销服务 
2、网点客户服务营销标准化 
3、培养“客户关系”的方法 
4、影响人际关系的五个因素 
5、培养成长型客户关系演练：客户转介绍技巧课程回顾与分享反馈

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