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石油行业管理培训专题
石油客户服务管理培训精选
石油客户服务管理培训
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如何进行客户服务管理
讲师:李绘芳
课时:2天
8442 人感兴趣
第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析:客户服务管理培训案例! 解析:客户服务管理内训案例! 案例:客户服务管理课程案例分析! 第2讲 客户服务部职责 1 制订客户服务工作…
石油石化系统五型班组建设
讲师:行课教育
课时:2天
5880 人感兴趣
【项目研发】“三结合” 结合国资委[2009]52号文件《关于加强中央企业班组建设的指导意见》 30% 结合石油石化行业的行业特征和工作特点、班组建设现状 30% 结合多年、多行业的班组建设研究和实战经验 40% 【项目目标】“八大目标”:…
文化对标与企业文化建设(石油石化版)
讲师:陈泓冰
课时:2天
5266 人感兴趣
课程大纲: 一、 认识企业文化 什么是文化?文化对人价值观的影响 为什么文化是统治工具? 企业文化的哲学层面 企业文化即企业内指导一切的政策 企业文化的八大功能 案例学习:成功企业的主体文化与共性 二、 文化的“文”与文化标杆 当前国内石油…
石油化工行业布道-“红色牧师”唱响“红色中国式管理”
讲师:陈海春
课时:1天
4682 人感兴趣
上篇:遵从的智慧——管理者中的明白人 上部:做一个知人晓事的智者 一、成事之基 (一)智力有小用 智力管得着的地方 智力管不着的地方 (二)智慧堪大用 善于选择,亦巧亦拙 令人满意,亦圆亦方 精于造势,亦正亦邪 看淡结果,亦趋亦避 二、清华…
石油化工行业营销战略管理
讲师:行课教育
课时:2天
4328 人感兴趣
课程目的: 全面了解营销管理、营销队伍管理的基本原则 培养企业营销竞争力,建立完善的销售管理体系 把握营销管理技巧,对难以控制的营销过程做出正确决策 明确营销策略、管理职责、营销组合等管理实务 强化市场开发、销售成交、售后服务等专业销售技巧…
石油化工行业品牌营销管理
讲师:行课教育
课时:2天
4086 人感兴趣
1.课程内容 2.正确理解品牌 3.品牌的精神本质 4.品牌的三层属性 5.品牌管理的必要性 6.品牌价值与品牌的评估价值 7.品牌特征价值 8.品牌的形式:三大形象要素 品牌形象是品牌灵魂管理的形式部分。 品牌形象的关键构成要素 品牌的物…
化工行业关键客户服务管理
讲师:行课教育
课时:2天
3979 人感兴趣
课程背景: 1.在以客户为中心的时代,您是否真的必须要满足所有客户的需要???每天为客户忙个不停,好像机器人;您是否知道,您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润,反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱! 2.大客户=关键客户吗? 您想知道大…
预防重大事故安全课程培训 石油化工行业“墨西哥湾的灾难”案例分析
讲师:彼得·威尔金森
课时:2天
3956 人感兴趣
培训内容: 第 1天 时间 主题 内容 过程&资源 9:00-9:30 介绍 主持人介绍 总务(议程,设施,休息,学习目标等) 学员自我介绍,提出具体学习目标 演示。 发放验证表 9:30-9:45 适用于生产安全的安全时刻 一元安全时刻 …
石油化工行业战略性营销管理
讲师:行课教育
课时:1天
3842 人感兴趣
课程简介: 战略营销管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争,在不给现实企业带来任何实际损失的前提下,使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟,进行市场细分和选择目标市场,学会竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施。帮助学员…
电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造
讲师:顾枫
课时:2天
3566 人感兴趣
课程背景 2011年的《财富》世界500强排名中,国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强,随着电力体制改革的持续进行,电力“政企分开”,“厂网分开”的改革已经完成,电价改革工作也取得进展,这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。…
化工行业大客户服务管理
讲师:行课教育
课时:1天
3494 人感兴趣
课程大纲: 一、大客户管理的概述和发展 1.什么是重要客户 2.为什么进行大客户管理 3.什么是大客户管理 4.大客户管理发展模型及阶段 5.区域运作模型 二、市场环境分析与制定年度计划 1.微观及宏观环境分析 2.制定营销策略和计划 三、…
如何打造优秀客户服务管理
讲师:李绘芳
课时:2天
2845 人感兴趣
第一讲 服务在经济中的作用 1 服务业与服务经济理论 2 服务经济的到来 3 服务产业与中国经济发展 分析:优质的客户服务管理培训案例! 解析:优质的客户服务管理内训案例! 案例:优质的客户服务管理课程案例分析 第2讲 服务及服务特性 1 …
服装终端店铺远程客户服务管理技术
讲师:龙晴
课时:2天
2792 人感兴趣
一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量,保证品牌优质发展。
医疗优质客户服务管理
讲师:行课教育
课时:2天
2782 人感兴趣
第一讲客户服务管理工作认知 1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】 第二讲制定优质客户服务标准 1、我们在哪里? 2…
优质的客户服务管理
讲师:郭明
课时:1天
2774 人感兴趣
第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务:态度决定一切 服务理念1:以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? 检查表中找差距 客户服务…
构建卓越的客户服务管理体系
讲师:田胜波
课时:2天
1908 人感兴趣
课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是 服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望…
山西电力客户服务管理人员培训课程大纲
讲师:姜力维
课时:2天
1059 人感兴趣
第一天 上午 第一部分 客户服务 的概念 第一模块 客户服务的意识、含义定义 电力客服引例 服务意识 客户服务的含义 客户服务的定义 客户服务现状 第二模块 客户服务的特点 服务的无形性 服务的不可分性 服务的易变性, 服务的易失性, 服务…
品牌基石——优质客户服务管理
讲师:王哲光
课时:2天
1050 人感兴趣
一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1)客户服务的发展趋势 2)服务感受矩阵 3)什么是优质客户服务 4)优质客户服务的特点 演练:思维转换的力量 2、企业提供服务中最突出的问题 1)硬件的完善不能弥补软件的缺失 2)缺乏服务…
石油石化工程施工监理概论
讲师:刘迅
课时:1天
981 人感兴趣
一、工程建设监理概述 1. 工程建设监理法律法规 2. 监理工程师的素质要求 3. 监理工程师的执业资格 4. 项目监理机构的设置 5. 项目监理设施的配备 6. 项目监理规划 7. 项目监理实施细则 二、石油石化工程建设施工监理工作要点 …
破解二十大政策密码 挖掘石油化工行业的新盈利模式
讲师:李田夫
课时:2天
972 人感兴趣
一、宏观经济走势是由经济周期决定的吗? 1、宏观经济指标与政策目标 2、五大经济周期理论 3、经济周期决定企业战略 经济周期的四个阶段 不同阶段的投资策略 二、二十大后的中国宏观经济将走向何方? 1、已经胜利度过次贷危机后的“三期叠加” 增…
企业内部培训之客户服务管理训练
讲师:文亮
课时:2天
927 人感兴趣
【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理 六、沟通技巧训练 【培训物料】 PPT投影设备一套、助教一人、音响设备一套。
疫情之下敏捷客户服务管理
讲师:王惠
课时:2天
910 人感兴趣
第一讲:敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值? 案例分析:“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的? 案例分析:“感动”的原因 3、你的客户服务体验在哪一层级? 案例分析:“行动”的差别 二、客户为中心的…
客户服务管理
讲师:吕江
课时:3天
846 人感兴趣
第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操 一、宏观分析方法——PEST分析 1、经济 2、政治 3、社会文化 4、技术 二、微观分析方法——波士顿矩阵 1、外部 2、内部 三、产品分析方法——SWOT分析 1、优势 2、劣势 3、机会 …
金牌客户服务管理
讲师:王越
课时:1天
736 人感兴趣
第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的,刚好是客户想要的 好服务不是感动自己,而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套; 二、产品有瑕疵,服务来弥补,服务…
客户服务管理 ——客户服务,体验为王
讲师:王惠
课时:1天
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思考:高端服务的本质? “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿” “服务…
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