我是菜鸟一只，外加有点笨，所以只能看着别人先飞再学着飞。好在认识一些有能力的朋友，所以也学到了不少。之前有个朋友参加的培训课程很有意思，经常会有些小故事讲给我听，借此拿来分享一下。

       她参加的是一个电话客服的培训。最开始上的是理论课以及相关业务知识的培训。和她一起去的有她的一个朋友，两个人上课的时候坐在一起。第一天回来她就跟我抱怨，说她的朋友什么都不带，笔和本子都要问她借，一节课下来要打断她好多次，最后两个人都听不好课。其实这种情况很正常，在公司没有特别提醒的情况下，很多人第一次都不会想到要带这些东西去。像我朋友就属于有经验考虑也比较周全的了。公司也应当注意这方面的准备工作。

       之后有一天，她告诉我她这几天状态不太好，听课老是走神发呆，可是别人一点都看不出，因为提问的时候她都能答上来。说到这里她得意地笑了。我问她怎么做到的，她说是因为做好了笔记，培训师说了是重点的，或者重复提了几次的她都记下来了。她的同桌也就是她的朋友就惨了，同样是上课不认真，发呆玩手机，但是每次都挨抓住，每次问题都答不出，在班上丢脸丢大了。到后来她发言的时候不是全班无言就是全班笑场，已经有了默契。这里就说到了做笔记的技巧，重点的东西是一定要记下来的，不管你是知道的还是不知道的，因为脑海中的记忆总会有遗漏或者断片。其他的细节，就记你不懂的，不用把时间浪费在每一个点上，也不可能有这么多时间。记笔记是灵活的，按照自己的需求来调整。

       到了后来是实践培训课，也就是模拟实际客服操作，由培训师扮演客户，对学员进行一对一式训练。培训师果然都是经验丰富的老手，各种难缠的角色各种剧情信手拈来，什么男扮女声版，方言版，逗比版，愤怒版，不想要什么有什么。这时候不仅考查学员对于业务的熟练程度，同时也在考验学员的心理素质。台下反正是笑成一片，只有台上的人知道自己有多紧张。这种上台的机会是半自愿半点名的，所以每个人都有机会得到锻炼，但是积极主动的人得到的机会更多。几乎大部分的人都对自己的业务水平没信心，也害怕遇上培训师的刁难，所以都退缩不前。但是，中国有句古语：熟能生巧。只有一次次地实践锻炼才能让你真正地熟悉业务，处理问题。在学习的时候出丑，比在现实操作的时候出丑好一百倍。我的朋友在这一点上也做得很好，她很多时候都会自己主动上台，甚至到了后面没人上台的时候大家都会叫她的名字推她上去。就算说错了什么，她也当是娱乐大家了，要什么紧。因此培训师和学员们跟她的关系也很好，大家都很喜欢她。

       培训是一次学习，是一次锻炼，也是一次娱乐。通过培训可以学到很多东西，培养各种能力，当然也可以认识一群人。大家共同参与同一件事是很有意思的事，我们实在不用把培训当成一件苦差事来做。而那些没有参加培训的人，像我，也不用羡慕那些自己没有的经历，因为从别人的故事中一样能得到很宝贵的财富。