化工行业关键客户服务管理

【培训对象】
资深市场营销代表 、营销部门主管、经理、客户服务部门主管、经理；


【培训收益】
1.识别关键客户，学会最大限度发挥作用20/80法则的效力；
2.学会制定关键客户管理策略，运用双赢策略满足客户的需求；
3.维系和管理好现有的关键客户，有效提升公司业绩。

课程背景：
1.在以客户为中心的时代，您是否真的必须要满足所有客户的需要？？？每天为客户忙个不停，好像机器人；您是否知道，您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润，反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱！
2.大客户=关键客户吗？ 您想知道大客户与关键客户的区别吗？
3.如果您想只用20%的精力为公司创造80%的业绩甚至更多吗？

 

课程大纲 ：
一、关键客户管理的基本概念
1.营销市场的变革——机遇与挑战
2.为什么要进行关键客户的管理
3.重新认识和评估企业的客户的意义

二、认识关键客户
1.什么是企业的关键客户？
2.识别关键客户
3.分析关键客户

三、制定关键客户管理计划
1.收集有效的信息
2.分析自身企业的状况
3.分析竞争对手状况
4.制定管理计划和流程

四、对关键客户的营销管理
1.找出最佳合作的方式
2.力争建立业务联系

五、通过合作扩大销售从而稳定关键客户
1.对合作伙伴的调查
2.分析对方企业的潜力
3.制定方案，扩大销售

六、对关键客户的差异化服务
1.差异化服务的特点
2.差异化服务的内容
3.体现特别关注
4.优质服务是对关键客户的核心

七、如何处理与关键客户的危机
1.分析危机的根本原因
2.找出解决问题的根本办法
3.实际解决问题，进一步加强联系
4.进行有效控制

八、实施有效的关键客户管理
1.关键客户部的设立
2.关键客户数据库的管理
3.关键客户经理的作用与职责
4.对关键客户业绩的考评

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