房地产销售客服人员礼仪管理

【培训对象】


【培训收益】


      调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象。
售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

培训内容： 
一、销售人员素养形象整体提升训练
1、塑造健康向上的楼盘形象
社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……
事业人修养、职业道德观
楼盘价格与自我价值
销售人员不道德行为讲评……
2、销售骇客——全面提升销售人员素质与技能训练
团队协作、团队沟通……
沟通技巧
不同性格的客户
面对客户疑义
礼仪禁忌
客户拒绝的原因与对策
销售能力自我评估
销售日记录（客户记录本）
销售人员语言表达能力
销售人员写作能力……
3、销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
○个人仪容的塑造
发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……
○日常工作化妆
4、工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身
工服选定技巧……
鞋袜穿着技巧
工牌佩带技巧
饰物佩带技巧
头发修整技巧
个人卫生修养
工作淡妆技巧……

二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练
1、客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝
A、迎接客人的准备工作
客人到访的迎接工作
对来电咨询的服务工作
对同行的接待服务
礼貌语言的使用要求谈话技巧
前台接待服务谈话技巧
业务员接待谈话技巧
让客人等候时谈话技巧
明确目的策划开场白
适当赞美与幽默
道歉时谈话技巧
为追访做好准备……
B、主动招呼客人
自我介绍、接待行为训练
满足客人需求、积极推销
全面掌握客户资料
商务接待与追访礼仪、商务招待
交谈禁忌、与客户签单
倾听方式、成交时机选择
成交的语言及方法、成交的语言选择
十种有效的成交方法…… 

2、日常工作礼仪
称呼礼节　敬语服务；
介绍礼节　握手礼节；
鞠躬礼节　举手礼节；
助臂礼节　注目礼节；
微笑礼仪　茶水递送礼节；
递送礼仪　递接名片礼节；
入坐交谈礼节　同乘电梯礼节；
样板间介绍礼节　签约礼仪；
插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节…… 

3、服务业人员形体礼仪
○形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
○仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿
工作行礼
位置指示
交谈体态
介绍礼仪……
表情——心境的晴雨表
★学会服务微笑
4、电话礼仪与客户追访技巧
5、商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核
接待谈判
价格谈判
合同谈判
订金谈判、……

三、销售管理人员服务水平鉴定考核
1、项目定位与配套设施与发展商组织结构
2、售楼员服务意识标准和素质要求
3、接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……
4、处理客户投诉和疑难问题的处理

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

  ￥   元/ 天

  人气：1731  

  

• 我是销冠—打造金牌房地产销售冠军训练营

   

  第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..

  ￥   元/ 天

  人气：1571  

  

• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

  ￥   元/ 天

  人气：1799  

  

• 房地产企业的互联网思维、O2O模式与创新营销

   

  【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别房地产企业的新媒体营销团队建设传统行业互联网化的三个阶段房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例移动互联网的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介..

  ￥20,000   元/ 天

  人气：1593  

  

• 向龙湖学习——房地产营销必杀技全程解析

   

  一、龙湖营销模式解析1.龙湖营销新打法1)营销的四大组成要素；2)营销人的未来发展全解析；2.龙湖优秀营销人才管理与发展1)摩托车理论解析——一个成功的营销人必须具备的三大素质；二、龙湖销售心态认知篇1.两大维度认知“自我观”2.三大维度认知“客户观&rdqu..

  ￥   元/ 天

  人气：1219  

  

• 新形式下房地产的创新营销与短视频直播拓客策略

   

  【课程背景】房地产行业结束迅速扩张的“黄金十年”、迈入“白银时代”已成为普遍共识，房地产行业的竞争日趋激烈，地产营销人面临着更大的挑战。“新的市场背景”遇见“移动互联网的高速发展”，房地产营销模式不断变革、创新，不同的模式如何应用于不同的项目、不同的阶段？..

  ￥20,000   元/ 天

  人气：1538