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客服中心基层管理者管理能力提升

客服中心基层管理者管理能力提升

课程编号：30307

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：244

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刁东燕

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
基层管理者工

【培训收益】
了解基层管理者的角色及工作内容 掌握员工的困惑、焦虑、以及职场上的心理变化 掌握员工情绪疏导压力释放的方法 掌握高效管理沟通以及辅导下属的方法和技巧

一、管理者常见的角色定位误区
讨论：什么是管理？
高绩效团队管理的三要素
互动：管理者自画像
案例分析：烂好人周姐
案例分析：能干的陈川
案例分析：事无巨细的大刘
案例分析：令人讨厌的新经理
常见的角色定位误区
土皇帝
民意代表
自然人
传话筒
二、管理者的角色转变
管理者角色转变的对比
骨干员工与管理者的区别
角色转变困难的四个主要原因
中层管理者常见的两难病症
案例分析：严格管理的赵琳
管理者在企业结构中的定位
管理者针对上、中、下三层的定位分析
承上：支持汇报
启下：辅导引导
平级：支持协作
三、员工心理状态分析
常见的员工心理压力
工作压力
生活压力
个人因素的压力
人生职场三个圆的故事
现阶段职场心态认知与疗育
职场心态是什么（测试）
常见的三种职场心态解读
如何帮助员工调整的职场心态
互动：调整难不难？
职业发展的CD模型
- 职业要求
- 个人需求
- 职业回馈
- 个人满意
互动：员工的要求是什么？
职业发展的三阶段的主要任务
- 体验：如果我有1000万，我会做什么？
员工职场赋能
帮助员工往上走
帮助员工往前走
四、高效管理沟通，打造高绩效团队
沟通与管理沟通的区别
沟通中常见的的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
管理沟通的三个重要前提
讨论：员工为什么口头同意却没有行动？
打造管理沟通的四个引擎
立场
信任
性格
情感
对下辅导工作五步法
如何给员工做正向反馈调动员工的积极性？
如何给员工做负向反馈帮助员工改正错误？

（或可根据企业需求进行内容的设计） 

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