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优质的客户服务管理

优质的客户服务管理

课程编号:13899

课程价格:¥15000/天

课程时长:1 天

课程人气:2055

行业类别:不限行业     

专业类别:客户服务 

授课讲师:郭明

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
客服人员或是服务型行业

【培训收益】
如何做好客户服务能力 实现个人与企业效益

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中
客户服务与客户服务技巧
客户服务与服务营销
客户服务技巧的基本含义
客户服务能力与个人的职业生涯
客户服务:态度决定一切
服务理念1:以客户为中心
小组研讨:客户为何不满?
检查表中找差距
客户服务的概念
练习:小组拼词汇
练习:优质的客户服务表现
以客户为中心的理念和表现
练习:区分何者为以客户为中心
如何使客户获得的价值最大化
小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向
服务理念2:独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力……
内部客户服务的理念
内部客户服务的各种形式
看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
塑造内部客户服务环境的工具及其运用
 
第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧
认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户……
说的技巧
研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析:说的口气
问的技巧
案例分析:问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
身体语言
活动:身体语言的影响力……
练习:接待客户时打招呼的标准
理解客户
理解客户的一般要求和方法
帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值……
客户服务实践与案例分享
努力带给大家好心情
把握客户的心理提供个性化服务
细微之处见真情
不断进行服务创新
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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