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公开课
  • 构建卓越的客服体系(宫同昌老师)

    地点: 北京 (北京) 价格:¥1980 时间:2020-11-24

    课程大纲:第一章 卓越的服务体系构建1、大数据时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章 以客户为中心理念的落实1、把“以客..

  • 客服中心运营转型——从质量管理开始 智能化+大数据+多媒体的质量管理...

    地点: 北京 (北京) 价格:¥3980 时间:2018-05-24

    【课程背景】互联网时代,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。而且,质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内..

内训课
  • 金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?...

    主讲老师:王占强 课程时长:2 天

    课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能..

  • 金融业客服人员-电话销售技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:近年来,电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展,无论是针对机构客户还是个人客户,电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试,很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境,如何加..

  • 基金公司客服中心客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:在客户导向的企业竞争年代,大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务,[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键,而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调..

  • 金融业客服中心-客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的: 金融市场唯一不变的是变化,未来证券业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万,多则几百万,大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务..

  • 金融业客服中心-客户服务技巧进阶

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制,旨在帮助客服人员: ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通(外部客户、内部客户) ..

  • 房地产销售客服人员礼仪管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象。 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘..

  • 精益的顾客服务质量管理CSQM

    主讲老师: 课程时长:2 天

    质量管理培训(一)、以服务竞争优势满足顾客需求 l何满足顾客的需求 l顾客行为区隔的基本概念 l行为区隔的四大领域 l如何创造并维持行为区隔 l顾客服务质量管理CSQ..

  • 顾客服务、销售技巧-零售内训

    主讲老师: 课程时长:1 天

    参与目的: >打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*> 理念梳理 –..

  • 95598:电力客服呼叫中心运营管理策略与方法

    主讲老师: 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第..

  • 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧...

    主讲老师: 课程时长:2 天

    一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙&r..

  • 流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化

    主讲老师:王翔 课程时长:2 天

    第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系?何谓体验?2.关系与体验,哪个更重要?3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验?二、客户体验要素、逻..

  • 向阿里学习:培养未来服务人(T型客服)

    主讲老师:孙倩 课程时长:2 天

    模块一:服务初心牢记服务初心1.案例分享:「这是不是好的服务」2.服务架构图的价值3.描绘「服务架构图」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务架构..

  • 银行客服中心智能化发展

    主讲老师:韩迎娣 课程时长:1 天

    一、智能时代客服中心挑战和机遇1、思维创新的技术路径2、数字化转型变革与发展3、客服中心“一半是海水,一半是火焰”4、客服中心的焦虑与机遇服务渠道..

  • 客服人员声音形象塑造

    主讲老师:逯瑶 课程时长:1 天

    第一模块:初识科学发声一、什么是声音影响力1.三个神奇的密码影响你的服务质量2.声音是有表情的3.客服提升声音影响力的3大必要二、服务中声音不好听的4大障碍1.与耳朵有关2.与情..

  • 客服人员服务意识与能力提升

    主讲老师:常颖 课程时长:1 天

    第一部分:流程标准化与服务心态什么是服务4.0时代服务意识之——辩微识心术客服案例研讨:同一句话传递出的不同情感服务意..

  • 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升

    主讲老师:陈龙 课程时长:1 天

    课程大纲导言:成就自己、成就未来第一部分:服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛(1)服务的一大中心(2)服务的两个基本点(3)服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要..

  • 远程客服植入式服务 关键时刻

    主讲老师:逯瑶 课程时长:2 天

    第一讲:远程客服植入式服务礼仪之道一、什么是植入式服务礼仪1.了解大脑的认知2.让客户印象深刻的五感开关3.开启开关的三个神奇密码:55/38/7定律二、远程客服植入式服务礼仪的核心..

  • 优质酒店客服——让服务创造价值

    主讲老师:李春媚 课程时长:2 天

    一、建立客户服务意识为什么要有服务意识,酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么优质服务之六度客服的四个层次客..

  • 银行客服人员情绪压力疏导培训 课程大纲

    主讲老师:赵了了 课程时长:2 天

    第一讲:重新认识情绪和压力 塑造积极心态视频+幽默互动:开场讲师自我介绍,赵了了的三个情绪标签体验活动:抗压应激测试,全员破冰,欢声笑语开场思考环节:快乐是一种能力,需要专业的学习,才能提升心态..

  • 客服中心基层管理者管理能力提升

    主讲老师:刁东燕 课程时长:1 天

    一、管理者常见的角色定位误区讨论:什么是管理?高绩效团队管理的三要素互动:管理者自画像案例分析:烂好人周姐..

  • 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升

    主讲老师:陈龙 课程时长:1 天

    导言:成就自己、成就未来第一部分:服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛(1)服务的一大中心(2)服务的两个基本点(3)服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性(1)..

  • 金牌客服——优质服务意识与服务技能提升

    主讲老师:陈龙 课程时长:2 天

    第一部分:服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务的真谛(1)服务的一大中心(2)服务的两个基本点(3)服务的标准谁来定2.企业做好服务的重要性(1)企业与客户的关系(2)客..

  • 银行客服技能提升

    主讲老师:陈滢妃 课程时长:1 天

    第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值二、你的职业心态直接影响客户感受三、压力源管理四、银行客户服务五、银行电话服务窗口特点六、客户总价..

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