客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练

【培训对象】
客服人员

【培训收益】
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握科学发声和提升声音魅力的训练方法，提升与客户的沟通能力，并举一反三、灵活应用到工作实践中。

第一章 普通话快速进阶 和塑料普通话说Byebye!
第一节 调值训练
互动训练：手势引导法
第二节 声母训练
理论阐释
课堂训练：现场纠偏示范
第三节 韵母训练
课堂训练：现场纠偏示范
第四节 方音纠正专项指导
课堂训练：针对不同地区学员的方音问题逐一指导
第二章 客服人员如何掌握科学的用声方法
（长时间说话不累的技巧）
第一节 体会快吸
理论阐释
互动训练：两肋外扩
第二节 学会慢呼
理论阐释
课堂训练：数枣
第三节 胸腹联合式呼吸综合训练
课堂训练：文字材料
第三章 如何让客服的声音更具磁性
第一节 口腔共鸣
提颧肌
打牙关
挺软腭
松下巴
第二节 鼻腔共鸣
体会训练：月夜
第三节 声音弹发训练
体会训练：嘿哈音
第四章 让你的声音更具感染力
第一节 声音送达训练
体会训练：递进呼唤
体会训练：成语推进
第二节 声音环绕训练
体会训练：a音环绕
第三节 声音韵律训练
课堂训练：工作场景中的文字材料
第五章 客服如何表达才能让客户感觉更舒服
第一节 停连技巧
课堂训练：片段材料
第二节 重音技巧
课堂训练：寻找重音
第六章 如何让客服的表达更具交流感
第一节 指定材料训练
第二节 即兴表述训练
第三节 面对镜头训练
第七章 如何通过语言影响力破解客服工作中的常见难题
第一节 给客户“讲故事”的技巧
第二节 表述的转换
第三节 表述的场景化
第四节 强化说服的手段
第五节 道歉的关键问题
第六节 如何安抚客户情绪
第七节 如何减少客户的心理阻抗 

——语言影响力专家
文学博士、财经作家（1980年出生）
曾任：中央电视台《交易进行时》节目主持人
中央人民广播电台《新闻纵横》财经评论员
2011年度全国播出频道优秀主持人
“普通话语音训练仪”专利发明人
中国传媒大学继续教育学院《即兴口语表达》授课教师
首都经贸大学MBA导师
香港中文大学（深圳）特聘导师
华南理工大学创业教育学院创业导师
北京海归创新创业导师专家
粤港澳大湾区创新创业导师
教育部春晖杯创新创业大赛优胜奖得主
2023新时代最美大先生（华中师范大学评选）
全国工商联教育商会研究咨询部主任
研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、
演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力）

【个人简介】
杜斌博士的主要研究方向为语言影响力（新媒体文案的语言影响力、演讲沟通的语言影响力、舆情应对的语言影响力），十余年的央媒节目主持经历、十余年的高校教学经历、十余年的企业培训经历，有实战经验、有理论积淀、有教学方法。
杜斌博士善于诊断与语言表达有关的各类疑难杂症，为不同场景的表达者进行赋能：如演讲稿件（宣传文案）的构思写作、赛前专项辅导（演讲、辩论、朗诵等）、领导演说（出席发布会、论坛等重要场合前）一对一辅导、企业内部讲解员主持人培养、工作汇报与晋升答辩、客户经理语言表达策略、声音魅力提升等。
杜斌博士在授课过程中只讲干货，摒弃一切“正确的废话”，致力于培养学员在实践中举一反三、灵活应对问题的能力，培养了一大批“会说、会写、会营销”的复合型人才。培训场次达730余场，培训人数超过了9000人，从未收到任何负面反馈，好评率始终为100%。

【培训经验】
为包括中核、中信、航空工业、国家电网在内的多家央企以及银行、制造业、商学院进行了《商务演讲与魅力表达》的培训，累计参训人数超过300人次。
连续为中国工商银行提供3场针对中层管理者（支行长）的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）课程，累计培训人数超过500人次。
连续为中国联通提供3场针对中基层的《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》《商务演讲与魅力表达》课程，累计培训人数超过200人次。

【授课风格】     
有料：博士、两部专著、多篇核心期刊论文、多所知名高校导师。
有趣：语言生动，旁征博引，善于调动课堂气氛。
有用： 注重实践，擅于解决语言表达中的各类疑难杂症。

【主讲课程】
演讲汇报路演类：
《人人都需要的语言影响力——deepseek&AI赋能表达与写作》
《商务演讲与魅力表达》（品牌课，复购多）
《商务演示与沟通——PPT路演、产品介绍、说服客户的表达技巧》（品牌课，复购多）
《让沟通更高效——结构化思维（金字塔原理）与影响力思维在工作汇报中的运用》（品牌课，复购多）
《商业领袖表达力：企业家高管语言影响力专项训练》（品牌课，复购多）
《销售说服力——客户经理表达与思辨能力专项训练》
《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）（品牌课，复购多）
《客服人员声音塑造与语音服务沟通能力专项训练》
《销售冠军只会用不会讲的成交密码：影响力思维在销售话术中的运用》
《新闻发言人专项训练》
新媒体营销类（短视频、直播）：
《直播带货主播的成交话术》
TTT课程：
《TTT企业内训师授课能力提升专项训练》（精品课） 

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