金融业客服中心-客户服务技巧进阶

狙击“黑天鹅”与“灰犀牛” ——浅析银行系消费金融业务风险管控

引导：什么是黑天鹅与灰犀牛?案例：各行业案例展示第一讲：消费金融的风险表现一、国内研究观点1. 目前消费金融存在的问题1）信用机制不完善2）产品需求风险3）缺乏技术和人才4）缺乏法律制度2. 国外消费金融管理经验1）个人征信系统发达2）风险管理有法可依3）强大的科技力量4）自动化决策5）强大的数据库..

金融业投资理论

课程背景： 1、中国经济由市场为导向的产品驱动向以投资为导向的资本驱动转变。 中国资本市场的深入开放、金融体制的完善创新、金融产品的丰富发展，标志着中国资本市场正逐步变为全球资本市场的一部分。有效的了解和利用国际资本市场的规则，适应国际资本市场的环境，用资本推动“中国制造”向“中国创造”转变，并在国..

金融业大堂经理、低柜经理服务营销技巧

课程目的： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间； 4、提升大堂经理理财产品的销售技巧； 5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度课程提纲：第一单元 服务心态与服务意识 大堂..

金融业营业部客户服务技巧

课程目的：日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来证券业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是证券公司生存竞争的关键，调查表明，68％的投资者选择离开证券营业部的原因是与他们打交道的客服人员对他们的需求不关心，..

金融业客服中心-客户服务技巧

课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满意度的多少与证券公司成长曲线成正比，客户服务中心的服务品质因为直接关系到广大普通投资者的满意度和忠诚度，越来越受到证券公司管理层的关注。课程..

金融业客服人员-电话销售技巧

课程目的：近年来，电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展，无论是针对机构客户还是个人客户，电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试，很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境，如何加强客服中心的电话呼出销售工作，为经纪业务提供必要的业务支持，为非现场投资者提供更加专业的服务，建立长期的信任关系；同时及时销售一些适合客户的金融产品，..